Francine RASOANANDRASANA

🎯 Agent Commercial Back Office | Gestion complète de la relation client à distance : appels entrants/sortants, traitement de messages (e-mail, WhatsApp), mise à jour et suivi des bases de données. J’assurais un lien fluide et personnalisé avec les clients, tout en soutenant les actions commerciales de l’équipe. 💬 Communication écrite engageante | 📊 Rigueur et organisation | 🤝 Support client sur mesure

J’assure la prise en charge des appels de clients rencontrant des problèmes avec leur connexion internet ou leurs équipements. Je les accueille avec bienveillance, écoute attentivement leur situation, vérifie leur dossier, puis j’effectue un diagnostic technique en suivant un script de dépannage. Mon objectif est de leur proposer une solution adaptée et efficace, tout en leur offrant une expérience client positive.

Le poste consistait à dématérialiser les dossiers clients. Concrètement, je commençais par vérifier les dossiers papier à l’aide d’une liste Excel et du logiciel Amplitude, afin d’identifier s’il s’agissait de comptes ouverts ou clôturés. Ensuite, je procédais à l’enregistrement, à l’indexation des documents de référence et à la séparation des dossiers DRC des autres types de documents. Chaque dossier était soumis au gestionnaire clientèle pour validation, en recueillant sa signature sur la première page. Je scannais ensuite tous les documents un par un, puis les intégrais dans SharePoint ainsi que dans une plateforme interne sécurisée propre à la banque, dédiée à l’archivage numérique. Enfin, je classais les documents physiques dans des boîtes, en les rangeant par ordre numérique pour un archivage clair et structuré. Ce processus rigoureux visait à rendre les informations clients rapidement accessibles et fiables pour les autres services.

J’étais chargé(e) de la modération de contenu et de la vérification des images et des descriptions des articles mis en vente sur la plateforme Amazon. Cela consistait à analyser le respect des standards de qualité, des règles de publication et des conditions d’utilisation, afin de garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée pour les clients. L’ensemble des tâches se faisait en anglais, avec une attention particulière portée à la précision, à la conformité des visuels et à la clarté des descriptions produits.