Gabrielle A.VESTALYS

– Traitement de 7 à 8 demandes par jour avec un délai moyen de réponse de 12 heures – Création, gestion et suivi administratif des dossiers clients pour en moyenne 5 demandes des grands TO partenaires par jour – Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés. – Élaboration de 3 à 4 propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients par jour – Taux de fidélisation de 80% pour la clientèle régulière grâce à un suivi personnalisé – Gérer les horaires des 15 guides touristiques et interagir avec eux pour assurer les visites – Gérer la demande des clients pour les visites, y compris les prix et les rabais

– Identification de manière proactive les besoins de +100 leads, en adoptant une approche personnalisée et orientée vers le client. – Accompagnement des leads avec un taux de progression moyen de 60% – Taux de réussite de 80% pour les calls découvertes avec la coach – Gestion d'un groupe Facebook avec +2500 personnes membres (10 demandes d'adhésion en moyenne par jour) – Fournir un service client de qualité, en démontrant un engagement proactif envers la satisfaction des clients.

– Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties dans un délai moyenne de 12 heures. – Gestion de 10 commandes clients en moyenne par jour et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits. – Gestion du standard téléphonique, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie. – Gestion de la facturation clients, suivi des paiements, alimentation des fichiers, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des devis. – Enregistrement des commandes dans le logiciel. – Enrichissement de la base de données clients sur Google Sheet et mise à jour des informations pertinentes. – Suivi personnalisé des besoins spécifiques de chaque client pour garantir leur satisfaction totale. – Traitement des litiges clients. – Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche. – Gestion de la campagne de fidélisation sur +50 clients par mois avec un taux de 70% de satisfaction

– Prise en charge des appels téléphoniques, analyse et réponse aux diverses demandes des clients. – Rôle de liaison entre les assurés, les experts en charge de la constatation des demandes et la compagnie d'assurance. – Gestion efficace des dossiers clients et suivi rigoureux des contrats d'assurance. – Traitement des demandes envoyées par mail en moins de 12 heures – Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant. – Relance des clients par mail ou téléphone en cas de pièces manquantes. – Ouverture, enregistrement et suivi des dossiers d'un portefeuille de +150 clients. – Enregistrement et classement des pièces dans les dossiers clients sur le logiciel informatique. – Traitement rapide et efficace des sinistres en coordination avec les assurés et les experts. – Mise à jours des dossiers clients et enrichissement de la base de donnée

– Réponse aux demandes clients par téléphone (jusqu'à 30 appels/jour en moyenne) – Résolution rapide des problèmes techniques – Suivi des paiements, remboursements, litiges et retours clients – Gestion de la satisfaction client avec un taux de résolution au premier contact >85% – Collaboration avec des équipes polyvalentes et divers collègues pour atteindre les objectifs quotidiens et servir les besoins des clients. – Prise en charge de personnes mécontentes, maintien d'un dialogue de qualité. – Garant de la satisfaction client et la fidélisation client. – Modération du contenu web (+60 annonces, photos, vidéos) et assurer le service après-vente. – Promouvoir les options payantes du site (Upsell/Cross-sell). – Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.