Fortuné CAPO-CHICHI

Contexte : Pilotage de programmes stratégiques de cybersécurité et expertise technique sur la mise en œuvre et livraison de solutions Cloud et Data Center, dans le cadre de la transition mondiale des infrastructures IT vers Azure & AWS. Garantir la livraison efficace et conforme des fonctionnalités de sécurité (SIEM, IAM, PAM, DLP, détection de menaces, contrôle de conformité, etc.) dans un environnement Agile, multiculturel et anglophone, tout en respectant les standards ITIL et les exigences réglementaires. Responsabilités clés • Planification et pilotage de la livraison des fonctionnalités cybersécurité  Définir et coordonner la feuille de route des livraisons avec les architectes sécurité et Product Owners.  Découper les epics en user stories et tâches exploitables.  Prioriser les livrables selon l’impact sur la sécurité, la conformité et la résilience IT. • Gestion de projet Agile et delivery management  Superviser les sprints et cycles de livraison en méthodologie Agile (Scrum, SAFe).  Suivre les KPI de projet, milestones et indicateurs de performance.  Identifier et traiter les risques opérationnels et bloquants, en appliquant les meilleures pratiques de risk management et GRC. • Assurance qualité, tests et remédiation  Coordonner les phases de tests (fonctionnels, sécurité, vulnérabilités) et la validation des livrables.  Superviser la remédiation des vulnérabilités et anomalies critiques. • Conformité et gouvernance  Garantir la conformité aux standards ISO 27001, NIST, PCI-DSS, GDPR et aux règles de Cloud Security & Zero Trust.  Évaluer l’impact des livraisons sur le risque cyber et la continuité des activités (BCP/DRP). • Communication et leadership  Assurer le reporting régulier au management et aux parties prenantes.  Servir d’interlocuteur unique pour la livraison des fonctionnalités cybersécurité.  Coordonner des équipes pluridisciplinaires et internationales, favorisant la collaboration et la performance. • Pilotage budgétaire et optimisation des coûts  Estimer, suivre et arbitrer le budget de la Cyber Défense.  Optimiser les ressources et aligner les priorités sur la valeur business et la réduction des risques. Résultats clés obtenus • Livraison sécurisée et conforme des fonctionnalités critiques Cloud et Data Center. • Amélioration de la posture de sécurité et réduction des risques cyber. • Coordination efficace d’équipes internationales pour des programmes de transformation digitale stratégiques. Environnement technique • Gestion des vulnérabilités & conformité : Qualys • SAST & tests d’intrusion : Checkmarx • Sécurité Cloud Public : Palo Alto Prisma Cloud • Protection Endpoints & EDR : Broadcom, CyberReason • DLP & chiffrement : Broadcom, Microsoft AIP, Thales • PAM & robustesse des mots de passe : CyberArk, Detack EPAS • SOC & monitoring : CyberProof, Microsoft • Messagerie sécurisée : ProofPoint • Sécurité réseau : Firewall & IPS Palo Alto, Skyhigh Web Security, Akamaï WAF & DDoS Protection • IAM / MFA : Active Directory, PingID • IPAM, DNS, PKI : Microsoft • Virtualisation & Cloud : VMware Foundation, Terraform • CI/CD & collaboration : GitHub, JIRA, Confluence • Systèmes & bases de données : Windows, Linux, SQL, Oracle • ITSM & reporting : ServiceNow, PowerBI

Contexte : Pilotage de programmes stratégiques de déploiement d’infrastructure réseau et sécurité, incluant le SOC, les services managés et le Cloud Proxy Internet Breakout à l’international (technologies McAfee, Zscaler, Fortinet). Supervision de la migration d’infrastructures Data Center, en assurant la continuité de service, la sécurité des systèmes et la satisfaction client. Mission transverse impliquant coordination avec les équipes internes, partenaires, fournisseurs et éditeurs, dans un environnement complexe et multi-sites. Responsabilités clés • Pilotage global du projet & Delivery Management  Supervision de l’ensemble des phases du projet : planification, déploiement, tests, mise en production et transfert en exploitation.  Coordination fonctionnelle et technique avec les équipes internes et partenaires externes.  Garant du respect des délais, coûts et qualité, en appliquant les bonnes pratiques ITIL et méthodes de gestion de projet. • Gestion des services managés & SOC  Mise en place et supervision du Service Managé SOC en collaboration avec le chef de projet Transition.  Suivi des incidents, anomalies et vulnérabilités détectées, avec priorisation et escalade. • Relation client & fournisseurs  Interface principale entre client, fournisseurs et éditeurs.  Animation des Steering Committees et Project Committees hebdomadaires.  Contribution aux réponses aux appels d’offres, en particulier sur les évolutions d’architectures déployées. • Pilotage financier & reporting  Gestion du PNL, suivi des budgets et facturations.  Élaboration de rapports détaillés et de livrables projet (documentations, guides de transition, KPI). Résultats clés obtenus • Livraison réussie des infrastructures réseau et sécurité dans le respect des SLA et standards de cybersécurité. • Mise en place opérationnelle d’un SOC et de services managés optimisés pour la surveillance et la détection des menaces. • Coordination efficace des équipes multi-sites et multi-fournisseurs pour assurer continuité de service et satisfaction client. • Optimisation des coûts et performance des services grâce à un pilotage budgétaire rigoureux et reporting détaillé. Environnement technique • Réseaux : LAN, WAN, SD-WAN, Cloud Connectivity • Sécurité périmétrique & Cloud : Fortinet (FortiManager, FortiAnalyzer), Zscaler Cloud Proxy • Cybersécurité & SOC : McAfee (Media Gateway, ATD, TIE, CSR, ePO), monitoring SOC, SIEM, EDR • Infrastructure & Datacenter : migration et consolidation de Data Centers, services managés • Outils & supervision : Rancid, Nagios, Linux, Web, ITSM & ticketing • Méthodologies : ITIL, gestion de projet PMP/Prince2, Agile/Scrum

Portefeuille clients: SAFRAN, Société Générale, DALKIA, ALSTOM, AXA-IM, TOTAL ENERGIES Contexte : Pilotage de projets complexes d’infrastructures IT à l’échelle nationale et internationale, incluant la transition et transformation de sites, l’intégration de réseaux LAN/WAN, Wi-Fi, ToIP, et la migration de datacenters. Management d’opérations techniques stratégiques, notamment dans le cadre d’acquisitions et fusions, avec mise en place de processus d’industrialisation et d’optimisation des déploiements. Mission transverse impliquant coordination avec clients, équipes internes, partenaires et sous-traitants pour garantir le respect des SLA, budgets et standards ITIL / PMP. Responsabilités clés • Gestion opérationnelle et delivery management  Piloter la phase de cadrage et définir le périmètre et les objectifs du projet.  Analyser les données de l’avant-vente et s’approprier le projet avec le client.  Mettre en place la gouvernance du projet : comités de pilotage, reporting interne/externe, comptes rendus.  Planifier, coordonner et optimiser les ressources humaines, matérielles et logicielles.  Garantir la qualité et la complétude des livrables (PAQ, documentation technique, guides utilisateurs).  Identifier les risques et dépendances, proposer des plans de mitigation et suivre les actions correctives.  Superviser la relation avec les intervenants internes, partenaires et sous-traitants. • Développement et industrialisation des process  Étudier les processus existants et analyser les besoins métiers.  Définir, développer et optimiser les processus de déploiement, migration et transformation pour les rendre scalables et réutilisables. • Gestion de la relation client et pilotage contractuel  Représenter BT comme interlocuteur unique pour la durée du projet.  Comprendre et analyser les besoins clients, répondre aux attentes en conformité avec le contrat.  Superviser la gestion des changements (Change Management) et communiquer régulièrement sur l’avancement, les risques et les livrables. • Gestion financière et budgétaire • Responsable de la marge et du P&L du projet. • Suivi du revenu à reconnaître, facturation et optimisation des coûts. • Transmission des commandes clients à la finance et suivi des échéances de facturation. • Clôture et transition de projet • Élaboration du Procès-Verbal de fin de projet. • Assurer la transition vers les équipes d’exploitation et de maintenance. • Réaliser les retours d’expérience (lessons learned) et archivage de la documentation. Résultats clés obtenus • Livraison réussie de projets critiques IT dans le respect des délais, coûts et qualité. • Mise en place de processus industrialisés pour déploiement et transformation des sites. • Optimisation de la performance et de la continuité des services IT pour les grands comptes. • Coordination efficace des équipes multi-sites et multi-fournisseurs pour assurer la satisfaction client. Environnement technique • Infrastructure & Datacenter : migration, consolidation, virtualisation • Réseaux & Communications : LAN, WAN, SD-WAN, Wi-Fi, ToIP • Systèmes : Windows, Linux, Active Directory, PKI • Sécurité & Identité : Cisco ISE, IAM, gestion des accès et authentification • Méthodologies & outils : ITIL, PMP / Prince2, Agile/Scrum, gestion de projet multi-sites, outils de reporting et ITSM

Contexte : Pilotage global du delivery et de l’exploitation des services mobiles et fixes au sein de la Direction de la Production SI. Management opérationnel des équipes techniques, gouvernance client, amélioration de la performance opérationnelle (QoS, SLA, MTTR) et sécurisation des mises en production dans des environnements critiques à fort impact business. Responsabilités clés • Pilotage de la Delivery & Performance opérationnelle  Garantir la qualité de service (SLA, disponibilité, MTTR, QoS) sur les plateformes de services mobiles et fixes.  Superviser le delivery technique et la mise en production des plateformes (Go/No-Go, release management, transition to run).  Identifier les risques opérationnels et piloter les plans de remédiation et de continuité d’activité (PRA/PCA).  Suivre les indicateurs clés (KPI) et piloter les actions d’amélioration continue selon les bonnes pratiques ITIL v3.  Assurer la conformité des déploiements et de l’exploitation avec les exigences de sécurité, performance et disponibilité. • Gouvernance & Relation client  Assurer la relation de confiance avec les directions métier et techniques de SFR.  Animer la gouvernance opérationnelle : comités de pilotage, comités d’exploitation, revues de performance et CAB.  Gérer les escalades clients et coordonner les résolutions d’incidents majeurs avec les experts techniques.  Communiquer régulièrement sur la performance, les risques et les plans d’action auprès du management client et interne. • Pilotage contractuel & financier  Garantir la tenue des engagements contractuels (SLA, livrables, pénalités).  Suivre la rentabilité du contrat (P&L, coûts d’exploitation, forecasts).  Identifier les leviers d’optimisation financière et de réduction des coûts.  Contribuer aux revues contractuelles et aux évolutions de périmètre (change requests). • Management d’équipes & Amélioration continue  Encadrer et animer les équipes de delivery et d’exploitation (10 à 15 ingénieurs et experts).  Gérer la planification, les affectations et la montée en compétences des ressources.  Participer au recrutement et à la formation continue des équipes.  Standardiser les processus de delivery et d’exploitation : gestion des changements, incidents, problèmes, capacités.  Contribuer à la montée en maturité ITIL (Incident, Problem, Change, Release, Capacity Management). Résultats clés obtenus • +25 % d’amélioration du taux de disponibilité des plateformes de services mobiles et fixes grâce à la refonte du processus de release management et de supervision proactive. • Réduction de 30 % du MTTR via l’optimisation des processus Incident & Problem Management et la mise en place d’indicateurs de performance en temps réel. • Zéro pénalité contractuelle sur 3 ans, preuve de la maîtrise des SLA et du suivi financier rigoureux. Environnement technique • Réseaux & Sécurité : Cisco 6509 / 7609, CheckPoint M8 VSX, Fortigate FG-300A, Radware Alteon 3408, Juniper SA6500, backbone IP • Load Balancing & Accélération : F5 BIG-IP LTM 6400, F5 Viprion 4400 • Systèmes & Middleware : UNIX, Linux, Shell, Perl, Apache, Tomcat, Jonas, Glassfish • Supervision & Exploitation : Cacti, Nagios, NfSen, Hyperic, Selenium • Méthodologies : ITIL v3, Prince2, Lean IT • Domaines : Production SI, Services Mobiles & Fixes, Télécoms, QoS, Performance & Sécurité • Outils de supervision & exploitation : Cacti, Nagios, NfSen, Hyperic, Selenium

Contexte : Pilotage du delivery et de l’intégration d’une plateforme cœur IMS (IP Multimedia Subsystem) pour les services Voix sur IP (VoIP) et multimédia convergents destinés aux clients Orange France. Coordination technique et fonctionnelle de bout en bout : conception, intégration, validation et mise en production, dans un environnement multi-équipes et multi-fournisseurs à haute disponibilité. Responsabilités clés • Pilotage du Delivery et Gouvernance Technique  Assurer la planification, la coordination et la supervision de l’intégration de la plateforme cœur IMS.  Définir la stratégie de déploiement, les jalons projet, les livrables et le planning directeur en alignement avec la roadmap produit.  Gérer la gouvernance projet : comités de pilotage, suivi d’avancement, reporting des KPI (avancement, risques, qualité, coûts).  Encadrer les équipes techniques internes et les sous-traitants (intégrateurs, exploitants, éditeurs).  Garantir la conformité des livrables techniques et fonctionnels aux exigences du client et aux standards du Groupe Orange. • Gestion de projet & coordination transverse  Organiser et animer les réunions de lancement (Kick-off), d’avancement et de suivi technique.  Piloter les plans d’action liés aux risques, incidents et anomalies détectés lors des phases d’intégration et de test.  Assurer le respect des délais, de la qualité et des budgets, en conformité avec les bonnes pratiques ITIL et Prince2.  Identifier les dépendances entre les différents chantiers techniques (Réseau, Systèmes, Sécurité, VoIP) et en assurer la synchronisation. • Intégration et Validation Technique  Superviser les activités d’installation, de configuration et de validation de la plateforme IMS et de ses composants.  Participer aux phases d’architecture, d’avant-vente et de conception fonctionnelle avec les équipes R&D et ingénierie.  Contrôler et valider les livrables techniques produits par les sous-traitants (plans d’installation, documentation, scripts de configuration).  Piloter les campagnes de tests d’intégration, de charge et de non-régression jusqu’à la mise en production.  Vérifier la conformité des environnements (prérequis systèmes, sécurité, interconnexions) avant le déploiement.  Accompagner les équipes d’exploitation pour la transition to run, la formation et la documentation technique. • Suivi contractuel et relation client  Assurer le rôle d’interlocuteur technique principal auprès du client Orange et des partenaires.  Préparer et présenter les reportings d’avancement et de performance lors des comités clients.  Suivre les indicateurs de qualité de service (QoS) et les engagements contractuels (SLA).  Contribuer à l’amélioration continue du process d’intégration et de delivery. Résultats clés obtenus • Mise en production réussie de la plateforme IMS en respectant les contraintes de planning et de qualité du client Orange. • Zéro incident majeur post-déploiement grâce à une stratégie de tests et de validation renforcée. • Contribution directe à la continuité de service VoIP pour plusieurs millions d’utilisateurs Orange. Environnement technique • Réseaux & Protocoles : IMS, RCS, DNS, H.248, SIP, SDP, Diameter, RTP, HTTP/HTTPS, SNMP • Systèmes : Linux (Debian) • Middleware & Web : Apache, PHP, SOAP, XML • Bases de données : SQL • Services & Applications : VoIP, Vidéo sharing, SMS, Services convergents • Méthodologies & Outils : ITIL, Prince2

Contexte : Pilotage de bout en bout du projet d’intégration d’une nouvelle plateforme de services mobiles WAP/HTTP, au sein de la direction technique de SFR. Mission centrée sur la conception, l’intégration, la validation et le déploiement d’une infrastructure critique à haute disponibilité, garantissant la continuité de service, la sécurité des accès et la qualité d’expérience utilisateur pour les abonnés mobiles. Responsabilités clés • Pilotage du Delivery & Gouvernance Technique  Assurer la planification, la coordination et la supervision de l’intégration de la plateforme WAP/HTTP dans un environnement de production multi-sites.  Élaborer la stratégie de delivery incluant le plan d’intégration, de validation et de déploiement en coordination avec les équipes techniques internes et les partenaires externes.  Contribuer aux phases d’avant-vente et d’architecture technique et fonctionnelle, en lien avec les architectes réseau, sécurité et système.  Identifier les risques projet, définir les plans de mitigation et assurer la conformité aux SLA, KPI et standards de qualité.  Préparer et animer les comités de pilotage et les réunions d’avancement projet. • Conception, Intégration et Validation de la Solution  Participer à la conception technique détaillée de la nouvelle passerelle WAP (architectures, flux, sécurité, supervision).  Définir les prérequis d’intégration et valider la compatibilité avec les systèmes existants.  Rédiger et exécuter le cahier de tests fonctionnels et techniques (validation des flux, sécurité, performance, QoS).  Superviser la correction des anomalies et garantir la conformité des livrables techniques.  Réaliser les revues techniques et assurer la validation de la plateforme avant mise en production. • Coordination et Gestion de la Relation Client  Agir en interface technique principale entre SFR, les fournisseurs, et les équipes internes.  Assurer le suivi des KPI, le reporting régulier auprès du management et des parties prenantes.  Fournir une assistance technique de niveau 3 et un support post-déploiement.  Contribuer à la formation des équipes d’exploitation et à la rédaction des procédures de support. • Gestion de projet et leadership d’équipe  Encadrer les équipes d’intégration, de validation et d’exploitation (jusqu’à 10 ingénieurs).  Garantir la livraison dans les délais, la qualité et le budget alloué.  Participer activement à la transformation et à la standardisation des processus d’intégration.  Mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL / PMP / Prince2 dans la gestion du cycle de vie projet. Résultats clés obtenus • Mise en production réussie de la nouvelle plateforme WAP/HTTP, assurant une disponibilité de 99,99 % des services mobiles. • Amélioration de la QoS de 15 %, mesurée via les indicateurs utilisateurs et les logs applicatifs. • Renforcement de la sécurité périmétrique via la mise en œuvre d’une architecture redondée et de nouvelles règles de firewalling. • Contribution directe à la modernisation de l’infrastructure mobile SFR, supportant plusieurs millions d’utilisateurs simultanés. Environnement technique • Réseaux & Protocoles : Cisco 6509, Cisco 7609, TCP/IP, Routage, VLAN, WAP, ICAP, SNMP • Sécurité & Accès : CheckPoint M8 VSX, Firewall, Alteon, Proxy Server, LDAP, RADIUS • Load Balancing & Accélération : F5 BIG-IP LTM 6400 • Systèmes & Middleware : Sun Solaris (8 & 9), Shell, HTTP/HTTPS, TIBCO • Bases de Données : Oracle, Informix • Applications & Reporting : Business Objects • Supervision & Exploitation : HP OpenView, Cacti, Nagios, Networker • Méthodologies : ITIL, Prince2, PMP

Contexte : Mission au sein du département Intégration et Support de Nokia Siemens Networks pour, dédiée au support technique avancé, à la gestion d’incidents majeurs et à la maintenance opérationnelle de la plateforme de services WAP/HTTP, cœur de la distribution des services mobiles à large échelle. Responsabilités clés • Support Technique Avancé & Gestion d’Incidents  Assurer le support technique de niveau 2 et 3 pour la plateforme WAP/HTTP en environnement critique (haute disponibilité, services 24/7).  Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes impactant la performance, la connectivité ou la sécurité des services.  Effectuer la recherche et l’intégration de solutions correctives et préventives en collaboration avec les équipes Réseau, Systèmes et Sécurité.  Documenter les procédures techniques (troubleshooting, exploitation, installation, rollback) selon les standards ITIL.  Garantir le respect des SLA/OLA, la continuité de service et la qualité des livrables techniques. • Intégration, Validation & Déploiement  Participer à l’intégration et à la validation technique des évolutions logicielles et matérielles.  Contribuer à la rédaction et exécution des plans de tests techniques et fonctionnels.  Superviser le déploiement des mises à jour et des patchs sur la plateforme de production.  Vérifier la conformité technique et la stabilité des solutions après implémentation. • Coordination & Animation Technique  Jouer un rôle clé de référent technique auprès des équipes internes et du client.  Animer les comités techniques et sessions de brainstorming pour l’amélioration des processus et la résolution proactive des incidents.  Former et accompagner les nouveaux ingénieurs et techniciens support sur les environnements critiques.  Coordonner les échanges techniques inter-équipes (réseau, sécurité, supervision, développement). • Supervision & Astreintes  Assurer la supervision proactive des plateformes à l’aide des outils de monitoring (Nagios, HP OpenView, Cacti).  Réaliser les astreintes opérationnelles 24/7, en support des incidents critiques et du maintien en conditions opérationnelles (MCO).  Produire les rapports de suivi d’activité et de performance (KPI, disponibilité, temps moyen de résolution). Résultats clés obtenus • Amélioration du taux de disponibilité à 99,98 % grâce à la mise en œuvre de plans d’action préventifs. • Réduction du temps moyen de résolution (MTTR) de 30 % via l’automatisation partielle des procédures d’investigation. • Stabilisation durable de la plateforme WAP après intégration de correctifs réseau et sécurité. • Création d’un référentiel documentaire technique adopté pour la formation et la capitalisation du savoir-faire interne. Environnement technique • Réseaux & Protocoles : Cisco 6509 / 7609, TCP/IP, Routage, VLAN, WAP, SNMP • Sécurité & Accès : CheckPoint M8 VSX, Firewall Nokia, Alteon, Proxy Server, LDAP, RADIUS, HTTP/HTTPS • Load Balancing & Accélération : F5 BIG-IP LTM 6400 • Systèmes & Middleware : Sun Solaris (8 & 9), Shell Script, TIBCO • Bases de Données : Oracle, Informix • Applications & Reporting : Business Objects • Supervision & Exploitation : HP OpenView, Cacti, Nagios, Networker • Méthodologies : ITIL v3, Gestion d’incidents, Change & Problem Management

Contexte : Mission de pilotage technique au sein de la Direction des Services Mobiles, en charge de la mise en production, de l’intégration et de la validation technique des plateformes de services MMS, WAP et i-Mode, critiques pour la distribution des services de données mobiles avec l’objectif de garantir la qualité, la stabilité et la performance des nouveaux services avant leur déploiement en production. Responsabilités clés • Pilotage Technique & Mise en Production  Assurer le pilotage technique complet du processus de mise en production des services MMS, WAP et i-Mode.  Valider les prérequis techniques et d’exploitation en amont du déploiement (capacités réseau, compatibilité, sécurité, supervision).  Superviser les phases d’intégration, de tests et de recette technique, en coordination avec les équipes d’ingénierie, d’exploitation et de supervision.  Analyser les risques techniques et définir les plans d’actions préventifs ou correctifs pour sécuriser les déploiements.  Garantir la conformité des livrables techniques, des documentations d’exploitation et des procédures d’intégration. • Coordination & Gouvernance  Assurer la coordination opérationnelle entre les équipes techniques, les fournisseurs et les partenaires.  Participer aux comités de validation, de change management et de production, en tant que référent technique.  Contribuer à la planification et à la priorisation des mises en production selon les contraintes de disponibilité et d’impact business.  Rédiger et présenter les supports techniques de validation auprès des directions projets et exploitation. • Support & Transfert de Compétences  Former les équipes support de production aux nouveaux services et aux procédures de maintien en conditions opérationnelles (MCO).  Assurer la transmission de connaissances et la capitalisation documentaire (procédures, manuels techniques, rapports de recette).  Fournir un support technique post-déploiement pour stabilisation et monitoring des services en exploitation. Résultats clés obtenus • Mise en production réussie de plusieurs services mobiles à fort trafic (MMS, WAP, i-Mode) sans interruption de service. • Création d’un référentiel technique des processus de mise en production adopté par la direction d’exploitation. • Amélioration des délais de mise en service de 20 %, via une coordination optimisée entre intégration, recette et exploitation. Environnement technique • Réseaux & Protocoles : IP, TCP, WAP, MMS, i-Mode • Systèmes : Solaris (8 & 9), Linux Red Hat, Windows 2000 Server • Bases de Données : Oracle • Middleware & Technologies Distribuées : CORBA • Scripting & Exploitation : Shell (bash/ksh), automatisation des tâches d’intégration et supervision • Sauvegarde & Restauration : Veritas NetBackup • Méthodologies : ITIL, Change Management, Release Management, Gestion d’Environnements, Validation Technique