Florian Albert
Senior Team Lead Support Client & Produit
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Team Lead avec 5+ ans d'expertise en support client B2B/B2C et product management. Spécialisé dans l'optimisation des opérations SAV, la gestion d'incidents critiques et le pilotage produit avec méthodes agiles. J'accompagne vos équipes pour transformer les feedbacks clients en améliorations concrètes et maximiser la satisfaction utilisateur.
Expérience de travail
BIBAK
janv. 2024 - Présent
2 ans 10 mois
Paris, France
Team Lead Care & Product
nov. 2024 - Présent
2 ans
Paris, France
Je supervise et optimise les opérations du support client (SAV B2B & B2C), tout en pilotant des initiatives produit pour améliorer nos solutions. 🎯 Principales missions : - Support & SAV : Gestion des bugs et demandes client, suivi des interventions terrain, et pilotage du planning SAV - Management d’équipe : Encadrement et accompagnement d'un alternant. - Amélioration produit : Gestion du backlog, US&SPEC, tests users, propositions d’améliorations basées sur les feedbacks terrain, et documentation produit claire et à jour. - Résolution des incidents : Communication transparente des plans d’action et suivi rigoureux des problèmes majeurs pour assurer la satisfaction des parties prenantes.
Team Lead Customer Support
janv. 2024 - déc. 2024
1 an
Paris, France
Customer Support Manager Senior
BIBAK (ex-La Consigne GreenGo)
juil. 2023 - mai 2024
11 mois
Paris, France
Responsable technique software du service clients | Product owner
Fifteen
oct. 2021 - juil. 2023
1 an 10 mois
Vanves, France
Chargé de relation client
Zoov
oct. 2019 - déc. 2021
2 ans 3 mois
Vanves, France
Conseiller financier
Yomoni
juin 2019 - oct. 2019
5 mois
Paris, France
Conseiller en développement relation client
MAAF Assurances - Groupe Covéa
août 2018 - juil. 2019
1 an
Paris, France
Chargé des relations clientèle
Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou
sept. 2016 - mai 2018
1 an 9 mois
86000 Poitiers, France
Société Générale
sept. 2013 - oct. 2016
3 ans 2 mois
33120 Arcachon, France
Licence banque, assurance, finance
sept. 2015 - oct. 2016
1 an 2 mois
33120 Arcachon, France
Alternant bts banque
sept. 2013 - oct. 2015
2 ans 2 mois
Conseiller
La Banque Postale
janv. 2011 - déc. 2012
2 ans
Formation
Cfpb bordeaux
Licence banque, asurance, finance
2015 - 2016
2 ans
Maison de la formation Poitiers
BTS BANQUE
2013 - 2015
3 ans