Florent Papagalli

🇫🇷 • Pilotage d’un contrat global d’infogérance auprès de Danone, couvrant un Service Desk, 6 équipes OSS et une Tour de Contrôle (Incident, UX, Knowledge). • Animation des COPIL clients pour assurer une gouvernance transparente et alignée sur les besoins client. • Garantie de la qualité de service et de la performance opérationnelle via un suivi pointu des SLA/KPI. • Mise en place de mécanismes d’anticipation des risques et de résolution proactive. • Conduite d’initiatives d’amélioration continue pour accroître la satisfaction client et optimiser les processus internes (réactivité, efficience, collaboration). ⸻ 🇬🇧 • Managing a global IT outsourcing contract for Danone, covering a Service Desk, 6 OSS teams, and a Control Tower (Incident, UX, Knowledge). • Leading client steering committees to ensure transparent governance aligned with business needs. • Ensuring service quality and operational performance through rigorous SLA/KPI monitoring. • Implementing proactive risk anticipation and resolution mechanisms. • Driving continuous improvement initiatives to enhance client satisfaction and optimize internal processes (responsiveness, efficiency, collaboration).

🇫🇷 • Supervision des incidents et problèmes majeurs (P1 et P2) depuis la Tour de Contrôle, en coordination avec l’UX Manager et le Knowledge Manager. • Garantie d’une résolution efficace et rapide des incidents critiques afin d’assurer la continuité de service. • Coordination des stratégies de gestion de crise et accompagnement des équipes projets pour sécuriser les opérations. • Mise en place d’actions d’amélioration continue pour optimiser la prestation de services et maintenir un haut niveau de satisfaction client. ⸻ 🇬🇧 • Oversaw major incident and problem management (P1 and P2) from the Control Tower, in close collaboration with the UX Manager and Knowledge Manager. • Ensured efficient and timely resolution of critical incidents to guarantee service continuity. • Coordinated crisis management strategies and supported project teams to secure operations. • Implemented continuous improvement initiatives to enhance service delivery and maintain a high level of customer satisfaction.

English: Reviewed and corrected texts for grammar, style, and formatting; collaborated with writers and editors; verified proofs against manuscripts; applied corrections using publishing software; checked layout, typography, and illustrations; ensured consistency across documents; delivered publication-ready content within deadlines. Français : Relecture et correction de textes (grammaire, style, typographie) ; collaboration avec auteurs et éditeurs ; vérification des épreuves par rapport aux manuscrits ; application des corrections via logiciels spécialisés ; contrôle de la mise en page, typographie et illustrations ; garantie de la cohérence des documents ; livraison de contenus prêts à la publication dans les délais.

English: Translated and adapted texts while retaining original meaning; used translation memory tools (memoQ, Memsource) to ensure consistency and efficiency; researched terminology using specialist references; delivered accurate translations in legal, technical, and scientific contexts; liaised with clients for clarifications; proofread and edited final versions; provided quotations and ensured compliance with translation-quality standards. Français : Traduction et adaptation de textes en préservant le sens original ; utilisation d’outils de mémoire de traduction (memoQ, Memsource) pour garantir cohérence et efficacité ; recherche terminologique via dictionnaires spécialisés ; réalisation de traductions précises dans les domaines juridique, technique et scientifique ; échanges avec les clients pour clarifications ; relecture et correction des versions finales ; établissement de devis et respect des normes de qualité en traduction. 中文 (Chinese): 翻译和改写文本，确保保留原意；使用翻译记忆工具（memoQ、Memsource）保持一致性和提高效率；通过专业词典和参考资料研究术语；在法律、技术和科学领域提供精准翻译；与客户沟通以澄清疑点；校对并编辑最终译文；提供翻译服务报价；遵循翻译质量标准，确保符合法律和道德要求。