Gabrièle de Lamaze - La Fabrique CS
Freelance CS - Conseil & Accompagnement
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Paris, France
Freelance
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About me
Intro
🎯 J'accélère votre croissance grâce à vos clients J'accompagne les entreprises SaaS B2B à : - Structurer leur stratégie client, même en partant de zéro, - Réduire le churn et maximiser les renouvellements, - Mettre en place des outils no code pour une gestion efficace et scalable. 💡 Mon impact : - De 60 à 500 clients pour une startup SaaS grâce à une stratégie CS sur-mesure; - Coaching de 10 CSM chaque trimestre ; - Formation CS notée 4,9/5 par les apprenants. On en discute ?
Work experience
Freelance
CustomerzFreelance
Jan 2025 - Present
1 year 10 months
Remote
Le premier collectif de freelance CS français
Freelance CS - Conseil & Accompagnement
La Fabrique CSFreelance
Jul 2024 - Present
2 years 4 months
Paris, France
J'accompagne des entreprises qui veulent structurer leur équipe CS, mettre en place des process & gagner en efficacité. → Stratégique : audit, ICP, KPI, onboarding, upsell, réduction du churn, prévision de renouvellements... → Recrutement : score card, process, plan d'objectifs & primes → Opérationnel : management de transition → Formation : positionnement face au client, négociation, techniques d'expansion / rétention → Méthodologie : mise en place de success plan, forecast de renouvellement, QBR... ⚡️ Echangeons : h͟t͟t͟p͟s͟:͟/͟/͟c͟a͟l͟e͟n͟d͟l͟y͟.͟c͟o͟m͟/͟l͟a͟-͟f͟a͟b͟r͟i͟q͟u͟e͟-͟c͟s͟/͟3͟0͟m͟i͟n͟
Co-fondatrice
Engage Paris
Jul 2018 - Present
8 years 4 months
Paris, France
Engage Paris est le premier événement francophone sur le Customer Success (!). Aventure débutée autour d'une bière qui a aboutit à un 1er événement en 2019, avec 120 CS et 20 intervenants autour de 5 conférences + 8 ateliers. La 5e édition a rassemblé 300 CS sur 2 tracks : leaders & CS, autour de 10 conférences & 20 ateliers. www.engage.paris
Plezi
Nov 2016 - Dec 2023
7 years 2 months
Région de Paris, France
Head of Customer Success - Et toujours associée à date !
May 2020 - Dec 2023
3 years 8 months
Région de Paris, France
In charge of : > Team Management / Hiring & Training (12 people + 4 part-time freelances) > Key metrics > Churn > Launch of webinars, user club, customer events > Define target, team objectives & roadmap
Team Lead CS - Associée
Jul 2018 - May 2020
1 year 11 months
Paris, France
Management du pôle CS > Création de 3 équipes (Support, Onboarding, CSM) > Recrutement de 5 collaborateurs (CS, Support & Onboarder) > Montée en compétence et formation > Accompagnement des projets de l'équipe Rétention des clients > Création de process > Mise en place de tableaux de suivi de KPI et performances > Analyse du churn > Mise en place d'un outil CS > Création de liens (webinars, clubs utilisateurs..)
CSM
Nov 2016 - Jul 2018
1 year 9 months
Paris, France
>> Création de poste << Onboarding : > Structuration de l'onboarding > Suivi de l'adoption Fidelisation > Détection du risque de churn > Création et mise en place des plans d’actions > Remontée des demandes d'évolution produit Renouvellement des clients > Négociation > Suivi de la base client Support > Réponses aux demandes via le chat > Création d'une base de connaissances (https://happy-academy.plezi.co/fr) > Suivi de la résolution des bugs Recrutement > Sourcing de candidats > Création du process > Recrutement de 3 CSM
Responsable de Projets Evenementiels & Marketing Senior
ARCANEO
Jun 2009 - Dec 2016
7 years 7 months
Paris 7e
* Communication : création d’outils et de supports, i.e. plaquettes, kakemonos, catalogues, site internet, appli… * Marketing opérationnel et digital : définition des messages et mise en place de campagnes de collecte de leads & de marketing direct, gestion du CRM, suivi des KPI, veille concurrentielle * Evénementiel : conception, définition du budget, coordination avec les sponsors et prestataires, planning, promotion et commercialisation auprès de la cible définie. gestion du planning, promotion & commercialisation * Relation client : développement et animation des partenariats, fidélisation. * Projets : le Congrès HR’, les Rencontres de la Mobilité Internationales d’Humanis, les Rencontres Randstad ... * Interlocuteurs : Directeurs RH, Directeurs Marketing, Directeurs Commerciaux
Education
ESSCA School of Management
Cursus complet - Master 2
2003 - 2009
6 years 2 months
Université Paris Cité
Master 2 RH
2007 - 2008
1 year 2 months
University of the Philippines
MBA
2006 - 2007
1 year 2 months