François Zilliox

PMO Programme: refonte et déploiement de l'ERP INFOR et de ses 80 flux interfacés à travers les différentes enseignes du groupe (ACR, Autodistribution, Oscaro...). Pilote sur l'enseigne ACR puis déploiement (France, Benelux, Espagne, Italie) - Préparation et suivi des instances de gouvernance - Amélioration de la coordination et de l'efficience des 100 collaborateurs et prestataires sous la responsabilité du Directeur de Programme et de l'équipe de pilotage du programme - Mise en place et suivi des KPI projet et du suivi des livrables - Plan de gestion et pilotage des risques opérationnels et stratégiques et des actions associées - Mise en partage d'un vision exhaustive et cohérente au regard des enjeux - Visibilité synthétique des points saillants et points de blocage majeurs - Généralisation des outils de pilotage (Jira) pour les jalons, les risques, les actions, les anomalies, les évolutions

Pilotage opérationnel de l’équipe fonctionnelle France en lien avec le sponsor France du projet (CFO), le CTO France-Belgique et la direction de programme EMEA. Londres - Lyon. - Mise en place de l’ERP IFS pour Homeserve EMEA (UK, France, Belgique en lot 1) pour toute la partie Finance (P2P, O2C, procurement) et Field Service (Stock, inventory, supply chain). Création d’un core model pouvant servir de pilote pour un déploiement rapide aux autres régions d’Europe. - Pilotage de la phase de prototypage permettant de valider le scope et les processus métier clés (cartographie) au regard de la solution IFS, (70% des fonctionnalités, 40% des données cibles) - Point de contact principal pour Homeserve France et Homeserve EMEA pour s'assurer que tous les besoins sont couverts pour la région France+Belgique. - Suivi de la vision consolidée du planning, des risques, et des interdépendances, de la migration des données et interfaces - Environnement multiculturel

Pilotage opérationnel de l'équipe de 15 personnes en lien avec le directeur de projet et la directrice de programme de la banque - implémentation du core banking system sur les chantiers Fonctionnel, Techniques, Change et en Assistance à la Direction de Projet de Banque Richelieu de Monaco. - Approche partenariale avec la direction de la banque, l'intégrateur et l'éditeur - Animation des différents comités opérationnels - Participation au Steering comitee, en lien direct avec la direction de la Banque - Définition du chemin critique, des jalons, des livrables, des risques en mode forfaitaire - Garant de la qualité de service

PMO du Directeur du Domaine ATLAS : Refonte et déploiement dans les 1500 agences du groupe SGDBF de l'outil de vente front Office (Budget DSI 14 M€, 10 Md€ de CA annuel dégagé à travers l'application). Accompagnement à la définition et mise en oeuvre de la stratégie de passage du mode Build au mode Run du programme (maintenance), Management par les coûts et qualité du delivery - Préparation et suivi des instances de gouvernance - Mise en place des méthodologies qualités, amélioration de la coordination et de l'efficience des 180 collaborateurs sous la responsabilité du Directeur de Programme ATLAS et de son équipe de managers - Management transversal des managers - Suivi et participation au RFP (appels d'offres) pour SGDBF de passage du Support en engagement de service (Nearshoring) - Intérim du Responsable de domaine Support applicatif et satisfaction clientèle (50 collaborateurs, 3 sociétés partenaires externes, 6 mois) - Amélioration de la performance du support par initialisation et suivi de KPI et SLA avec les partenaires (appels, production du ticketing, qualité de rédaction, procédures, Knowledge Base KM ...) - Passage des prestations d'un mode régie à un mode à engagement de service (KPI/SLA) - Amélioration des outils de prise d'appels : RFP solution prise d'appel, Dossier d'architecture et sécurité. - Pilotage de la Retro documentation fonctionelle de la solution ATLAS en vue d'un passage en mode Run à horizon 2024 et durant la transition BuildtoRun de la solution ATLAS - Mise en place de solution d'IA ChatGPT pour améliorer l'efficacité et la productivité des équipes fonctionnelles, support, et dev.

Pilotage des engagements du projet : périmètre, coûts et délais et de la relation client Gestion des budgets interne du projet et du ROI pour le client Mise en place de solution CRM Oracle - Siebel pour des clients des secteur de la banque (Société Générale), assurance (AXA, Groupama), les télécoms (Orange) et de énergie (RTE), Maîtrise des différentes phases d’un projet au forfait de bout en bout, accompagnement au changement et formation

Pilotage de projets au forfait Mise en œuvre d’outils de gestion de la relation client et automatisation des forces de vente pour des clients des secteur de l'assurance, les télécoms et de l'industrie, Recueil et analyse des besoins, étude de faisabilité, cahier des charges, implémentation, recette et mise en production, accompagnement au changement