Frédéric Matray

Conseil stratégique pour une fusion d’équipes et intégration groupe de la DSI (35 personnes pour 9 500 utilisateurs). Résultats : - Audit organisationnel et gap analysis de deux entités (Espagne et Portugal) - Projet de restructuration avec montée en compétences des équipes - Création de la roadmap transformation pour 2025-2028

Refonte réglementaires avec audits, de la politique IT et des process run, suite à la transition en institution financière. Ces travaux ont servi de base pour les futures transformations de la DSI. Pilotage de l’infogérant IT, basé en France et en Inde, avec un périmètre de support, de production et d’infrastructure, pour un budget de 2,3 m€ annuel et 3 000 utilisateurs. Résultats Refonte de la politique IT et des process RUN IT en collaboration avec Conformité et risques et la cybersécurité Amélioration de la qualité de service rendue aux utilisateurs par la diminution des problèmes Rationalisation de la facturation infogérance gain de 12% des coûts annuels Revue de la gouvernance infogérance pour plus d’efficacité

Encadrement d’une équipe de 15 personnes (Experts Techniques, Process managers, SDM) pour 3 200 utilisateurs avec budget annuel de 1,5m€. Périmètre d’équipe - Transformation et qualité : intégration groupe et amélioration continu - Services aux utilisateurs : workplace et télécom (2 contrats) - Support : Service Desk (Manille), proximité et logistique Résultats : - Réorganisation de l’équipe pour renforcer la qualité de service pour les utilisateurs - Recrutement d’experts process et techniques - Intégration groupe et prestations -- Intégration des process DSI avec les équipes aux États Unis et en Angleterre -- Intégration aux contrats groupe des prestations Service Desk et Proximité -- Pilotage qualité de deux externalisations : développement et production -- Pilotage des prestations de téléphonie mobile avec un gain de 80 k€/an - Qualité -- Rationalisation des coûts workplace et support avec un gain de 100-120 k€/an -- Revue qualité des process projet, architecture, mise en production et support -- Pilotage des évolutions ServiceNow avec les équipes aux États Unis -- Formation et coaching sur les process ITIL Pilotage de projets - MDM (Mobile Device Manager) pour les terminaux mobiles - Outils d’indicateurs pour les prestations télécom

Projet de certification de la sécurité moyens de paiement, à la demande du client majeur Mastercard. Résultats - Audit et implémentation de la gouvernance et process ITIL pour la certification PCI-DSS - Rationalisation des coûts cloud pour gains annuel de 420 k€

Suite au lancement de la banque, structuration de l’équipe pluridisciplinaire de support et production applicative IT (2 managers, 14 techniciens N1/N2 et 2 change managers) pour 800 utilisateurs avec un budget de 1,4 m€ annuel. Résultats : - Formation (ITIL et agilité) et coaching des managers, des équipes, de chefs de projet et support clients - Restructuration de la gouvernance Production avec les métiers, partenaires et toute la DSI - Plan de communication aux métiers et utilisateurs avec outils dédiés - Réponse aux audits et contrôles internes Projets : - Sécurisation des process sur les données sensibles en production - Production des indicateurs de pilotage et production - Analyse et communication sur la Qualité de Service - Migration d’ITSM avec intégration Salesforce

Pilotage de deux infogérants de support mondial aux tablettes métiers (4000 conseillers bancaires) et des tablettes collaborateurs (55000 utilisateurs internationaux) pour un budget annuel total de 490 k€ : - Service Desk de niveaux 1 et 2 (13 techniciens), basé en Espagne - Préparation et logistique (5 techniciens) Résultats SDM : - Création du support : Démarrage des prestation puis pilotage contractuel, opérationnel et budgétaire - Mise en place d’une collaboration métiers, développeurs et support pour améliorer les services - Optimisation des coûts après un an de fonctionnement pour un gain annuel de 15% Résultats référent d’équipe : - Plan de promotion du SelfCare (équipe Scrum de développement et gestion des contenus) par les Services Desks - Base de connaissances -- Organisation de journées des rétrospective avec l’ensemble des acteurs (25 managers/opérationnels) -- Amélioration des relations entre les équipes Knowledges Managers, les SDM et les supports - Animation de team buildings et ateliers agiles jusqu’à 30 opérationnels/managers du département - Mise en place du projet LiveChats avec accompagnement au changement (50 000 utilisateurs) Mission trilingue français, anglais et espagnol.

Projet réglementaire Indemnisation du Fond de Garantie des Dépôts et de Résolution, pour la France et les succursales européennes. Il vise à dédommager les clients, en cas de défaillance.
Coordination des métiers, succursales européennes (Espagne, Allemagne et UK), MOA/MOE pour un budget total 2,4 m€. Résultats - Mise en place de l’outils réglementaire et déclaration sur un échantillon représentatif - Gestion projet des partie prenantes dont le régulateur FGDR (ACPR) Mission trilingue français, anglais et espagnol.

Remplacement temporaire d'un chef de projet pour gérer un portefeuille projets d'infrastructure (6-7 projets) pour LCL.

Projet (560 k€) d’accostage des environnements hors production et production pour le programme de refonte du Back Office. Équipe : 8 développeurs/ops, contribution des équipes connexes, 7 contributeurs métiers, 3 recetteurs. Résultats - Création des environnements batch et flux pour accueillir le backend métier - Création d’un outil d’automatisation des recettes