Gad Bouskila

Architecte Salesforce expérimenté, j’ai conçu et déployé des solutions CRM sur mesure pour des acteurs majeurs de la finance, de l’assurance et des services. En tant que fondateur et manager de PSM Consulting, j’ai piloté des projets complexes de transformation digitale, mêlant stratégie, intégration technique et gouvernance. Mon rôle combine expertise technique (architecture Salesforce, intégrations, IA, automatisation) et leadership opérationnel (gestion d’équipes, relation client, delivery). Mon approche pragmatique vise à livrer des solutions performantes, évolutives et alignées sur les objectifs métier de mes clients.

Projet MonIA – Agentforce (Yomoni) But recherché : moderniser la relation client en déployant un agent conversationnel intelligent intégré à Salesforce Service Cloud et Data Cloud, capable de répondre, agir et escalader automatiquement selon le contexte client. Outils utilisés : Salesforce Agentforce, GPT-4 (OpenAI), Atlas reasoning engine, Einstein Trust Layer, Prompt Builder, Flows, Data Cloud Monitoring, Tableau CRM. Challenges : concevoir une architecture RAG sécurisée et RGPD-compliant, réduire les hallucinations du modèle, garantir la cohérence métier des réponses, et industrialiser le déploiement d’un LLM au cœur du CRM sans dégrader la performance opérationnelle.

Développement d'un programme de formation personnalisé pour préparer les étudiants de Master 2 en Management de Projets à la certification Salesforce Associate. Le programme incluait des modules sur la découverte des CRM, les fondamentaux de Salesforce, et des études de cas pratiques.

As a Support Coordinator at Richemont, I have been responsible for facilitating the communication and collaboration between the Salesforce project team, the support team, and the various maisons. I have helped to resolve incidents quickly and effectively, as well as to provide feedback and insights on the incident backlog to the stakeholders. I have also worked closely with the Product Owner to address the questions and requests from the maisons, and to ensure that their needs are met by the Salesforce solution.

Mentorat technique et fonctionnel chez OpenClassrooms. (4 mentorés/semaine)

Mission Audit sécurité Salesforce -- Dilitrust : Audit général et ajustement de la visibilité, des permissions et des accès aux données par profil et par rôles au sein des différentes filiales de Dilitrust Mission migration de données -- SOBAC : Migration via Talend de données avec transformation depuis plusieurs sources (bases de données, Org Salesforce, Full sandbox..) Mission Product owner -- Eurazeo : Migration et fusion de 2 orgs Salesforce Fusion des paramétrages, Process Builders, Triggers, Visualforce Gestion des doublons (+3000) Mise en place de nouvelles fonctionnalités Paramétrage SmartCloud - Outlook for Salesforce pluggin, Formation des users et ateliers restitution

Mission Salesforce Veolia RVD (Agile): Lead salesforce Sales cloud: Paramétrage, Flow builder, Google integration,.. S-docs integration et developpement (HTML,CSS,SOQL) Release manager with Jenkins, BitBucket, SourceTree.. Integration de données Talend, DataLoader, WorkBench Démo restitution et formation Deloitte Formation: Correspondant formations internes Deloitte Digital pour Digital Experience (SFDC) Revue des outils de formations actuels Montage et presentation Business model d'un nouvel outil de gestion de formation

Déploiement de la solution Salesforce sur des périmètres de 5 à 500 utilisateurs. Périmètre: Sales Cloud , Service Cloud et Pardot. Maîtrise de l'ensemble des phases des projets : Lancement, Design (animation d'ateliers, recueil des besoins, Rédaction des spécifications fonctionnelles, restitution graphique, Développement (mode agile), Déploiement et formations utilisateurs finaux sans oublier de challenger le client sur toutes les phases du projet. Lead sur chantier d’interfaçage entre outils tiers et Salesforce Lead sur chantier de migration de données (Talend) d'outils tiers, base de donnée et autre plateforme Salesforce Maîtrise des fonctionnalités: Trigger Apex, Flows, Page Visualforce, Workflows, Processus d’approbation, règles de partage, Process Builder... Intégration Application: Docusign, Conga, SDocs.. (appexchange) Outils ETL: Talend, Dataloader, .io, Jitterbit, Workbench Projet / réalisations: - Lafarge France Projet SF Lafarge France Lead migration de données et interfaçages avec outils tiers: Atelier de conception reprise de données et mapping + restitution + Supervision des jobs d'intégration (Talend). Communication avec la DSI et IT. Ateliers recueil des besoin Métier Atelier de conception de la gestion des Contrats Cadres POC + Paramétrage de la solution Atelier de formation End Users Paramétrage de la solution Inside Board (développement KPIs) - LafargeHolcim Projet EBM (European Business Model) Elaboration des devis avec SDocs en HTML + SOQL + CSS -Azalead Paramétrage et évolution - PAM Saint Gobain Paramétrage et TMA - SoCloz Intégration Sales Cloud en remplacement de Zoho Paramétrage + Formation Pardot - LMDV Paramétrage et TMA - Iperia Sales et Pardot Formation utilisateurs + ajustement de la solution en fonction de l’évolution des besoins + TMA: traitement de ticket, analyse, correction, communication avec le client - UGC AMOA Recette Service Cloud - Animaute Formation Service Cloud

Reporting, Dashboard formation des users, gestions des accès et sécurité. Mailing hebdomadaire (Mailchimp).

- Eurazeo Reporting et chargement de données -Pandat Paramétrage et chargement de données

Wordpress / Magento / Prestashop Google Ads Google Search Console Ahrefs, SEMrush, Moz Google Analytics Google Tag Manager

Refonte du site web. recueil des besoins proposition en terme de web marketing (Adwords) et Social média.