Ganaël MARIE-SAINTE

- Diriger et superviser une équipe de collaborateurs, - Recruter, former et développer les membres de l'équipe, en veillant à leur progression - Planifier et organiser les activités de l'équipe de définissant les priorités, - Communiquer de manière claire et ouverte avec les membres de l'équipe, en partageant les objectifs, les attentes et les informatiques pertinentes, - Guider et soutenir les membres de l'équipe, - Prendre des décisions éclairées, - Évaluer les performances des membres de l'équipe, - Gérer les conflits et les différends au sein de l'équipe, - Gérer la cellule de crise lors d'un incident majeur, - Gérer les communications DSI.

- Gestion d'une équipe de 10 techniciens, - Respecter les procédures des normes de sécurité, - Assurer le service et la qualité du service distant et proximité, - Participer activement au développement informatique de la société.

- Manager l’équipe de Help Desk, - Respecter les engagements et SLAs de son service, - Effectuer les reportings d’activité, - Contrôle des appels, - Procéder à la gestion des plannings de l’équipe en lien avec le SDM, - Pilotage d’une équipe de 3 techniciens, - Suivis du parc informatique et la gestion des stocks, - Hiérarchiser les priorités et déterminer l’urgence des demandes, - Superviser les demandes d’incidents, - Encadrer et animer ses équipes, - Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs, - S’assurer de la mise à jour des procédures d’exploitation.

- Support Utilisateur N1&N2 proximité et Helpdesk - Suivi des dossiers avec l’outil de gestion des incidents (ServiceNow), - Gérer les comptes sur l’Active directory et comptes de messagerie. (Création, modification, suppression, ajout de droits, groupes ou utilisateurs), - Installer les nouveaux postes de travail, - SCCM (mise à jour des outils bureautique, pris en main à distance, inventaire du parc), - Environnement technique : Windows, IOS (Active Directory), Suite Office, Office 365.

- Support Utilisateur N1&N2 proximité et Helpdesk, - Suivi des dossiers avec l’outil de gestion des incidents, - Gérer les comptes sur l’Active directory et comptes de messagerie. (Création, modification, suppression, ajout de droits, groupes ou utilisateurs), - Gestion des serveurs d’impressions, imprimantes et copieurs, - Installer les nouveaux postes de travail, - SCCM (mise à jour des outils bureautique, pris en main à distance, inventaire du parc). Environnement technique : Windows Server 2003 et 2008 R2, ARS (Active Directory), Lotus, Internet Explorer 11, Chrome et Firefox, Suite Office, Office 365, Teamviewer, Netbackup, MobileIron,

- Participation à la migration smartphone sous IOS et Mobileiron, - Support Utilisateur N1&N2 proximité et Helpdesk, - Suivi des dossiers avec l’outil de gestion des incidents, - Gérer les comptes sur l’Active directory et comptes de messagerie (Création, modification, suppression, ajout de droits, groupes ou utilisateurs), - Gestion du parc informatique (asset, prêt de matériel), - SCCM (prise en main à distance, mise à jour logiciel), - Gestion des serveurs d’impressions, imprimantes et copieurs, - Installer et dépanner les postes de travail. Environnement technique : Windows Server 2003 et 2008 R2, ARS (Active Directory), exchange 2010, Internet Explorer 11, Chrome et Firefox, Suite Office, Teamviewer, Netbackup, MobileIron.

- Préparer et remettre en état un équipement informatique, - Installer, configurer un poste de travail informatique, assurer les mises à jour logiciels Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’équipement informatique, - Sécuriser un équipement informatique et ses données, - Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique, - Traiter un incident, et réaliser une intervention dans une organisation d’assistance informatique. Environnement technique : Windows 7, Mac OS X.

- Gestion des campagnes et des opérateurs dans un call-center, - Utilisation quotidienne Outlook, Excel, PowerPoint, - Résolution des pannes hardwares et softwares, - Assister les utilisateurs dans l’environner Windows.

Assistance aux utilisateurs et maintenance du matériel bureautique et réseaux.