Frederic Khan

• Mission en lien direct avec le DSI de la banque de détail, dans le cadre d'un vaste programme de transformation digitale visant à moderniser l'écosystème applicatif, améliorer l'expérience client omnicanale et intégrer des solutions à base d'intelligence artificielle dans les processus métiers. • Cadrage et déploiement d'un Target Operating Model (TOM) pour redéfinir les interactions entre les canaux physiques et digitaux, les fonctions support (conseillers, middle office) et les outils technologiques. Ce TOM a permis de rationaliser les flux, fluidifier les parcours clients et renforcer l'automatisation. • Product Ownership sur plusieurs produits stratégiques : • Lancement d'un assistant virtuel basé sur l'IA • Implémentation d'un moteur de traitement automatique des e-mails clients, avec classification intelligente et redirection automatisée vers les bons services. • Mise en place d'un module de scoring prédictif pour améliorer la détection des besoins clients à partir des données transactionnelles. • Animation des ateliers de co-conception avec les métiers (agence, marketing, conformité), rédaction des user stories, gestion du backlog, priorisation continue en lien avec les enjeux business et réglementaires. • Collaboration étroite avec les équipes IT, Data Science et architecture pour assurer la robustesse technique et la scalabilité des solutions, tout en intégrant les principes de privacy-by-design et de conformité GDPR.

• Pilotage d'un programme stratégique de transformation digitale piloté par la Direction Générale d'Amundi, avec pour ambition de repenser le modèle opérationnel de l'entreprise à l'échelle internationale, dans un contexte de croissance, de pression réglementaire et d'évolution des attentes clients. • Cadrage et déploiement d'un Target Operating Model (TOM) couvrant l'ensemble des fonctions front-to-back : gestion, conformité, IT, opérations, afin de standardiser les processus, intégrer des outils collaboratifs et digitaux, et renforcer l'agilité opérationnelle du groupe. • Mise en œuvre d'une feuille de route pluriannuelle de transformation, articulée autour de 4 axes : automatisation des processus (RPA, API), refonte des parcours utilisateurs (UX/UI), rationalisation des outils (convergence vers des plateformes mutualisées), et alignement des fonctions support sur les standards groupe. • Coordination de plus de 12 chantiers transverses dans un mode Agile à l'échelle (SAFe), en lien avec les sponsors métiers et IT : animation de comités de pilotage avec la Direction de la Transformation, pilotage de la conduite du changement et supervision des indicateurs de performance transformationnelle (KPI adoption, efficacité opérationnelle, délais de traitement). • Contribution directe à la digitalisation de la relation client institutionnelle avec le lancement d'un portail unifié d'interactions et de suivi (reporting, conformité, gestion des documents), intégré aux systèmes back-office, renforçant la satisfaction client et la transparence réglementaire.

• Pilotage d'un programme transversal de mise en conformité réglementaire au sein du Groupe BPCE, couvrant notamment l'implémentation des nouvelles exigences de Bâle IV (FRTB – Fundamental Review of the Trading Book) pour les activités de marché de Natixis et la consolidation du dispositif de conformité au niveau groupe. • Structuration d'une gouvernance de projet robuste : définition des workstreams (risk models, systèmes IT, processus métier), mise en place de comités de pilotage mensuels avec sponsors exécutifs (Directeur Risques, Directeur Conformité), et élaboration d'indicateurs de suivi pour assurer le respect des échéances imposées par les régulateurs. • Coordination des équipes pluridisciplinaires (analystes risque de marché, équipes modélisation, chefs de projet IT, juristes conformité) à travers différentes entités du groupe, favorisant le partage des meilleures pratiques et la résolution rapide des points de blocage techniques ou organisationnels. • Interface directe avec les régulateurs (BCE, AMF) et présentation régulière de l'avancement du programme aux comités de direction, afin de s'assurer de l'adéquation des solutions déployées aux attentes réglementaires et d'anticiper les évolutions potentielles. • Livraison réussie des principaux jalons : adaptation des modèles internes de calcul du capital approuvée par les autorités, déploiement des nouveaux outils de reporting réglementaire dans les délais, et montée en compétence des équipes internes sur les nouveaux requis. Ces réalisations ont été saluées par le top management, qui y a vu un levier de fiabilisation des opérations et de réduction du risque réglementaire pour le groupe.

• Prise en charge du rôle de Product Owner pour le développement d'une plateforme de trading électronique multi-classes d'actifs (FX, taux, actions) chez CACIB, afin de moderniser les outils de négociation et d'offrir aux traders et clients institutionnels une expérience de marché optimisée. • Constitution et animation d'une équipe Agile internationale (Paris, Londres, New York) rassemblant développeurs, quants et experts métier : élaboration de la vision produit, gestion du backlog et planification des sprints en priorisant les fonctionnalités critiques (latence réduite, connectivité aux bourses, algorithmes de pricing en temps réel) tout en intégrant les contraintes réglementaires (MIFID II, transparence). • Collaboration continue avec les salles de marché (traders, vendeurs) pour affiner les user stories, valider les prototypes fonctionnels et ajuster la roadmap en fonction des retours utilisateurs, assurant ainsi un alignement constant de la plateforme sur les besoins du business et les standards du marché. • Suivi des indicateurs de performance post-déploiement : augmentation de la part des transactions exécutées électroniquement (+X% en 18 mois), réduction du temps de traitement par ordre grâce à l'automatisation, et amélioration de la satisfaction des traders et des clients mesurés via des feedbacks positifs. • Succès reconnu du projet au niveau du groupe : la plateforme, déployée sur plusieurs desks à l'international, a contribué à accroître les volumes traités et la compétitivité de la banque sur les marchés clés, tout en réduisant les coûts opérationnels et en renforçant la conformité des opérations de marché.

• Intervention dans le cadre d'un programme de transfert d'activités critiques (comptabilité, contrôle de gestion, middle office) de Paris vers le hub de Bangalore, au sein des Global Solution Centres de Société Générale. • Structuration du plan de transition : analyse des processus existants, identification des fonctions transférables, définition des SLAs cibles et coordination des validations avec les directions métier parisiennes. • Mise en place d'un modèle de gouvernance France-Inde avec rituels de pilotage, indicateurs de performance et comités transverses pour sécuriser la montée en charge progressive des équipes en Inde. • Animation des comités opérationnels binationaux et gestion des risques liés à la continuité de service, aux compétences transférées et aux enjeux réglementaires. • Accompagnement local des équipes à Bangalore : formation des managers, cadrage des process, et diffusion des bonnes pratiques françaises pour assurer l'intégration culturelle et organisationnelle.

• Mission de conseil en transformation auprès de la Direction Générale, dans le cadre du rachat de Barclays France par AnaCap et de la création de Milleis Banque. Objectif : redéfinir le modèle de pilotage de la nouvelle entité en assurant la continuité opérationnelle et la stabilité réglementaire. • Mise en place d'un dispositif de gouvernance projet couvrant plus de 15 chantiers critiques (IT, conformité, finance, RH), incluant la création de comités de pilotage, la définition des rôles, des jalons et des KPI pour assurer la coordination de l'ensemble des streams. • Élaboration d'une feuille de route stratégique post-transition : priorisation des projets à fort impact sur l'image et la rentabilité de la banque (portail client premium, simplification du core banking, migration SI). • Mise en place d'un outil de suivi centralisé (tableau de bord DG) et animation hebdomadaire de points d'arbitrage avec les sponsors de chaque direction. • Accompagnement des équipes internes dans la phase sensible de changement d'identité et de gouvernance : cadrage des messages clés, animation de séances d'alignement, et définition du plan de conduite du changement sur 6 mois.

• Conduite d'un projet stratégique de digitalisation des processus de gestion de portefeuille pour l'un des leaders européens de l'asset management, avec pour objectif de doter les gérants d'un portail unifié pour le suivi des investissements et des risques en temps réel. • Cadrage et définition de la roadmap en partenariat avec les équipes métiers (gérants, risk managers) et la DSI, en priorisant les fonctionnalités métier clés (visualisation des expositions, alertes de risque de marché, automatisation du reporting de performance) afin de maximiser la valeur ajoutée pour les utilisateurs finaux. • Coordination d'équipes pluridisciplinaires (MOA, développeurs, data analysts) et animation des comités de pilotage avec la Direction des Investissements, assurant une gouvernance efficace du projet et un engagement fort des sponsors de haut niveau. • Gestion du déploiement progressif de la nouvelle plateforme auprès des équipes internationales (Paris, Londres, Hong Kong), accompagnement au changement et formation des utilisateurs pour favoriser une adoption rapide et homogène des nouveaux outils.