Florian Mazabraud

Expert relation client ✨💻

Salaire / Taux journalier

40100 Dax, France

Freelance

Ă€ distance uniquement

Expertises

Service Client & CareCustomer SuccessTest & QACypress

Langues

Français (Maternelle)Anglais (Courant)Espagnol

Ă€ propos

Introduction

Mes compétences : - Gestion des demandes entrantes par mail, chat ou téléphone - Gestion de litiges et fraudes - Amélioration de process et mise en place d’automatisations (Zendesk) - Relations fournisseurs et gestion demandes B2B - Création et exécution de tests automatisés Cypress - Gestion d'équipe et coordination - Presales ou aftersales - Langues disponibles : Français et Anglais - Logiciels maîtrisés : Zendesk, Hubspot, Crisp, Diabolocom, Slack, Teams, Aircall, Shopify, Cypress

Liens

Expérience de travail

Freelance - Head of Customer Care

Freelance

juin 2023 - Présent

3 ans 5 mois

Remote, Oregon 97458, États-Unis

- Customer support agent pour une entreprise spécialisée en placements financiers - Head of Customer Care EMEA/US pour une entreprise spécialisée dans l’ingénierie et la vente de produits techniques pour les particuliers et professionnels. -Technical support agent / développement de tests automatisés sur Cypress pour une entreprise spécialisée dans l’édition de rapports financiers.

Customer Care Junior đź”§

ManoMano

août 2022 - août 2023

1 an 1 mois

Responsable Service Clients/ Back Office/ Sav

Fnac Darty

sept. 2021 - août 2022

1 an

Superviseur Caisses/Accueil

E.Leclerc

déc. 2019 - août 2021

1 an 9 mois

47600 Francescas, France

Global Advertiser Support

Facebook

oct. 2019 - déc. 2019

3 mois

Région de Lisbon, Portugal

G.O

Club Med

mars 2019 - août 2019

6 mois

Directeur commercial / Co-Fondateur

PRIVE Super car & Lifestyle Club

janv. 2017 - oct. 2018

1 an 10 mois

Our mission was simple; create a members club for the young elite that allows them to universally unite together, connecting like minded, driven individuals that have a passion for living a pinnacle lifestyle. We are proud to produce such a members club, that, being truly invitation only allows every member to only be approved if they fit the dynamic of our existing members. Each member gets true value, true friends, and a true lifestyle package via the Prive attitude to living. Supercar Meetups, Supercar Rally's, Top Tier Fashion Shows, VIP Table Hosting, Globally Renowned Events, Luxury Hospitality, Concierge Services. We ensure every aspect of your life is enhanced by being a Prive Member

Area Sales Manager Europe, USA, ASIA

Cirque Of Billionaires

mars 2016 - mars 2017

1 an 1 mois

We are proud to welcome you into the world's most exclusive member club. Our club is on a highly limited basis and not affordable for everyone. Each and every possible member has to send in a personal proposal. The management board will check your identity carefully. In cooperation with our partners, we built and provide a top notch platform to live and celebrate on the highest circumstances. The cirque platinum card is a privilege to own and a prestigious tool to use at any time. No matter if you are travelling the world or taking care of your businesses, the card is holding you down on any time. You will get your personal ID card delivered in a highclass welcome package. www.cirqueofbillionaires.com

Spécialiste Café

Nestlé Nespresso

nov. 2015 - juil. 2016

9 mois

Région de Paris, France

• Conseil & expertise produits • Vente efficionnelle & service client • Excellence visuelle • Suivi des KPI & gestion de caisse

Conseiller clientèle en gastronomie de luxe

Pierre Hermé Paris

août 2015 - nov. 2015

4 mois

Paris Opéra

• Conseil client en français et en anglais (forte clientèle internationale). Connaissance de l'ensemble des produits de l'enseigne (Paris Opera) : Macarons, chocolats, thés, biscuits, confitures, gaufres... • Visual Merchandising. • Réassort. • Ouverture et cloture du point de vente. Réception de livraison, réassort stocks dans le respect des procédures.

Manager au Nouveau Stade de Bordeaux

Adecco Group

mai 2015 - juil. 2015

3 mois

Région de Bordeaux, France

• Gestion d'un food truck au sein du Village. • Equipe de 6 à 9 personnes à gérer. • Gestion des encaissements, stocks, propreté, conflits clients et employés, pauses et remises dépots d'argent.

Spécialiste café

Nestlé Nespresso

juin 2014 - déc. 2014

7 mois

Région de Bordeaux, France

. Conseil & expertise produit . Vente efficionnelle & service client . Excellence visuelle . Suivi des KPI & gestion de caisse

Conseiller clientèle

Darty

mars 2014 - juin 2014

4 mois

Région de Bordeaux, France

Conseiller de vente au sein de la zone multimédia : réalisation d'objectifs fixés par l'équipe managériale, visual merchandising, promotion des offres internet, mobiles et abonnements TV.

Conseiller clientèle

HUGO BOSS

janv. 2014 - janv. 2014

1 mois

Grands hommes, Bordeaux

• Vente avec prise de retouche pour les costumes • Visuel Merchandising avec les guides lines de l'enseigne. • Préparation de la boutique pour la période des soldes • Rangements des stocks • Garment care.

Conseiller clientèle

H&M

août 2013 - déc. 2013

5 mois

Région de Bordeaux , France (Rue Sainte Catherine)

• Conseil client • Encaissement et présentation du programme de recyclage des vêtements • Garment care • Réassort des rayons • Déballage des livraisons • Tenue des cabines d'essayage


Formation

OMNES Education

2 Ans validés, Commerce international

2013 - 2015

3 ans

BBA INSEEC : programme alternant cours de marketing, finance, commerce international, droit des affaires, langues avec différents stages en France et à l'étranger.

Université de Pau et des Pays de l'Adour

1ère année, Langues étrangères appliquées

2012 - 2013

2 ans

Première année de licence en LEA (Anglais, Espagnol et Russe) alternant cours de traduction, grammaire, civilisation, droit, commerce international et gestion/comptabilité.

Lycée d'Arsonval

Baccalauréat, Economique et Social

2009 - 2012

4 ans

Résultat : Obtenu mention assez bien

Activités et associations : Spécialité Anglais renforcé.

Le meilleur endroit pour trouver votre prochaine opportunité

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