Florent Gattaciecca

**Structuration d'équipe** - Management d'une équipe de 3 CRM Specialists : mise en place de rituels de performance, définition d'objectifs individuels et collectifs, développement des compétences - Structuration du backlog et des roadmaps trimestrielles alignées sur les priorités business **Excellence opérationnelle et delivery** - Transformation des processus de delivery : formation aux méthodologies agiles, optimisation de la vélocité d'équipe - Pilotage de la collaboration inter-départements (marketing, data, produit) pour maximiser l'efficacité collective **Pilotage et performance** - Direction de deux discoveries stratégiques pour repenser les parcours clients et la personnalisation - Création d'un système de mesure de la performance : redéfinition du funnel de conversion, mise en place de KPIs business pour piloter l'impact opérationnel

Création et amélioration des processus d'optimisation des leads clients et des performances des équipes opérationnelles : - Structurer les workflows et les contenus du CRM HubSpot afin d’optimiser le funnel de conversion. - Définir et harmoniser avec les équipes opérationnelles les automatisations et reportings qui amélioreront leur performance au quotidien. - Suivre les dashboards opérationnels, en tirer les conclusions business et optimiser l’existant. Gestion Applicative : - Gestion des sprints des développements du CRM Hubspot - Prioriser et suivre l’avancement des développements liés au CRM - Manager une équipe - Communiquer et former les utilisateurs aux évolutions du CRM Amélioration des interactions entre le CRM et la base de données : - Référent de l'outil - Participer à la conception de la roadmap de l’équipe produit (tech) en fonction des besoins opérationnels - Structurer les liens entre la base de données Garantme et le CRM

- Mise en place de Salesforce Marketing Cloud - Création des Customer Journey - Mise en place d'une stratégie d'acquisition avec des campagnes SEA/Linkedin - Structuration de l'équipe Marketing

- Étude et analyse des fonctionnalités en relation avec les utilisateurs - Rédaction du cahier des charges - Spécifications fonctionnelles - Suivi des développements - Homologation - Accompagnement du changement - Assistance au déploiement.

- Étude de marché/Benchmark - Prise de brief client - Brief de l’équipe créative - Coordination des ressources internes - Gestion intégrale des projets - Contact direct avec les clients - Implication et conseil dans la décision finale du projet

- Prospection commerciale - Optimisation et préparation des documents de présentation de l’agence - Études de marché et des prospects cible - Plan de prise de contact avec les prospects - Suivi & relance - Réflexion stratégique et conseil - Contribution aux diagnostics marques - Benchmark - Elaborations des recommandations marketing - Veille concurrentielle

- Création d'une base de données clients - Gestion du planning événements - Conseil sur le business plan - Contacte des clients/prospects pour vendre les services - Implantation sur des nouveaux marchés - Aide à l'organisation de certains événements - Promotion de la marque sur les showrooms

- Création de deux projets croisière/vin pour les hebdomadaires: l’Expess et le Figaro magazine - Developpement de la base de données clients - Contacte des annonceurs et proposition d’espaces publicitaires dédiés - Conseil en plan média et dans la réalisation des espaces publicitaires - Lecture des journaux quotidiens pour élargir la base de données clientèle

- Suivi d’une formation aux techniques de ventes des produits de luxes - Accueil des clients et anticipation de leurs attentes pour leurs satisfactions - Suivi d’une formation au sein de l'équipe logistique : Organisation d'une partie du stock et expédition des commandes