Edmond DJOUM

Contexte : Dans le cadre d'une stratégie de transformation digitale de la banque en adoptant un modèle organisationnel 4 In the Box (Business - Product - Tech/Data - Design), j'ai intégré la Product Team Support Métier de la North Star Corporate en tant que BA Senior pour travailler sur des opportunités visant à rendre la banque plus résiliente. En tant que Business Analyst, mes principales missions sont : - Rédaction des users stories et des spécifications fonctionnelles - Suivi et priorisation du backlog - Animation des cérémonies agiles SCRUM et Kanban (sprint planning, daily, etc.) - Animation des ateliers avec le métier (recueil des besoins fonctionnels) - Recette fonctionnelle

Contexte : Afin de répondre aux exigences réglementaires, Carrefour Banque souhaitait se doter d’un outil central supportant l’intégralité du dispositif de contrôle interne de la Banque inclus : cartographie des risques et des processus, CN1/CN2, plans d’action, recommandations, gestion des incidents opérationnels, gestion d’indicateurs clés du risque et reportings, audits, gestion des prestataires. En tant que chef de projet, mes principales missions était de : - Contribuer à l’organisation et au pilotage du projet avec les parties prenantes - Identifier les modalités de pilotage : comité projet, comité de pilotage, comité recette, etc. - Formaliser les rôles, les responsabilités et périmètre de chacun des contributeurs pour chaque projet - Organiser, gérer et contrôler les ressources et moyens requis pour assurer la gestion du projet - Formaliser le planning de mise en œuvre du projet et identifier les jalons clés - Assurer le suivi des validations des documents de spécifications technico-fonctionnelles émis par les contributeurs techniques / partenaires - Piloter les chantiers du projet et animer les différents ateliers/ comités - Mettre à disposition du management les reportings et les indicateurs de performance - Définir de la stratégie de recette de l'outil ITSM sélectionné - Préparer et coordonner toute la recette fonctionnelle : rédaction des cas de tests, préparation des jeux de données et des cahiers de R7. - Suivre le décommissionnement de l’ancien outil et le rapatriement des données - Contribuer à la conduite du changement et au transfert des données vers le nouvel outil

Contexte : Implémentation d'un nouvel outil d'ITSM (Jira Service Desk) pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements au sein de la DSI. - Recueil du besoins au sein des différents services de la DSI - Participation au dossier d’arbitrage sur la partie incident - Rédaction du dossier de cadrage, de l’appel d’offre et du cahier de charges - Etudes des risques : technique, sécurité, humain, etc. - Rédaction des users stories et des cas de tests - Recette fonctionnelle - Réalisation des supports de formation - Formation et accompagnement des utilisateurs finaux au changement - Ateliers de présentation de l’outil aux autres services de la banque - Maintenance évolutive de l’outil - Habilitation des nouveaux utilisateurs - Modélisation du workflow Outils / Technologies : Outil : Jira, Confluence, Jira Service Desk

- Gestion des incidents informatique de la banque selon la priorité et l’impact - Respect des KPI : temps de prise en charge, temps de résolution - Suivi des incidents - Animation des cellules de crise - Détection de problèmes grâce aux outils de monitoring - Analyse des incidents dans les logs et les BDD - Animation de réunion hebdomadaire avec le CRC sur les irritants et les bonnes pratiques - Formation des conseillers sur les différentes fonctionnalités de la banque - Animation des réunions de suivi d’incidents - Exécution de requêtes correctives - Reporting sur les incidents : SLA, KPI, OLA - Communication sur les problèmes à fort impact - Exécution de requêtes sur des API via Postman Outils / Technologies : Outil : Jira, Confluence, Dynatrace, ELK, Slack, Salesforce, Wirecard, Quicksign, Postman, Swagger

Dans le cadre du lancement de la banque 100% digitale Orange Bank, je suis en charge de la recette fonctionnelle de l'application mobile OB et de sa déclinaison web (Méthodes agiles). Mes principales missions étaient : - Création des campagnes de tests par Release - Suivi des campagnes de test - Rédaction du plan de test fonctionnel (Android/iOS/Web) - Préparation des campagnes de tests avant chaque livraison - Animation des morning meeting (stand up meeting) - Exécution des TNR pour valider ou pas une livraison - Exécution du plan de test global - Création et suivi des anomalies - Reporting après chaque campagne de test au management IT Environnements de test : Intégration, Homologation, Pré production, Maintenance à chaud Type de test : mobile (Android & iOS), web, boutique (Orange France) Outil : Atlassian (Jira et Confluence), Dynatrace, ELK, Slack, Salesforce, Tidy Gherkin, Wirecard, Quicksign Méthodologie : Agile