Fouad MISTOIHI

Mission chez SFR | DSI - Lancement d'offres mobiles Contexte : Centre de compétences Recette Parcours - couvre l'ensemble des actes et parcours clients & prospects, ainsi que tous les canaux de vente des offres mobiles SFR/PRO/Accès distant/RED/La Carte. Équipe de 5 testeurs en méthode cycle en V agile. Réalisations : • Analyse du besoin "Offre" exprimé par les métiers et de la stratégie de recette • Rédaction du cahier de test dans Squash TM • Préparation des jeux de données (JDD) avec Peps Résa • Exécution des tests manuels sur différents canaux de vente en préproduction • Remontée et analyse des bugs sur environnements Préprod et Production • Participation aux cérémonies agiles (Daily meeting, REX) • Organisation et pilotage des Comités de Recette • Documentation et archivage des livrables et projets Missions transverses : • Participation à la rédaction des spécifications de l'outil interne Peps Ano (remplacement de Mantis) • Mise en place du projet d'automatisation de tests from scratch avec Playwright • Uniformisation de la rédaction des pas de test dans Squash Environnement technique : Squash TM, Jira, Playwright, JavaScript, Mantis, MS Office, Outil interne Jeux de données

Mission R&D innovante chez AKKODIS - Conception d'un logiciel de matching intelligent entre profils candidats et missions. Enjeu : Automatisation du sourcing et optimisation de la pertinence des résultats de recherche via des algorithmes complexes. Squad Scrumban : 1 Product Owner, 1 Scrum Master, 4 développeurs et 3 testeurs. Réalisations : • Co-création des critères d'acceptation et Story Mapping (Klaxoon) pour réduire les ambiguïtés dès la conception • Mise en place de pipelines Azure DevOps pour l'installation automatisée des Snapshots (tests rapides) et des Releases (versions stables) • Exécution de campagnes hybrides (manuelles & automatisées) incluant des tests vitaux et de non-régression • Diagnostic précis des anomalies via l'analyse de logs (Kibana) et requêtage de base de données (Couchbase) • Participation aux cérémonies agiles (Daily, Refinements, Retrospectives) Environnement technique : Azure DevOps, Kubernetes, Couchbase, Apache Tomcat, Kibana, Klaxoon

Mission chez Carrefour France - Testeur QA Analyst dans un environnement agile (SAFe). Projets : • Carrefour One : Tests fonctionnels Web & Mobiles lors du remplacement du site Carrefour.fr par un site responsive • Primes Fidélité : Avantages clients via inscription à des groupes bénéficiaires, levier de consommation sur la marque. Réalisations : • Collaboration directe avec les UI/UX Designers en phase de conception pour anticiper les cas limites et valider la testabilité des maquettes (shift left testing) • Conception des plans de tests E2E couvrant la fusion des parcours Web & Mobile (12 sites consolidés) • Revue critique des User Stories et participation aux ateliers "3 Amigos" pour lever les ambiguïtés fonctionnelles avant le développement • Création et injection de jeux de données complexes via API (Postman) pour simuler les profils clients (Fidélité, Primes, Standard) • Gestion des campagnes de validation sous Xray, exécution des tests fonctionnels et qualification précise des anomalies sous Jira • Paramétrage via le CMS pour valider le comportement Responsive (Desktop/Mobile) et l'affichage dynamique • Exécution quotidienne des Smoke Tests en pré-production et lancement/analyse des campagnes de tests automatisés (TNR) • Sélection des fonctionnalités clés pour les Démos de fin de sprint et participation active aux rituels (Daily, Rétro, Planning) • Participation aux réunions de triage des anomalies et au PV de recette (GO/NOGO) Environnement technique : Jira, Xray, Confluence, Micro-Services, Postman, Kibana, JSON, Swagger, Responsive Design, Agile SAFe, Scrum

Projet : Accélération de la transformation digitale de l'activité dédiée aux CGPI et courtiers (parcours digitalisé pour les contrats d'épargne et de retraite). Périmètre : Dématérialisation & Signature électronique pour BNP Paribas Cardif, ainsi que des tests fonctionnels pour la refactorisation de la Souscription digitale. Gestion du socle : • CRM : Rendez-vous, tâches, planning, suivi des ventes • Signature électronique : validation fonctionnelle et technique des processus conjointement avec le client • TMA : Gestion proactive des incidents critiques et coordination avec le client pour assurer la continuité de service Réalisations : • Participation active aux meetings (Daily, Chiffrage, Rétrospective, Planification, Poker Planning) • Conception et élaboration du cahier de recette • Préparation des jeux de données • Exécution des cas de tests de validation • Création et suivi des anomalies dans Jira • Suivi des anomalies identifiées (traçabilité, point de blocage, éléments manquants) • Suivi du déploiement des anomalies dans l'environnement préprod (staging) • Participation aux rétrospectives des itérations • Proposition de réajustement sur le périmètre fonctionnel • Priorisation des besoins • Exécution des tests de non-régressions applicatives • Préparation des PV de recette Environnement technique : JSON, MySQL, TestLink, Deskpro, Squash, Jira, Xray, Confluence

Premier pas dans l'univers du digital au sein de la banque en ligne leader en France. Une expérience formatrice qui a marqué le début de ma transition vers le métier de la recette. Périmètre : Support client multicanal (téléphone, chat, email) pour les services de banque en ligne et de bourse niveau 1 (passage d'ordres simples, suivi de portefeuille, fiscalité de base). Réalisations côté relation client : • Accompagnement des clients sur l'utilisation de l'application mobile et de l'espace web (parcours d'ouverture de compte, virements, gestion des moyens de paiement) • Conseil et orientation sur les produits de bourse niveau 1 (PEA, compte-titres, OPCVM) • Traitement des demandes via les outils internes (CRM, outils de ticketing, messagerie instantanée) Mes premiers pas dans le digital : • Remontée structurée des anomalies détectés dans le CRM interne et l'espace client (description des cas, étapes de reproduction, captures) • Contribution à l'amélioration continue des parcours digitaux à travers les retours clients (frictions, points de blocage récurrents) • Veille sur les évolutions des outils internes et formation continue aux nouvelles fonctionnalités Environnement : Banque en ligne, Bourse niveau 1, CRM interne, outils de ticketing, multicanal (téléphone, chat, email)

Au sein d'une cellule dédiée et sous la responsabilité d'un superviseur, j'ai pour mission : ➟ Accueillir et prendre en charge son interlocuteur ➟ Informer les clients sur l’assurance voyage et l’assistance médicale de la gamme Visa ( Premier et Affaire) ➟ Gérer l’activité de la relation client à distance

Au sein d’un Centre Relation Client, l’accueil et l’orientation des clients en fonction de leurs besoins ont toute leur importance. Étant donné l’enjeu de la relation commerciale, un accueil de qualité est essentiel. Ainsi, dans le cadre de ma fonction : ➟ Accueillir et orienter les clients et les prospects ➟ Réaliser des opérations bancaires quotidiennes (ouvertures de comptes, virements, dépôts…) ➟ Participer à la réalisation des objectifs de vente et aux campagnes commerciales de l’agence