Frank Climent

Défi Stratégique & Conjoncture La plateforme mondiale Dior.com représente un écosystème e-commerce ultra-fragmenté. Mon rôle était de stabiliser ce "greffon" moderne sur un SI historique lors d'une phase de déploiement international massif (USA, Asie, Europe) où chaque rupture de flux impactait directement le chiffre d'affaires. Intégré au sein d'une équipe de 5 experts seniors (Incident & Knowledge Managers), j'ai agi comme le chef d'orchestre de la continuité de service. Ma valeur ajoutée résidait dans ma capacité à investiguer dans la complexité des flux transverses pour identifier pourquoi une commande restait bloquée entre le front-end et les entrepôts mondiaux. Analyse de Flux Critiques (Investigation logs) : Recherche constante des causes racines dans les logs MuleSoft (ESB) et Talend (ETL). J'ai assuré la fluidité des échanges de données entre Salesforce Commerce Cloud, l'OMS Fluent Commerce et les briques logistiques. Gestion de Crise en Temps Réel : Animation de "War Rooms" lors d'incidents majeurs. Mon rôle était de traduire les problématiques métiers (paiement, stock, logistique) pour les experts R&D afin d'accélérer le rétablissement de service. Maîtrise du "Last Mile" Logistique : Coordination des résolutions impliquant les WMS mondiaux tels que Infolog (Europe), Stellae (USA) ou Centiro (Carriers), garantissant que la promesse client de luxe soit tenue. Industrialisation du Savoir (Shift Left) : Documentation systématique des incidents et formation des équipes QA internes. J'ai personnellement accompagné leur montée en compétence pour leur permettre de reprendre le "Run" opérationnel. Environnement : SFCC, Fluent Commerce, Akeneo (PIM), MuleSoft, Talend, SAP, Dynatrace, ServiceNow, Splunk, Jira. Logique de Transition : Mission accomplie avec succès. Je me suis retiré une fois les flux stabilisés et les équipes internes devenues 100% autonomes grâce au transfert de connaissances que j'ai orchestré.

Défi Stratégique & Conjoncture Après une formation intensive DevOps en 2018, j'ai créé ma SASU WOM pour porter des projets d'assainissement de SI et de modernisation de centres de services en souffrance. Mon intervention chez le transporteur Groupe Charles André (GCA) est emblématique de ma posture : je suis arrivé face à un centre de support logistique paralysé par un backlog de 350 tickets. En un an, j'ai assaini la situation par la méthode et le terrain. Action "Nettoyeur" de Backlog : Réduction drastique du volume d'incidents de 350 à 70 tickets (-82%) en 12 mois. J'ai instauré des rituels de résolution et des KPIs de performance simples qui ont redonné de l'oxygène au support. Projet "OleanKey" & Sourcing : Pilotage d'un projet de "Private Label" pour des composants IT. J'ai géré le sourcing international (Shenzhen/Houston), le contrôle qualité en usine et l'intégration des flux de stock dans l'ERP LMB. Refonte de SI & Vente de parts : Ma capacité à orchestrer la refonte de l'écosystème numérique d'un partenaire a conduit ce dernier à racheter 60% des parts de ma SASU pour s'attacher mes services sur le long terme. Environnement : ERP Lundimatin (LMB), Prestashop, Docker, CI/CD, Upwork (Pilotage dévs), ITSM.

Défi Stratégique & Conjoncture Bâtir une structure IT pérenne pendant 16 ans dans un marché en mutation constante, passant du négoce matériel international au conseil en logiciels de gestion SaaS. Parti d'un statut de freelance, j'ai développé une entreprise réalisant jusqu'à 3M€ de CA. J'ai vécu l'ère héroïque de l'importation de matériel, où nous faisions venir des containers entiers de Houston (Sony, Corsair) avant de devenir un partenaire stratégique de l'intégration ERP. Direction Opérationnelle 360° : Management d'une équipe de 6 collaborateurs, pilotage financier (P&L), logistique des flux physiques et gestion d'un portefeuille de 100+ clients B2B (Santé, Éducation, Retail). Expertise "Pompier Technique" : En tant que support N3 final, j'intervenais sur les cas d'infrastructure réseaux et de migration de données les plus complexes lorsque les solutions standards échouaient. Signature de Deals Majeurs : Négociation et déploiement de contrats cadres dépassant le million d'euros (notamment avec Rue du Commerce). Raison de l'Arrêt : En 2017, face à la baisse des marges hardware et à des enjeux de sécurité (vols de marchandises), j'ai pris la décision stratégique de céder mon activité retail. Ce choix a coïncidé avec mon installation à Clermont-Ferrand pour me recentrer sur le conseil pur.