Fred Il

Gestion des Offres Sur Mesure (OSM) Genesys Cloud/Engage en support à l’Avant-Vente. • Conception des solutions Genesys Cloud/Engage puis validation avec les experts techniques Genesys • Chiffrage JH des offres Genesys Cloud/Engage pour validation avec l’expertise technique Genesys puis l’Avant-Vente • Support technique à l’Avant-Vente lors des réunions et soutenances des propositions en France et à l’International

Expertise ToIP sur le projet de mutualisation des plateformes Genesys Italie et France pour l’entité Crédit Agricole Consumer Finance. • Réalisation de l’étude d’architecture visant la mise en place du frontal IP France (SIP trunking & Session Border Controller) pour servir la solution Genesys France • Gestion du benchmark opérateurs

Gestion des projets d’évolution de l’infrastructure téléphonique des centres de contacts du Groupe Crédit Du Nord (CDN). • Migration de l’infrastructure TDM existante vers une infrastructure IP au sein d’un datacenter Société Générale • Upgrade de la solution de routage de mails Eptica, avec mise en place d’une nouvelle plateforme hébergée en datacenters • Migration de la gestion des flux mails de la solution Eptica vers la solution Genesys E-Mail Server • Mise en place d’un trunk SIP entre la solution Genesys (gérant la téléphonie du centre de contacts du CDN) et la solution Cisco Systems (gérant la téléphonie des agences du CDN) • Intégration de la technologie de biométrie vocale - développée par la société Nuance - au sein du serveur vocal interactif du CDN