Frantz Honegger

H3 Consulting est un cabinet de conseil en management des systèmes d’information créé en 2011 et basé à Casablanca, Maroc. Spécialistes de la gestion des services informatiques et de la gestion de projet, nous accompagnons multinationales, administrations, grandes et moyennes entreprises dans la mise en œuvre et l’optimisation de leurs fonctions et processus informatiques selon les meilleures pratiques du secteur. Notre offre : conseil, audit et formation (présentiel et e-learning - accréditation ATO PeopleCert), principalement autour des référentiels ITIL®, PRINCE2®, Agile, CobIT®, Infogérance, Service Desk SDI® et HDI®… Exemples de missions réalisées : • Client : Acteur majeur international des services bancaires > Audit des processus, implémentation des processus de gestion des incidents, demandes, catalogue des services, problèmes, changements et configurations, Suivi de la migration et du paramétrage de l’outil JIRA, Déploiement et conduite du changement, formation, coaching. • Client : Administration > Audit puis implémentation des processus ITIL de gestion des incidents, requêtes, problèmes, accès, changements, mise en production, configurations, catalogue, niveaux de services, fournisseurs, disponibilité, capacité, sécurité, continuité. • Client : Leader mondial des Assurances > Audit du modèle opérationnel et de l’organisation du centre de services selon le modèle du SDI, puis mise en œuvre de la nouvelle organisation et des recommandations stratégiques. • Client : Leader global dans le domaine de l'industrie > Implémentation des processus ITIL de gestion de la capacité, des niveaux de service et du catalogue de services. Formations réalisées : • Plus de 40 sessions ITIL Foundation, pour plus de 400 personnes formées • Plus de 20 sessions ITIL Specialist MSF, OSA, CSI... pour plus de 150 personnes formées • Plus de 20 sessions Prince2 Foundation et Practitioner, pour plus de 200 personnes formées • Des sessions DevOps, Professional Scrum Master...

• Contribution à l’élaboration de la nouvelle version du référentiel ITIL 4 au sein de l’équipe d’experts AXELOS • Traduction en français du nouveau référentiel PRINCE2 7ème édition • Traduction en français du guide ITIL Practitioner 2016

Chef de projet sur la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue des services informatiques, SwissLife (Paris – DSI de 200 personnes) • Définition et implémentation des processus ITIL de gestion des incidents, problèmes, requêtes, changements, configurations et capacité • Définition et implémentation du processus de gestion des licences • Pilotage de la mise en œuvre dans l’outil (VMware Service Manager) • Conduite du changement au sein de la DSI et coaching des gestionnaires de processus • Pilotage du projet et management de l’équipe Audit ISO20000 et évaluation de la maturité des processus ITIL V3, LinkByNet (Paris) • Rapport d’audit avec recommandations et plan de progrès en vue d’une certification Implémentation du processus de gestion des incidents, Crédit du Maroc (Casablanca) • Implémentation du processus ITIL de gestion des incidents • Évolution de l'organisation du centre de services • Coaching du gestionnaire de processus pour montée en compétence Responsable d’exploitation, CAMIF (Niort) • Encadrement des équipes d’exploitation (9 personnes) • Structuration de l’exploitation pour une meilleure gestion de la production • Mise en œuvre des processus ITIL de gestion des incidents et des problèmes Assistance au pilotage d’une infogérance externalisée, ARKEMA (Lyon) • Définition, mise en place et suivi des indicateurs de niveaux de service • Synthèse et analyse des mauvaises pratiques, proposition d’éléments d’amélioration Formations ITIL Foundation et Intermediate avec certification • Clients : EDF, HP, Orange, Capgemini, Logica, Xerox, SwissLife, etc.

Conduite du changement sur un projet majeur d’intégration de SAP dans le secteur de l'énergie : • Stratégie et plan de conduite du changement, de communication, de formation • Accompagnement au changement, formation, communication • Préparation et suivi du déploiement • Reporting et tableaux de bord

Assistant chef de projet sur le développement d’un arbre à cames électromagnétique pour un constructeur automobile américain (équipe projet de plus de 50 personnes) • Gestion de la relation client (en anglais) et management des équipes • Suivi des risques, du planning directeur et des coûts de développement