Florian Baudry

Contexte : La Chambre des Députés du Luxembourg m’a contacter afin de monter en compétence sur Salesforce Service Cloud, afin de maitriser le potentiel de l’outil, mieux cadrer les évolutions à réaliser avec leur intégrateur et savoir réaliser des taches de support / sécurité en tant qu’administrateur Salesforce Missions: • Formation de 20 key users • Présentation du module Service Cloud (MDD, Users, Flows, Lightning Pages, Sécurité) • Études de cas et ateliers Environnement technique : • Service Cloud

Contexte : Au sein de LVMH Beauty Tech, j'étais en charge de la construction et du suivi des évolutions SALESFORCE de 3 marques du Groupe (Make Up For Ever, LOEWE, Aqua Di Parma), en lien avec les CIO des marques et les tech lead solution. Missions: • Pilotage de 20+ personnes sur les évolutions du CRM Salesforce sur 3 marques en Agile (SAFE) • Coordination des équipes internes et fournisseurs externes • Gestion du budget de 5M euros et planification des ressources (analyses et développeurs) • Recueil et formalisation des besoins en lien avec les CIO des maisons • Animation des Steerco avec les CIO des marques Résultats : • Déploiement d’un Core Model Salesforce Service Cloud en Indonésie/Malaisie • Activation du chanel WhatsApp via Marketing Cloud dans plusieurs pays • Amélioration du système de fidélisation au Japon • Formation des Key Users Environnement technique : • Commerce, Service et Marketing Cloud, Jira

Contexte : Dans le cadre du développement d'un nouvel outil de gestion du SAV en boutique, je suis intervenu en tant qu'expert Salesforce indépendant afin d'évaluer la solution délivrée par rapport au besoin métier, préconiser des solutions afin de rendre le produit fonctionnel et réaliser des formations sur l’outil. Missions: • Animation d’ateliers avec le métier et l’intégrateur • Audit de la solution (iOS App, Salesforce) • Réalisation de sessions de recette fonctionnelle et technique • Animation des comités de pilotage jusqu’au MVP • Animation d'ateliers avec la chefferie de projet • Formation des utilisateurs en boutique et du support Résultats : • Production d'un suivi des anomalies via Jira XRAY • Formalisation de spécifications fonctionnelles robustes à partir du besoin métier • Formation de 15+ utilisateurs Environnement technique : • Salesforce Service Cloud, iOS, Jira, Xray

Contexte : Suite à la généralisation du modèle de franchise au sein des magasins Carrefour et la montée des nouveaux moyens de paiement (Apple Pay, QR Code etc), le groupe avait un enjeu de performance opérationnelle afin de rendre disponible et fiable le paiement dans ses magasins. Il souhaitait passer d’une gestion via Excel/Access à un self-service unifié et automatisé sur Salesforce Service Cloud. Missions : • Pilotage du projet Salesforce : mise en place d'un référentiel Salesforce de contrats monétique avec CB, Chèques, paiements mobiles en pour les magasins en Europe • Management d'une équipe de 3 admirateurs/développeurs Salesforce freelance et 2 développeurs Mulesoft • Coordination avec le métier et l'équipe technique en mode agile SCRUM pour les releases • Suivi du planning via Jira (priorisation des évolutions clés avec le métier, suivi de l’avancée des développements en SCRUM) • Recueil et formalisation des besoins métiers avec la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques • Animation des comités projet (Sprint Planning, Daily, Review) • Rédaction de cahiers de recette et réalisation de la recette • Déploiements via Gearset et TNR • Support N3 • Formation des Key Users Résultats : • Conception et mise en place du référentiel client complexe sous Salesforce • Migration des données vers Service Cloud (8000+ magasins en France/Belgique/Espagne/Italie, 30000+ contrats monétique) • Spécifications fonctionnelles de 10+ flux de données entre Salesforce et des systèmes externes (batch et API développés avec MuleSoft) Conception et mise en place d'un outil de tickets client intégré entre Salesforce et JIRA pour la résolution des bugs et les demandes d'évolution • Création d'un portail sous Salesforce Community pour la saisie d'informations par les clients Développement de processus d'automatisation des actions du support • Développement de modèles de mail personnalisés en HTML/CSS • Formation des utilisateurs (production de guides, organisation et animation de la formation) Environnement technique : • Salesforce Service Cloud, Community, Gearset, Jira, Mulesoft

Interne Développement du pôle Salesforce Sourcing des nouveaux collaborateurs (5+) Réponses aux appels d'offres (10+) Missions AMOA Salesforce pour Market Pay (ex Carrefour) Analyste Financier pour SCOR PMO d’un projet Conformité pour Société Générale Product Owner du pôle Finance pour General Electrics

Contexte : La Société Générale souhaitait mettre en place un plan de remédiation des risques au niveau de la société afin d'identifier efficacement les anomalies dans les virements bancaires Objectif : Coordonner l’action de PwC sur action de remédiation liées aux risques bancaires SWIFT et définir une stratégie bottom up pour la remontée des cas problématiques. Missions : • Suivi des temps des consultants • Consolidation de l’analyse des normes bancaires et règles imposées par le régulateur US • Consolidation de la mise en place de la comitologie Résultats : • Production d'un rapport de l’avancée du projet sur Power BI • Production d'un template d'alerte de risque de fraude • Production de rapports sur lla mise en place de comités d'évaluation des risques à plusieurs échèles

Contexte : Avec l'obligation réglementaire de la mise en place de la norme IFRS17, je suis intervenu afin de mettre en application ce nouveau modèle de classification des coûts pour la SCOR. Missions : • Élaboration du nouveau modèle d'établissement des coûts Résultats : • Production d’une analyse quantitative de risque du document de cadrage du nouveau modèle IFRS 17 Environnement technique : • Word, SAP

Contexte : MMB souhaitait garantir la fiabilité de la production réglementaire de l'équipe comptable. Je suis intervenu afin de mettre en place la méthodologie agile et aider à la production de rapports. Missions : • Passage de l'équipe Finance de 7 personnes en mode agile • Production de données et réalisation de documents comptables (IFRS, ANACREDIT) Environnement Technique : • JIRA, Méthode Agile (SCRUM)

Contexte : Saint Gobain souhaitait mettre en place un nouveau service de mise en relation entre particuliers et professionnels du BTP afin de soutenir l'activité de ses clients historiques. Je suis intervenu pour concevoir et implémenter ce nouvel outil. Missions : • Pilotage du projet Salesforce Sales Cloud avec la mise en place d'une plateforme SFSC de mise en relation entre particuliers et professionnels du BTP, création du parcours client web to case (référentiel travaux, création du contact, de la requête etc), création du parcours pro avec la souscription sur Community d'un abonnement mensuel • Pilotage du projet Salesforce Odigo (téléphonie) pour le Call Center (SVI, lévée de fiche, qualification des demandes, suivi des professionnels) • Recueil du besoin avec le métier (interne Saint Gobain et sur le terrain avec les pros) • Coordination de la mise en place de la solution avec le métier et les équipes techniques Salesforce, web et data science • Suivi du planning et des livrables avec JIRA • Réalisation de la recette • Suivi de l'activité avec des KPI pour le COMEX, le Call Center et les 30+ commerciaux • Participation au COMEX (présentation de l’activité) Résultats : • Cadrage d'une offre d'intermédiation entre les professionnels du BTP et les particuliers • Mise en place du référentiel client Salesforce et de la solution de téléphonie du Call Center avec Odigo • Création de tableaux de bord à destination du call center, des commerciaux et du COMEX Formation de 50+ utilisateurs (40 commerciaux, 10 téléconseillers). Environnement Technique : Salesforce Sales Cloud, Odigo, Zuora, SQL, JIRA

Interne Prise de rdv pour les commerciaux Etudes de marché Missions Coordonnateur du projet Risque pour Société Générale AMOA Transverse et Chef de projet Salesforce pour Saint Gobain