Frederick Caret
Director of Operations & COO profile | Leading large-scale transformation, turnaround and post-acquisition integration | B2B services, insurance, telecom, data | Multi-site onshore/offshore leadership up to 800 FTE
Salaire / Taux journalier
Lyon, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Construire, transformer, redresser ou faire passer à l’échelle des opérations : c’est mon cœur d’expertise depuis 20 ans. J’interviens avec une approche systémique et holistique : de la stratégie au hands‑on, du comité de direction jusqu’aux équipes terrain. Habitué des contextes de transition, je m’intègre rapidement dans de nouveaux environnements, reprends en main les équipes sans heurts et sécurise la continuité managériale. Les entreprises font appel à moi lorsqu’elles ont besoin d’un leadership avéré, capable d’embarquer les équipes sur un projet et de mettre la technologie au service des résultats. 🎯 MES DOMAINES D’INTERVENTION - Transformation, redressement & scale‑up des opérations - Intégrations post‑acquisition & réorganisations - Digitalisation, data & IA 📊 MON PÉRIMÈTRE D’ACTION - De la PME aux centres de profit avec pilotage de P&L jusqu’à 40 M€ - De la petite équipe aux organisations multi‑sites, onshore et offshore, jusqu’à 1 000 collaborateurs
Expérience de travail
Fondateur – FuturMatch (side project – HRTech)
FUTURMATCH
mars 2024 - Présent
2 ans 8 mois
Lyon et périphérie
🔹 Création d’une plateforme confidentielle dédiée aux cadres et dirigeants en transition. 🔹 Expérimentation de solutions digitales IA pour rendre visible le “hidden job market” des cadres supérieurs.
Directeur des opérations – FuturMAP (BIM, data & cartographie)
Groupe FUTURMAP
avr. 2023 - déc. 2023
9 mois
Lyon / Madagascar – 500 ETP onshore/offshore
Directeur des opérations – FuturMAP (BIM, data & cartographie) Lyon / Madagascar – 500 ETP onshore/offshore – Programme de transformation opérationnelle en vue d’une cession. – Co-conception et pilotage du plan stratégique 2023–2026, décliné en feuille de route opérationnelle et indicateurs de performance. – Mise en place d’une gouvernance structurée des opérations : rituels de pilotage, KPIs, fiabilisation du reporting. – Refonte des opérations de production pour sécuriser qualité, délais et marges dans un environnement data intensif.
Directeur de filiales – opérations de sinistres (GECO / POLYTEL – Groupe Polyexpert)
POLYEXPERT
août 2016 - juil. 2022
6 ans
Lyon - Toulouse – 440 collaborateurs – 4 sites – CA de 5 à 14 M€
– Pilotage du retournement puis de l’hypercroissance : CA multiplié par 3 en 6 ans via une organisation industrielle des opérations. – Conduite de diagnostics 360°, mise en œuvre de plans d’actions correctifs et homogénéisation des process sur l’ensemble des sites. – Amélioration de la satisfaction client (NPS +30 points) et réduction des délais de traitement de 30%.
Directeur général
Alain Roure SAS
oct. 2009 - janv. 2016
6 ans 4 mois
Région de Lyon, France
Direction d'une PME industrielle de luxe (Production intégrée, 50% Export). 🔹 Développement International : Ouverture de marchés stratégiques (Chine, Russie, Travel Retail) et signatures de contrats de distribution majeurs. 🔹 Gestion Financière : Pilotage du cash, restructuration des coûts et négociations bancaires en période de contraction du marché.
Directeur relation client & facturation – Numericable (Groupe Altice)
Altice Group
avr. 2005 - juil. 2008
3 ans 4 mois
Paris / Lyon – Budget 25 M€
Directeur relation client & facturation – Numericable (Groupe Altice) Paris / Lyon – Budget 25 M€ – Intégration opérationnelle de 12 entités sous LBO et création d’un service client unifié. – Standardisation des process, formation des équipes et sécurisation de la continuité de service. - Externalisation des activités non stratégiques – Réduction du budget de fonctionnement de 25 M€ à 6 M€ pour un périmètre de service maîtrisé, qualité et continuité rétablies.
Teleperformance
juil. 1998 - mai 2005
6 ans 11 mois
Lyon / Paris – Centre de 800 collaborateurs – CA géré jusqu’à 40 M€
Directeur de centre puis Directeur grands comptes – Teleperformance (BPO / expérience client)
mars 2004 - mai 2005
1 an 3 mois
Lyon / Paris – Centre de 800 collaborateurs – CA géré jusqu’à 40 M€
Directeur de centre puis Directeur grands comptes – Teleperformance (BPO / expérience client) Lyon / Paris – Centre de 800 collaborateurs – CA géré jusqu’à 40 M€ – Lancement et direction d’un centre de 800 collaborateurs : P&L, qualité, certification ISO 9001, gestion CSE et NAO. – Développement commercial grands comptes : appels d’offres, négociations contractuelles et SLA, gestion d’un portefeuille jusqu’à 40 M€.
Directeur de Centre de Profit (Site Orange - Lyon)
mai 2000 - mars 2004
3 ans 11 mois
Lyon, France
Direction autonome d'un site industriel de services (800 collaborateurs). 🔹 Management du site : Gestion de 800 salariés (Recrutement, Climat social, IRP). 🔹 Qualité & ISO : Pilotage de la performance (SLA) et obtention de la certification ISO 9001 pour le site. 🔹 Hyper-croissance : Pilotage de montées en charge massives (+400 recrutements) en phase de lancement.
Responsable du Centre Support Commercial (Wanadoo)
juil. 1998 - mai 2000
1 an 11 mois
Paris, France
Management opérationnel du centre de support commercial. 🔹 Pilotage d'équipe : Encadrement des superviseurs et des équipes de vente/support. 🔹 Performance : Optimisation des taux de transformation et de la satisfaction client (CSAT).
Formation
ESSEC Executive Education
Campus manager, Management
2021 - 2022
11 mois
IGR-IAE Rennes
DESS MARKETING
1997 - 1998
1 an 1 mois
Université de Bretagne Occidentale
Maitrise Gestion des PME-PMI, Business/Commerce, General
1995 - 1996
11 mois
Licences et certifications
EF SET English Certificate 65/100 (C1 Advanced)
Délivré le : oct. 2022