VIRGILE YOBOUA

– Pilotage en 24/7 et la gestion des évènements selon ITIL, traitement des incidents sur procédures et consignes (N1, N2), traitement des demandes et changements simples au travers d'un catalogue de services. – La gestion et contrôles récurrent et exceptionnels en particulier la vérification des sauvegardes. – Surveillance du plan de PRODUCTION, MISE à jour de l'outil de gestion des controles. – Support N1 et N2 de nuit avec les les utilisateurs.

– Pilotage en 24/7 et la gestion des évènements selon ITIL, traitement des incidents sur procédures et consignes (N1, N2), traitement des demandes et changements simples au travers d'un catalogue de services. – La gestion et contrôles récurrent et exceptionnels en particulier la vérification des sauvegardes. – Surveillance du plan de production, mise à jour de l'outil de gestion des contrôles. – Application des consignes pour rétablir les services dans les délais, ou à défaut, utilisation de la procédure d'escalade. – Enregistrement et/ou mise à jour des tickets d'incidents et de demandes dans l'outil de ticketing. – Communication sur l'état du plan de production. – Mise en place de patch, restauration serveur, gestion des certificats, mise en production.

– Établir un diagnostic de panne et mettre en œuvre les mesures correctives, appliquer les procédures de l'entreprise, veiller au bon fonctionnement des différents systèmes, gestion de tickets, Lancement des outils ou des commandes de reprise, prise d'appels ou traitement par mail des incidents, création de procédures.

– Suivi des tickets d'incident, supervision des opérations sur le terrain 24/7, participation au déploiement du réseau national fixe et mobile, diagnostiquer et suivre les pannes sur le réseau, assurer le reporting de l'activité déployée chez le client, installation de matériels audiovisuels et télécom, configuration boîte mail, participer à la rédaction des procédures d'exploitation du niveau 1

– Suivi des tickets d'incident, supervision des datas centers IBM, assurer le reporting de l'activité déployée chez le client, participer à la rédaction des procédures d'exploitation du niveau 1, diagnostiquer et suivre les pannes sur le réseau.

– Prendre en charge la gestion du service d'étages en coordonnant, contrôlant et planifiant l'activité du personnel d'étages. – Gérer les matériels, stocks et fournitures et garantir la maintenance des installations. – Animer et encadrer les équipes. – Contribuer à la qualité générale de l'accueil de la clientèle et de son séjour.