Florence COLINEAU

Pilotage des projets d’évolution des applications métiers de l’informatique et maintien en condition opérationnelle : * Définition de la cible fonctionnelle, applicative et technique. * Gestion du budget et des plannings. * Analyse et mise en œuvre des demandes de la maîtrise d’ouvrage. * Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées. * Gestion du backlog (arbitrage, priorisation, planification). * Gestion des incidents et support. * Pilotage de la maîtrise d’œuvre (interne ou externe). * Pilotage des recettes. * Accompagnement au changement. * Animation des communautés d'utilisateurs.

* Implémentation et évolution des outils d’IT Service Management (Easyvista, Service Now, Ivanti). * Maintenance et administration de la solution Easyvista. * Conseil et mise en place des processus ITIL. * Accompagnement au changement : Rédaction des supports de formation, création de tutos vidéo, définition et rédaction de supports de communication, animation des communautés utilisateurs. * Expertise dans le domaine du support

Mission pour Immobilière 3F en Infogérance : - Suivi et gestion des engagements et niveaux de service - Participation aux comités de pilotage avec la direction du client. - Animation des comités opérationnels hebdomadaires, suivi des besoins et des évolutions. - Coordination des équipes et des projets (Infrastructure, support, micro et production) - Elaboration des tableaux de bords, analyse des indicateurs mensuels.

Mission pour Immobilière 3F en Infogérance Assistance aux 1800 utilisateurs : mise en place des solutions techniques, maintenance du parc. - Relations avec les utilisateurs, anticipation et analyse des besoins. - Pilotage de projets techniques : évolution du parc, du réseau et de l’architecture. - Traitement des demandes d’évolution, étude de faisabilité, aide à la décision. - Formation des techniciens et amélioration de l’efficacité du support.