Franck LAVIÉVILLE

Depuis 2018, j'interviens comme consultant freelance pour accompagner de grandes entreprises dans leur transformation digitale. Mon positionnement hybride, entre équipes métiers, IT et data, me permet de piloter des projets complexes avec une approche centrée sur la valeur business, l'expérience client et la performance opérationnelle. En tant qu'indépendant, j'interviens sur des missions de pilotage de projets digitaux, product management, refonte de parcours clients omnicanaux et mise en œuvre de solutions CRM & data. J'évolue dans des contextes internationaux, multi-équipes et en transformation, souvent en mode agile (Scrum / SAFe) ou hybride. Références récentes : – Refonte du référentiel tiers et gouvernance data – AG2R La Mondiale – Déploiement d'une solution e-commerce omnicanale – ADEO – Optimisation des parcours de paiement omnicanal – BOULANGER

Cadrage stratégique d'un projet de transformation data majeur: refonte du référentiel tiers (MDM) vers les solutions INFORMATICA IDMC et Google Cloud Platform : – Pilotage du cadrage fonctionnel et technique de la nouvelle architecture MDM + GCP – Coordination des parties prenantes (Direction Data, Métiers, IT, Conformité) autour des enjeux de gouvernance, qualité et sécurité des données – Structuration de la feuille de route de déploiement du MDM et de son articulation avec les projets CRM (Salesforce) et Google Cloud Platform – Contribution à la stratégie globale de modernisation des parcours clients et collaborateurs

Responsable du déploiement d'une solution omnicanale transverse : – Intégration des Business Units dans une logique produit globale (Customer Order Manager) – Animation de 3 squads agiles (18 personnes) et coordination avec les équipes architecture, data et produit – Garantie de l'alignement roadmap / vision stratégique du groupe – Accompagnement du changement auprès des BU pour accélérer l'adoption

Pilotage du portefeuille projets liés à la sécurisation et l'optimisation des parcours de paiement omnicanal: – Déploiement de solutions innovantes : moyens de paiement, lutte contre la fraude – Définition et priorisation de la roadmap avec les métiers, la compliance, l'IT – Animation des comités de pilotage et reporting à la direction – Instruction des projets sous contraintes fortes : RGPD, sécurité, conformité architecture

Responsable de la refonte de la plateforme digitale dans le cadre du programme "Customer Journey" : – Mise en place d'un portail B2B: catalogue produit, commande d'échantillons, génération de leads qualifiés – Coordination des parties prenantes internes et externes (agence digitale, IT, architecture) – Cadrage du projet CRM et structuration du pilotage data

Cadrage et pilotage de la mise en œuvre d'une Customer Data Platform : – Sélection et déploiement de la solution CRM (User.com) pour la gestion centralisée des données client – Animation des contributeurs métiers (Marketing, Digital, SI Boulanger) – Définition des parcours clients et des règles de gestion de la data marketing – Approche orientée activation client et personnalisation des communications

Lancement de la stratégie e-commerce à l'international, avec déclinaison du modèle logistique et commercial : – Pilotage de l'ouverture du site marchand à l'international (architecture, moyens de paiement, transport) – Coordination des équipes projet, des partenaires techniques et des prestataires locaux – Structuration des flux, catalogue produit et organisation opérationnelle locale – Préparation des équipes locales à la gestion autonome de la plateforme

Responsable de la stratégie digitale et e-commerce : – Refonte du site web orientée conversion, expérience utilisateur et acquisition de trafic – Pilotage des campagnes d'animation commerciale et des leviers d'acquisition (SEO, SEA, retargeting) – Mise en place d'une stratégie de contenu alignée avec l'ADN de la marque – Collaboration étroite avec les équipes merchandising, IT et logistique