Francis NKOUKA

Gestion et administration des comptes utilisateurs Active Directory, Support technique de niveaux 1&2 auprès des collaborateurs, Gestion des stocks informatiques et optimisation des flux logistiques IT, Traitement et résolution des incidents via outil ITSM Suivi des équipements, Inventaire et mouvements de matériel, Administration et suivi du cycle de vie des actifs informatiques, Prendre en charge la solution des incidents, Gestion des tickets d'incidents, Assister les utilisateurs à distance ou en présentiel, Améliorer la performance logistique, Exploiter les outils de suivi (tableaux de bord, rapports de performance), Scanner et enregistrer les produits via les systèmes internes, Garantir l’application des règles HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement), Identifier et résoudre rapidement les anomalies (erreurs de stock, retards, colis endommagés), Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.

Gestion des entrées et sorties du matériel informatique, Suivi des stocks et approvisionnement des équipements, Installation de premier niveau des postes de travail, Gestion des stocks, inventaires, et mouvements de matériels, Réalisation des inventaires, gestion des actifs IT, Déploiement, Installation des équipements utilisateurs, Masterisation et préparation des équipements Windows et MacOs, Assistance aux utilisateurs, Création des utilisateurs et affectations dans les groupes appropriés, Installation et configuration des postes de travail.

Assistance et support aux utilisateurs sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory, Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux, Gestion des tickets via ServiceNow/EasyVista dans le respect des SLA, Création et administration des comptes utilisateurs sous Active Directory, Déploiement et configuration des postes de travail et périphériques, Support à distance et accompagnement des utilisateurs, Escalade et suivi des incidents complexes vers les équipes N2/N3. Préparation des postes de travail (entretien et mise à jour des ordinateurs et des applications dédiés) des clients.

Emballer soigneusement les articles pour éviter les dommages, Étiqueter les colis avec les informations de livraison, Acheminer les colis vers la zone d’expédition, Ranger les produits dans les zones de stockage prévues, Maintenir son poste de travail propre et organisé, Prélever les articles en stock (livres, jeux, instruments, papeterie…), Vérifier la référence, la quantité et l’état des produits.

Administration des comptes utilisateurs et groupes sous Active Directory, Gestion et maintenance des serveurs Windows Server, Configuration et administration des services DNS, DHCP et GPO, Support technique N1/N2 auprès des utilisateurs, Gestion des sauvegardes et participation aux restaurations, Supervision de l'infrastructure et traitement des alertes, Participation aux projets de virtualisation VMware et Hyper-V, Rédaction de procédures techniques et documentation d'exploitation.

Support sur les équipements Cisco, switches et routeurs, Traitement des incidents systèmes escaladés par le support N1, Suivi des performances et de la capacité des systèmes, Administration d'Active Directory (gestion comptes Users et gestion des U.O), Gestion de l'environnement de travail des utilisateurs, Gestion des sauvegardes et restaurations, Gestion des stratégies de groupe (GPO), Mise à jour des systèmes et correctifs de sécurité.

Intégrer les maquettes graphiques en pages web interactives, Développer les interfaces utilisateur responsives (ordinateur, tablette, mobile), Assurer la compatibilité entre les différents navigateurs, Gérer les interactions utilisateur et les formulaires, Optimiser les ressources (images, scripts, feuilles de style), Collaboration avec les équipes Backend et Design pour garantir une expérience utilisateur optimale, Participation aux revues de code et aux développements en méthodologie Agile.