Frédéric THOMANN

Organisation de l'événement PIAF 2025 du 14 Mars 2025

- Responsable du pilier CSD (Customer Satisfaction Delivery) - Amélioration continue - Audit des Dashboards de mesure de la performance des services, et proposition de gouvernance du domaine - Participation à la transformation du service bureautique (Employee Success Hub) - Gestion de projet

Participation à Livre blanc sur une étude comparatives des différents référentiels de gestion de projet Agile.

• Mise à jour du Catalogue de services • Audit de maturité ITSM de la DSI France (CobiT 4.1) sur quelques services choisis

Skills: Formation et développement · Communication orale · Animation de formations

Chef de projet "Centre d’Exploitation des Services IT" • Mise en place d’un Service Desk N2 sur la chaîne de support IT pour les COT et le sPIVIF • Stratégie projet, gestion du projet, animation de l’équipe projet • Conduite du changement Expert pratiques ITSM & outil • Description, amélioration et harmonisation des pratiques ITIL (incidents, incidents majeurs, problèmes, changements) • Déploiement des nouvelles pratiques outillées sur la chaîne de support • Stratégie outillage ITSM Aide à la mise en œuvre du service Excellence Opérationnelle (Lean IT)

- Harmonisation du processus de Gestion des changements suite à fusion de deux entités - Harmonisation de la Gestion de portefeuille projet - Conception de la méthode de Gestion de projet bureautique - Aide à l'organisation d'une cellule de mesure et d'amélioration de la qualité de service client au sein d'Enedis/OIT - Conception de la Gestion des problèmes, de la Gestion de crise, de la Gestion des plans de progrès...

• MOA (9 mois) pour la première implémentation de CLARITY en vue de la création de BPCE-IT • JBOSS (7 mois) : Chef de projet pour la création d’une offre de service JBOSS

Conception et mise en œuvre des méthodes de gouvernance et de gestion de projet infrastructure IT et PMO programme infrastructure J0 • Conception et outillage d’une méthode de gouvernance du portefeuille des projets • Conception et outillage d’une méthode de gestion de projets infrastructure pour la mise en œuvre du J0 (ouverture de BPCE-IT) • PMO du programme

Conception et déploiement des processus ITIL en vue de la mise en œuvre d’un « Global Service Desk » monde. • Revue de la stratégie projet. • Conception, description détaillée et validation auprès des « Process Managers » régionaux, pour 10 processus ITIL. • Chef de projet pour le déploiement des processus de gestion des Incidents, gestion des Problèmes et gestion des Requêtes sur la région EBS (Europe Black Sea). • Point de contact et support des équipes EBS sur les processus et l’outil. • Mission en environnement anglophone. Environnement technique : ServiceNow, MS-Project, FreeMind, Suite Office

• Réponses à appels d’offre. • Présentation de l’offre BULL AS à des clients internationaux sur le site d’Echirolles. • Conception de méthodes, outils et livrables pour la conduite du changement.

Organisation des recettes et du CutOver pour la création de Kem One (cession branche Vinylique). • Aide à la mise en œuvre de la communication au sein de la DISIT et vers les MOA. • Au sein d’un projet majeur de cession d’une partie des activités d’Arkema à une société tiers, aide à l’organisation et au suivi opérationnel de la recette et de l’opération de CutOver du SI. Environnement technique : MS-Project

Participation à la conception, à la réalisation et au déploiement des méthodes d’assurance qualité projet et ITSM de la SG CIB. • Référent méthodes qualité projet pour ITEC/DPR. • Responsable ITSM pour le déploiement des processus ITIL Change & Release Management. • PMO DSI opérationnel sur les projets d’infrastructure. Suivi du PMO à Londres. Environnement technique : PS-NEXT (Sciforma), HP PPM, Suite Office

Reprise et aboutissement du projet « eTransaction » de mise en œuvre de 1 000 plates-formes multi-services dans les kiosques espagnols dans un délai de 3 mois. Environnement technique : MS-Project, Suite Office

Projet « IPOD » : Intégration des Processus Opérationnels de la DSI. Mise en œuvre des processus de gestion de la Configuration et de gestion des Changements de la DSI de Total France. Environnement technique : Assyst (Axios Systems), PS-Project, Suite Office

Conception et réalisation d’un outil de contrôle et de correction des OS (Unix et Windows) suivant des règles de conformité et de sécurité définies par EDF pour l’ensemble de ses serveurs en production. Environnement technique : MS-Project, Suite Office

Conduite de projets pour la production de la DSI (back et front office).

Evolution et maintenant du parc informatique local, des progiciels et applications associées à l'activité.