franck diego

Manager de Transition et Directeur Général avec 30 ans d’expérience dans la transformation et la croissance d’entreprises, notamment dans les secteurs du digital, de la santé et de l’industrie. Expert en pilotage stratégique, optimisation des performances commerciales et opérationnelles, conduite du changement et management d’équipes pluridisciplinaires. Réputé pour ses capacités à redresser des organisations en difficulté et à conduire des projets complexes en contexte exigeant. J'ai été amené à intervenir dans les secteurs du Tourisme (AIR FRANCE/KLM) , de la vente à distance (3 Suisses) , des banques/assurances (LCL, HSBC), de l'automobile (MERCEDES, OPEL, ...), de la grande distribution (AUCHAN, Nature et Découvertes, Intermarché), de la formation (GNFA, MNH) et également de l'E-commerce (SENSEE, Etc...). Grâce à ces nombreuses expériences, j'accompagne tous types de sociétés (ETI, PME/PMI ou Grands comptes) dans leurs projets de Retournement, Restructuration, Transformation Stratégique, Opérationnelle ou Digitale. Je m'adapte à leurs besoins avec des missions de Management de Transition de durées variées. Offres de services : Mission de Management de Transition (Directeur Général, Directeur Commercial, Chief Digital Officer, Directeur des opérations, Directeur de la Relation Clients). « Les espèces qui survivent ne sont pas les plus intelligentes, ni les plus fortes, mais celles capables de s’adapter » Charles Darwin.

- Retournement de l'entreprise - Définition et mise en place de la stratégie de Développement - Création des politiques marketing et commerciales - Création d'un business plan à 4 ans

Mission d'accompagnement de 11 mois auprès de la Directrice Générale pour un objectif de retournement d'entreprise. Périmètres d'intervention : Stratégie , Commerce, Finance, IT, et RH.

Objectifs : Redéfinition et optimisation des moyens opérationnels au niveau de la filiale de vente à distance. Résultats : Réorganisation des moyens techniques, humains et organisationnels , Définition des nouveaux supports managériaux, Mise en place d'une politique Qualité. Réalisation des objectifs commerciaux et qualité définis par la DG.

Objectifs de la Mission : Redressement Commercial et Marketing de la société après une restructuration. Périmètres de ma mission : - Gestion de la Direction Commerciale, et Solution Delivery - Gestion du P&L - Membre du Comité de Direction - Encadrement des équipes Commerciales ( Resp Grands comptes, Commerciaux territoriaux, Service clients et Télévente) - Gestion des dossiers de Transformation Digitale - Définition des stratégies de développement : commerciale et marketing Spécialiste de la Formation professionnelle à la pointe des solutions Digitales (ERP, E-learning, Blended, Classes Virtuelles), acteur de la compétence pour les métiers des Services de l’Automobile. En quelques chiffres, le GNFA, c'est : + 60 000 professionnels formés chaque année + de 100 écoles en alternance sur tout le territoire + de 300 intervenants formation et conseil 13 centres de formation sur le territoire national

Notre Vision : La Relation Clients à l’ère du Digital doit apporter aux consommateurs plus de simplicité, de personnalisation, de disponibilité et d’interactivité. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l'expérience client est devenue un véritable levier de différentiation pour les entreprises. "Notre vision est de faire de chaque interaction une opportunité de différenciation pour nos clients." Qui sommes nous ? Notre métier est d’accompagner vos clients avant, pendant et après leur acte d’achat, en faisant de chaque interaction, une opportunité de différentiation pour votre entreprise. Nous mettons l’ensemble de nos expertises au service de votre Relation Clients (solutions CRM multicanales). Par son positionnement et ses références, PhoneAct est devenu en quelques années, après sa création en 2006, un acteur incontournable des solutions E-commerce, CRM et Relation Clients. Nous sommes résolument un spécialiste de votre relation clients ! Retrouvez nos références clients ci-dessous : Quelques exemples : HABITAT, VENTE-UNIQUE, MANPOWER, DIRECT ENERGIE, SFR, BRANDALLEY, etc... Mes missions : - Gestion de la Business Unit (Direction Commerciale, Développement Stratégique et Opérationnelle) - Membre du Comité de Direction - Gestion du P&L - Gestion des dossiers de Transformation Digitale - Création et valorisation des offres - Définition des stratégies de développement : commerciale et marketing - Gestion des Partenariats

Skeelbox est né d’un constat : l’e-commerce et le digital sont devenus stratégiques pour toutes les entreprises, mais parallèlement, la complexité des projets ne fait que croître. Pour répondre à ces nouvelles problématiques extrêmement pointues, Skeelbox s’est donné pour mission de proposer des experts pour vos projets e-commerce et digitaux afin d’assurer leur succès. Avec plus de 200 missions de conseils e-commerce et digital réalisées depuis son lancement sur l’ensemble de la chaîne de la valeur e-commerce (stratégie e-commerce crosscanal, assistance à maitrise d’ouvrage, Webmarketing), Skeelbox est votre partenaire conseil privilégié pour réussir votre transformation digitale, pour piloter et développer votre activité e-commerce cross-canal ou international. Nos solutions : Notre expertise s'applique à tous les niveaux d'organisation, pour maximiser les résultats : *Conseil en Stratégie Digitale et e-commerce, développement cross-canal *Assistance à maitrise d'ouvrage *Optimisation du site et de son écosystème *Optimisation du dispositif webmarketing et webanalytics Skeelbox : Des experts e-commerce au service de votre réussite Retrouvez nos références clients sur notre site : www.skeelbox.com Quelques exemples : COURIR , TOPICREM , MONDADORI, DURANCE, REMINISCENCE, MARIUS FABRE , DESTOCKJEANS etc...

MEZZO, leader de la Relation Client pour le commerce sans distance, a pour vocation de répondre aux besoins des e-commerçants et de leurs consommateurs. Filiale du Groupe 3 Suisses International, 2ème groupe de e-commerce en France et 7ème à l’échelle Européenne, MEZZO intègre à la fois une offre technologique innovante associée à une pratique RH axée sur les bonnes pratiques sociales.

BLUELINK, filiale du Groupe Air France/KLM : spécialisée, dans la gestion de programme de fidélisation, les stratégies de Relation Clients à distance et les call center , auprès de grands comptes. Mes missions : Création et Gestion de la Direction Commerciale Stratégie Marketing Gestion des contrats avec les partenaires ( commercial et juridique) du Programme Flying Blue Encadrement des équipes Projets et Production ( Maroc,USA, Japon, République Tchèque)

TELETECH INTERNATIONAL : spécialisée dans la Gestion de la Relation Client à distance multi-canal et les solutions e-commerce. Mes missions : Management de la Direction Commerciale France , Création et Management de la Direction Commerciale Europe, Mise en place d'un réseau Pan européen de prestataires de call center (Nestcall center) Lancement d' une offre offshore (MAROC). Encadrement des équipes Projets et Production ( 4 call center)