Garance Fourreau

Responsable de la qualité et de la continuité des services IT, j'assure au quotidien le pilotage opérationnel des activités du L3 mais également des projets pour garantir le respect des SLA et l'excellence du service rendu aux utilisateurs. - Assurer la qualité et la continuité des services IT en garantissant le respect des SLA - Mettre en place et suivre les indicateurs de performances pour mesurer l'efficacité opérationnelle et identifier les axes d'améliorations - Piloter les processus d'incidents, problème et changement, en veillant à leur optimisation continue. - Gérer des projets d'évolution d'infrastructure et d'application : cadrage des besoins, définition des priorités, planification, gestion budgétaire, pilotage des ressources - Encadrer et accompagner les équipes techniques et fonctionnelles : Suivi opérationnel, animation des rituels, réalisation des entretiens mensuels et annuels, identification des besoins de formation, accompagnement individuel et montée en compétences - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et direction pour aligner les solutions livrées avec les enjeux business - Contribution à la stratégie de transformation IT, en améliorant la gouvernance, l'automatisation et la proactivité

Pilotage de la transformation digitale d’un portefeuille de galeries commerciales à l’échelle européenne, via l’intégration de solutions technologiques innovantes orientées performance, infrastructure et expérience utilisateur. - Cadrage des besoins métiers et définition de solutions numériques sur mesure : écrans LED, solutions de digital signage, systèmes de comptage client, capteurs IoT. - Mise en œuvre d’un tableau de bord Power BI consolidant les KPI opérationnels (chiffre d'affaires, fréquentation, consommation énergétique, projets en cours), facilitant le pilotage global des services et la prise de décision. - Conception de l’architecture data avec les équipes techniques, structuration des flux de données inter-systèmes, en lien avec la DSI et les architectes IT. - Gestion de la backlog et des chantiers data/BI, priorisation des sujets, suivi des livrables et coordination inter-équipe (IT, métier, partenaires). - Pilotage des prestataires externes, animation des comités de suivi et contrôle de la bonne exécution des prestations selon les engagements contractuels. - Création d’un showroom technologique regroupant les solutions déployables dans les centres commerciaux (budget : 800K€), pour standardiser les bonnes pratiques et faciliter l’industrialisation. - Suivi budgétaire, négociation tarifaire et optimisation des coûts, avec mise en place de reporting consolidé pour les sponsors et la direction IT.

Direction complète d’un projet stratégique de centralisation et migration cloud de 15 applications métiers vers Google Cloud Platform, dans un environnement à forte composante infrastructure et data. - Structuration du delivery en collaboration avec les équipes techniques internes, les métiers et les partenaires, selon une méthodologie agile rigoureuse (recrutement de 20 personnes réparties en 4 squads). - Mise en place d’un pilotage opérationnel du projet avec définition et suivi des SLA, KPI et indicateurs de performance, en cohérence avec les engagements contractuels. - Supervision du recueil des besoins et de la formalisation des attentes métier, transformés en User Stories priorisées et intégrées dans un backlog structuré. - Animation des sprints et rituels agiles, avec coordination des équipes IT et des parties prenantes, garantissant le respect des délais, du budget (1,5M€) et de la qualité. - Suivi budgétaire et planning, avec production des supports de gouvernance (reportings, tableaux de bord, synthèses) à destination de la DSI et des sponsors. - Application des processus : gestion des incidents, des changements (change management) et des problèmes, jusqu’à la passation aux équipes RUN. - Déploiement des applications en lien avec les utilisateurs finaux : gestion du changement, formations, documentation, et remontée des retours utilisateurs pour amélioration continue. - Accompagnement dans la consolidation des services IT, avec une démarche proactive d’identification des axes d’amélioration continue.

Pilotage de la performance opérationnelle IT à l’échelle des projets techniques et des magasins, avec une forte composante gouvernance, data, coordination multi-acteurs et gestion budgétaire. - Supervision de plusieurs projets techniques en parallèle, avec gestion optimisée des ressources, suivi des charges, planning et contrôle budgétaire (6M€). - Définition et mise en place d’une gouvernance projet multi-niveaux (COMOP, COSUI, COPIL) entre les équipes infrastructure, métiers et magasins, garantissant un alignement stratégique et une communication fluide. - Création de dashboards automatisés sur Looker Studio pour le pilotage des KPI opérationnels et techniques, avec remontée régulière des indicateurs clés aux sponsors projets sous forme de synthèses claires et actionnables. - Structuration et maintenance des bases de données projet, facilitant l’analyse des performances, l’identification des dérives et la prise de décision rapide. - Accompagnement au changement et formation des utilisateurs sur les outils IT déployés, favorisant l’adoption durable et l’autonomie des équipes terrain.