Florian Wildenrother

Bei SPIRIT/21 bin ich Consultant für Servicequalität und operative Exzellenz in komplexen IT-Landschaften. Meine Stärke: Probleme erkennen, bevor sie entstehen. Durch konsequente KPI-Steuerung, vorausschauende Kommunikation und solides Incident- und Change-Management sorgte ich drei Jahre lang für 98 % KPI-Erfüllung – trotz steigender Anforderungen. ✨ Highlights: • 98 % Service-KPI-Erfüllung über drei Jahre • Deutliche Eskalationsreduzierung durch proaktive Serviceoptimierung

Verantwortung für das vollständige ITIL-Serviceprozessportfolio in unternehmenskritischen Kundenumgebungen. Funktion als primäre Anlaufstelle für operative und strategische Servicefragen auf Kundenseite. Sicherstellung der KPI-basierten Servicequalität mittels SLA-Controlling, Service-Reports und Review-Formaten. Koordination und Steuerung von Incident-, Problem- und Change-Prozessen über alle Supportstufen hinweg. Enge Abstimmung mit Delivery-Einheiten, Third-Party-Providern und internen Governance-Strukturen. Einführung präventiver Steuerungsmaßnahmen zur Absicherung der Servicekontinuität. Ausgewählte Schlüsselerfolge: • Erfüllung von 98 Prozent aller servicekritischen KPIs über einen Zeitraum von drei Jahren. • Signifikante Reduktion von Eskalationen durch proaktive Kommunikation und gezieltes Störungsmanagement. • Stabile Service-Performance trotz erhöhter Systemkomplexität und veränderter Kundenanforderungen.

Ich verantwortete die Einführung einer durchgängigen ITIL-Prozesslandschaft beim ADAC. Mein Ziel: klare Strukturen, messbare Qualität und reduzierte Risiken. Durch nachhaltige Prozessoptimierungen und systematisches KPI-Monitoring erzielte ich eine signifikante Reduktion ungeplanter Changes und kritischer Störungen – mit hoher Akzeptanz im gesamten Unternehmen. 🔑 Erfolge: • 95 % Zielerreichung bei Prozessimplementierung (Zeit & Budget) • Nachhaltige Akzeptanz und Verankerung der ITIL-Prozesse in der Praxis

Für UniCredit etablierte ich ein konzernweites, ITIL-konformes Prozessmanagement mit klarem Fokus auf Effizienz, Compliance und Stabilität. Durch risikoadaptive Releases und optimierte Problem-Management-Verfahren reduzierte ich Incidents deutlich und verkürzte Root-Cause-Analysen um über 40 %. 🚩 Highlights: • Vollständige Integration ITIL-konformer Prozesse konzernweit • 40 % Verkürzung der Root-Cause-Ermittlungsdauer

Ich koordinierte zentral das unternehmensweite Problemmanagement und sorgte dafür, dass operative IT-Risiken frühzeitig erkannt, gesteuert und gelöst wurden – für mehr Sicherheit und Effizienz.

Bei HVB baute ich nachhaltige ITIL-basierte Prozesse auf und etablierte ein effektives Beschwerde- und Incidentmanagement. Mein Beitrag: Klare Abläufe, messbare Servicequalität und gesteigerte Kundenzufriedenheit.

Hier gestaltete ich effiziente Prozesse und führte interne Qualitätsinitiativen erfolgreich durch. Als Teilprojektleiter setzte ich Maßstäbe für transparente Abläufe und nachhaltige Prozessoptimierung.

Meine beruflichen Wurzeln im Bankgeschäft: Ich stellte sicher, dass Kreditanträge nicht nur zuverlässig, sondern auch mit höchsten Qualitätsstandards bearbeitet wurden – präzise, verantwortungsvoll und nachhaltig.