Franck LEBLANC
Manager de Transition IT Senior
Salaire / Taux journalier
Pays de la Loire, France
Mobilité : Paris, Bordeaux, ...
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
À propos
Introduction
Manager de transition IT avec +20 ans d'expérience dans la structuration et transformation d'organisations IT. Expert en implémentation de processus ITSM/ITIL, certifications ISO 20000 et NF Service, avec un historique prouvé en gestion de transitions complexes et pilotage d'équipes pluridisciplinaires. J'accompagne les DSI dans l'optimisation de leurs services et la conduite du changement.
Expérience de travail
Manager de Transition - Organisation des services IT
CADREHOFreelance
oct. 2016 - Présent
10 ans 1 mois
Nantes, France
Professionnel expérimenté avec plus de 20 ans de carrière dans le management IT, j’interviens en tant que manager de transition, chef de projet ou consultant pour structurer, transformer et piloter des organisations IT.
Proservia - ManpowerGroup
nov. 2006 - oct. 2016
10 ans
Région de Paris, France
Directeur de Projet
sept. 2015 - oct. 2016
1 an 2 mois
Région de Paris, France
Conseil Régional d'Île-de-France Projet pilote pour le maintien en condition opérationnelle des infrastructures et des terminaux des lycées franciliens dans le cadre du Schéma Directeur d’Informatisation des Lycées Animation des projets avec le Conseil Régional d'Île de France, les Rectorats et les établissements pilotes dans la conception et déploiement de solutions : Processus et outil de gestion des incidents à distance et sur sites Supervision des infrastructures (VPN et plateforme) Modernisation des infrastructures (cadrage des projets techniques)
Responsable Qualité
nov. 2012 - déc. 2015
3 ans 2 mois
Niort, Rennes, Lille
Encadrement d'une équipe de 3 chefs de projet et 2 animateurs qualité dans l'animation opérationnelle quotidienne de la qualité et de l'amélioration continue. Contrôle des indicateurs qualité et de production Animation des groupes de travail d'amélioration continue avec les équipes support Gestion du portail interne des référentiels (Processus et bonnes pratiques) Accompagnement à la mise en place de la gestion des changements Gestion des situations de crise, Gestion des réclamations Participation aux projets d'entreprise de certification ISO 9001 et ISO 20K Certification NF Service NF345 « Centre de relation client » obtenue en 2013 et renouvelée en 2014 et 2015
Transition Manager - Responsable Service Management
déc. 2009 - oct. 2012
2 ans 11 mois
Niort, Rennes
Dans les phases de transition des services, accompagnement des DSI clientes dans l'externalisation des services support : Définition des processus (Incidents, demandes, problèmes, changements, gestion des configurations et gestion de la connaissance) pour leur Implémentation dans un outil ITSM (Service NOW, GLPI,...) Mesure des engagements de niveaux des services (Automatisation des tableaux de bord)
Service Delivery Manager / Transition Manager
nov. 2006 - déc. 2009
3 ans 2 mois
Participation à la construction d'un centre de services de support utilisateurs et infrastructures Recrutement et management des équipes opérationnelles Intégration des nouveaux clients Gestion de la relation Client
Chef de projet / Analyste d’exploitation
GROUPE MACIF
déc. 2000 - oct. 2006
5 ans 11 mois
Région de Niort, France
Maintien en condition opérationnelle et gestion des évolutions des SI filiales.
Administrateur Système et réseaux / intégration et support
GROUPE LA POSTE
nov. 1998 - déc. 2000
2 ans 2 mois
Région de Nantes, France
Validation des procédures d'installation des applications métiers. Diffusion des sources pour mise en production. Support niveau 2 auprès des services informatiques nationaux.
Technicien du support technique
DYNAMIPS
janv. 1995 - déc. 1998
4 ans
Région de Nantes, France
Ingénieur commercial
DELTA INFORMATIQUE SERVICES
janv. 1990 - déc. 1992
3 ans
Région de Nantes, France
Licences et certifications
ISO 27001 - Lead Auditor
Délivré le : avr. 2019
ISO 20K - Auditeur
Délivré le : janv. 2015