Frédérick GROBOST

Reprise d'un environnement CRM existant. Pas de doc, pas d'historique clair, juste un outil en place depuis plusieurs années. J'ai commencé par un audit complet - process, données, usages réels versus usage prévu - pour identifier ce qui était récupérable et ce qui devait être revu. Puis les évolutions, dans l'ordre de la valeur métier : ✔️ Structuration et mise en place du module leads - qualification, conversion, pilotage ✔️ Développement d'une Power Apps dédiée aux visites terrain - capture photo, saisie offline, remontée automatique dans D365

Reprise et stabilisation d'un Dynamics 365 Customer Service à la suite d'Avanade. 110 utilisateurs, 200 000 clients, 6,5 milliards d'euros d'encours. Problèmes résolus : Moteur de traitement des emails entrants reconstruit de zéro (doublons, mauvaise affectation, files saturées) Moteur d'affectation et batchs automatiques stabilisés Zéro tableau de bord exploitable à l'arrivée → 6 équipes pilotées par la donnée à la sortie Projets livrés : 5 intégrations connectées et maintenues : Aircall, Intercom, Calendly, Typeform, Power BI Détection automatique des paniers abandonnés (prospects bloqués dans le tunnel de souscription) Module Opportunités avec création automatique via Customer Insights Autonomie opérationnelle acquise : règles CRM gérées en interne sans intervention technique Résultats : 0,5 ETP libéré sur la gestion des rendez-vous 368 tickets traités sur 3 ans Internalisation réussie : fiche de poste rédigée, recrutement conseillé, transfert de compétences assuré

En charge de l'administration des environnements Power Platform et Dynamics 365 CRM, Customer Service, Marketing, Touchdown de mes clients, je les accompagne dans l'évolution et la digitalisation de leurs processus – Evolution et automatisation des processus. – Conseil RGPD – Rapport d'audit de capacité Dataverse. Recommandations et plan d'évolution. – Développement d'outils (PCF - intégration de données légales et financières, outil de pricing...) – Customisations – Ateliers avec les utilisateurs et formations – Développements Plugin / Azure (C#, Webjobs,...) – Intégration CRM / ERP (Sage 100, EBP, ERP maison), outils tierces via API ou webhook (Aircall, Intercom, ...) – Développement de tableaux de bord Power BI

NORDPRINT est une société française basée à Maisnière, leader de l'impression hospitalière. Leur CRM Dynamics était non utilisé car mal déployé. Suite à un audit, j'ai procédé à l'implémentation du CRM sur le bon tenant Microsoft, avec une intégration avec un ERP maison. – Définitions des ateliers – Animations des workshops – Construction de la stratégie – Développement, configuration, intégration ERP – Import de donnée et Mise en production

ADDEV MATERIALS est une multinationale basée à Lyon ayant des entités dans plusieurs pays (Pologne, Angleterre, Pays-Bas...) En tant que CRM Manager, j'ai à charge de coordonner les demandes liées à l'environnement CRM et Marketing sur un périmètre de 150 utilisateurs monde – Workshops – Release notes – Evolutions – Customisations – Ticketing

EXSTO est une société basée à Valence avec des entités en Italie, France, Etats Unis et Brésil. Dans le cadre de l'arrivée à son board d'actionnaires, elle a décidé d'utilister le CRM Microsoft Dynamics 365. En tant qu'expert Dynamics, je suis intervenu avant de faire l'implémentation du produit – Définitions des ateliers – Animations des workshops – Construction de la stratégie – Définition des rôles et de la sécurité – Echanges avec la DSI et le métier – Formations aux key-users – Développement, configuration – Import de donnée et Mise en production

Chef de Projet Technico-Fonctionnel sur l'implémentation et la migration de l'ERP Microsoft Dynamics 365 Finance et Opérations (160 entités, +10M de lignes de comptabilité, 3000 collaborateurs, 250 utilisateurs). Dans le cadre de la mise en place de l'ERP au sein de la DSI, mes missions sont : – Compréhension des enjeux fonctionnels et techniques – Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles (entités OData, Postman...) – Modélisation et proposition de solutions techniques (OData, DMF, Postman) – Tests d'intégration – Suivi des développements sur le périmètre confié – Assistance du métier dans la rédaction des cahiers de recette – Mise en place d'un jeu de données pour les recettes – Collecte des dysfonctionnement et suivi des corrections

Cosmo Tech est un éditeur mondial de logiciels de jumeaux numériques simulables destinés aux entreprises industrielles pour simuler et optimiser leur efficacité opérationnelle. En tant que Solution Consultant Mobilité & Transport, j'étais en charge des entreprises de la verticale Mobilité et Transport. A ce compte, j'étais le référent avant-vente pour des entreprises comme THALES, ALSTOM ou AIRBUS

Dans le cadre de la création et du développement de l'Agence ALTEN IT à Lyon, je suis en charge d'instruire et d'accompagner les projets à forte valeur ajoutée, accroître les performances et la compétitivité de nos clients, ainsi que de faciliter et accélérer leur transformation digitale. Mes principales missions consistent à développer des offres de services (Big Data, Cybersécurité,...), conseiller nos clients, accompagner notre force commerciale et répondre aux appels d'offres : – Contribuer au business plan spécifique de chaque offre – Accompagner nos clients depuis le cadrage (réponse à appel d'offres, qualifications, ...) jusqu'à la mise en œuvre de leurs projets IT (Data, ...) dans le cadre des offres de services. – Coordonner les différents acteurs participants à la réponse aux besoins clients – Assurer les soutenances auprès des clients en collaboration avec l'équipe commerciale – Intervenir auprès de grands groupes industriels comme d'ETI, et dans des secteurs très variés. – Conduire avec une forte autonomie des chantiers de développement de nouveaux leviers de transformations. – Contribuer aux activités commerciales dans la réalisation de propositions commerciales pour nos prospects et clients autour des différentes problématiques (Data Management,...) – Représenter l'agence auprès des acteurs IT (lors de salons, conférence, ...) de la région.

En charge de l'évolution et de la maintenance des algorithmes de calcul de disponibilité des sièges d'avion pour Amadeus Altéa Inventory Solution. – Proposer, designer, présenter, implémenter et tester les solutions techniques selon les standards Amadeus et continuer à garantir les excellentes performances du système. – Travailler conjointement avec les autres équipes de développement et de business analyst afin de répondre aux besoins et résoudre les différents problèmes. Techno: C++ / C# / SQL / Oracle / Linux Eléments technique : Architecture technique et développement en C++ de nouveaux modules et fonctionnalités demandées par les compagnies aériennes Développement de script (Bash) Création et mise à jour des bases de données (SQL / Oracle) Définition et implémentation de messages EDIFACT Source Control : SVN / CVS / Mercurial