Gaspard Bashala

Objectif : Création et pilotage d’un écosystème applicatif sur mesure pour des structures à taille humaine, intégrant un CRM évolutif, des modules métiers (GED, Finance, Projets, Ventes) et des briques d’intelligence artificielle RÔLES :  Supervision du domaine applicatif CRM & Data : pilotage de l’ensemble du cycle de vie (conception, développement, déploiement, maintenance)  Mise en place d’une gouvernance fonctionnelle et technique autour du CRM et des outils métiers  Coordination des parties prenantes métier (Direction Commerciale, Marketing, Service, Finance) pour assurer l’alignement stratégique et fonctionnel des outils  Animation des comités stratégiques pour prioriser les évolutions, orienter les choix fonctionnels et assurer la performance des outils  Production de rapports analytiques (KPIs, tendances marché, performance commerciale) pour alimenter les décisions de la direction  Proposition et intégration de solutions IA dans le CRM pour automatiser les saisies, renforcer la productivité et optimiser les parcours utilisateurs  Management fonctionnel transverse (vendeurs, key users, IT, finance) et accompagnement au changement  Formation des utilisateurs finaux et animation de sessions d’appropriation des outils DOMAINE D’INTERVENTION :  Création d’une application sur mesure autour de la gestion électronique des documents  Structuration d’un cadre de pilotage de la donnée (qualité, gouvernance, reporting)  Création d’une application sur mesure pour le suivi des finances  Intégration des solutions CRM phares telles que Microsoft  Formation des end users en vue de maximiser l’acceptation des outils déployés  Création d’une application pour la force de vente intégrant les agents IA ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :  Front end : Html5, Css, Js  Backend : Python, C#, MongoDB, Flask  Hebergement : Amazon AWS s3  Modules : Sales, Service, GED, Finances, Projets, IA

Objectif : Structurer et animer un programme d’Upskilling pour les consultants technico-fonctionnels autour de Microsoft CRM 365, en intégrant les bonnes pratiques Agile, les enjeux d’architecture CRM, et la collaboration avec des équipes offshore RESPONSABILITÉS CLÉS :  Création d’un espace de formation pour des Business Analystes et développeurs  Préparation à la certification « Module Service »  Définition de la stratégie de montée en compétences autour des modules Sales, Service et Marketing de Dynamics 365  Création de parcours de formation personnalisés adaptés aux différents profils : utilisateurs finaux, business analysts, développeurs  Conception d’un espace de formation structuré, avec des cas pratiques, des supports interactifs et une logique de certification  Accompagnement à la certification “Module Service” (CRM 365), incluant théorie, mise en pratique et coaching individuel  Intégration d’une culture projet Agile : Scrum, rituels, gestion collaborative avec les équipes en Inde  Coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la cohérence des apprentissages avec les besoins opérationnels DOMAINE D’INTERVENTION :  Pilotage de la montée en compétence interne sur Dynamics CRM  Renforcement de la collaboration transverse entre les consultants fonctionnels, les développeurs et les équipes offshore  Standardisation des meilleures pratiques CRM au sein de l’équipe projet BPOST ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :  CRM : Microsoft Dynamics 365  Plateforme: Power Platform (Power Apps, Power Automate)  Méthodologie : Agile, Scrum  Modules fonctionnels: Sales, Service, Marketing (Customer Insights Journey)

Objectif : Concevoir, développer et déployer une solution complète de gestion de stock 360°, intégrée à l’écosystème CRM, avec une forte composante mobile et data, pour répondre aux besoins opérationnels des utilisateurs métiers. RESPONSABILITÉS CLÉS :  Audit et cadrage fonctionnel avec les parties prenantes (logistique, IT, finance) pour définir les besoins et prioriser les fonctionnalités  Pilotage autonome du cycle de vie applicatif : conception, développement full stack, tests, déploiement et support  Conception et implémentation d’un module de gestion de stock centralisé interfacé au CRM et adapté aux usages terrain  Développement d’une application mobile intuitive pour les utilisateurs opérationnels (inventaire, mouvements, suivi en temps réel)  Gouvernance des évolutions applicatives : roadmap, arbitrages, alignement des équipes  Conception et animation de formations utilisateurs, incluant la création de supports adaptés aux différents niveaux DOMAINE D’INTERVENTION :  Développement front-end et back-end de modules métiers intégrés au CRM  Conception de solutions mobiles pour une meilleure efficacité opérationnelle  Mise en place d’un pilotage projet structuré (mode agile) et communication régulière avec les parties prenantes  Renforcement de la qualité des données CRM liées aux flux logistiques ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :  CRM : Microsoft Dynamics 365  Technologies : Power Apps, Power Automate, JavaScript, C#  Méthodologie : Agile, Scrum  Modules : Gestion de stock, Mobile, CRM 360

Objectif : Optimiser les processus internes par le développement de briques fonctionnelles complémentaires intégrées au CRM existant (BPF – Business Process Framework). RESPONSABILITES CLES :  Cadrage et développement de briques applicatives sur mesure, alignées avec les besoins métiers  Suivi des encours, coordination avec les utilisateurs référents, et rôle de référent technique CRM  Mise en œuvre d’une cartographie fonctionnelle et technique (BluePrints) pour assurer la cohérence des évolutions  Maintenance évolutive de l’existant : workflows, plugins, JavaScript  Participation active à l’optimisation des process de traitement métier via le CRM   DOMAINE D’INTERVENTION :  Développement des briques additionnelles  Suivi des encours et référent technique  Développement Client-Side (JS)  Développement Server-Side (Custom Workflows et Plugins)  Mise en place des BluePrints ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :  CRM : Dynamics CRM 2015 OnPremise  Technologies : JavaScript, C#  Méthodologie : Agile, Scrum

Objectif : Auditer l’écosystème CRM existant, réduire les coûts de licences et optimiser la couverture fonctionnelle selon les besoins réels des métiers. DOMAINE D’INTERVENTION :  Réalisation d’un audit complet du SI CRM (fonctionnel et technique) en lien avec les métiers  Définition d’un plan d’optimisation des coûts licences, rationalisation des modules actifs  Accompagnement des équipes internes : formation des utilisateurs fonctionnels et montée en compétence  Pilotage transverse : chefferie de projet, coordination des parties prenantes, reporting régulier  Rédaction des SFG et SFDT pour encadrer les futures évolutions  Mise en place de KPIs CRM et reporting décisionnel via Power BI DOMAINE D’INTERVENTION :  Audit de l'existant (Front et backend)  Formation des fonctionnels  Validation des briques à développer  Chefferie de projet  Optimisation des coûts des licences  Audit CRM  Recueil des besoins  Rédaction des spécifications fonctionnelles générales (SFG) et détaillées techniques (SFDT)  Mise en place des indicateurs de performance à travers un reporting ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :  CRM 365, Power BI, Agile, Scrum, Power BI

Objectif : Finalisation des développements autour des modules Sales et Services. Expertise et accompagnement en développement Client-Side (JS), développement Server-Side (Custom Workflows et Plugins), création des rapports Power BI. RESPONSABILITÉS CLÉS :  Supervision de la finalisation des briques CRM Sales & Service  Encadrement technique : développement client-Side et server-Side (JavaScript, workflows, plugins)  Mise en place de Reportings avancés Power BI à destination des équipes commerciales  Coordination avec les directions métier pour assurer la conformité fonctionnelle des modules  Soutien technique à la production et accompagnement dans les phases de test & validation DOMAINE D’INTERVENTION :  Finalisation des développements sur les briques Sales/Services  Implémentation des rapports Power BI pour accompagner les commerciaux ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :  CRM 365, C#, JavaScript, Power BI, Visual Studio, Power BI

Objectif : Accompagner les entreprises dans le recueil des besoins, le chiffrage, la spécification fonctionnelle et technique, l’implémentation et enfin la formation autour des outils CRM 365. DOMAINE D’INTERVENTION :  Recueil des besoins  Rédaction des spécifications fonctionnelles générales (SFG)  Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées techniques (SFDT)  Développement Client-Side (JS)  Développement Server-Side (Power Automate, Workflow, Plugins)  Création des rapports Power BI  R&D sur les Feature/Adouons CRM  Gestion & suivi du budget  Offshoring (Inde) : Suivi d’une équipe de développeurs autour de c# et js  Mise en place d’indicateurs de performance au travers un Reporting ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :  Méthodologie Agile Scrum  CRM 365, C#, JavaScript, Webservice, Plugins, Power BI, Power Platform, Office 365, Service client, sales, incident,  Visual Studio, Gantt Project, Microsoft Office, Interactive HUB  

Objectif : Il s'agissait de développer un outil CRM from scratch pour le compte de BNP PARIBAS REAL ESTATE. Keys informations - BNP PARIBAS REAL ESTATE ------------------------------------------------------------------- -- End Client : BNP PARIBAS REAL ESTATE -- Users : From 80 to 3000 -- Module/Add-ons : Sales & Marketing -- Estimated Budget : ~830 K€ (For the first Sprint) -- Developer Team : 3 -- Management and Functional Team : 3 • Secteurs : Immobilier -------------------------------------- -- Proposer des solutions alternatives pour les user stories compliquées -- Paramétrage/Configuration/Intégration CRM Dynamics 365 -- Développement des modules spécifiques (C#, WPF, etc…) -- Aider le PO dans la priorisation des User Stories en mesurant la facilité de mise en place -- Echanger avec les équipes expertes à la DSI : architectes, production, EAI, sécurité… -- Analyse du comportement client : mise en place de solutions de suivi (tracking) pour analyser la navigation client -- Gestion des campagnes de fidélisation, de leur mise en place à leur évaluation -- Mise en place et suivi des solutions validées par l’entreprise -- Reporting/dashboard concernant les retombées des stratégies mises en place (nouveaux clients, marges réalisées, …) -- Décomposer les user stories en tâches techniques -- Assistance dans la migration des données (Data migration) -- Paramétrer le CRM pour satisfaire les user stories -- Aider à la spécification des flux de données -- Présenter régulièrement la solution aux utilisateurs -- Assistance au déploiement CRM en production Environnement technique & Outils : --------------------------------------------------- Microsoft DYNAMICS CRM 365, On Line, C#, Visual Studio, Microsoft Office, CRM, C#, TMA, Webservice, Plugins, Microsoft BI

Objectif : En partenariat avec Microsoft France (MCS), il s'agissait d'apporter une expertise technique MSCRM pour l’implémentation des outils CRM pour les clients finaux  LAPOSTE- Service Client. Keys informations - CDS ---------------------------------------  Developer and functionnal : 8 consultants  Keys Technologies covered : Microsoft Dynamics CRM + Power BI + Microsoft BI + qlikview  Availability for Project: 2 days  Experiences range : 5 – 18 years (Experiences for our MSCRM & BI Consultants) Keys informations - Client in Progress --------------------------------------------------------  End Client : La Poste – Service Client  Users : From 1500 to 15.000  Module/Add-ons : Service  Estimated Budget : ~500 K€ (For the first Sprint)  Developer Team : 4  Management and Functional Team : 4 • Secteurs : Innovation digitale - Audit – Customizations - E-commerce ----------------------------------------------------------------------------------------------------------  Paramétrage/Configuration/Intégration CRM Dynamics 2016  Développement des modules spécifiques (C#, WPF, etc…)  Assistance à la migration vers CRM 2016  Assistance au déploiement CRM en production  Accompagnement à la digitalisation d’un service après-vente  R&D sur les Features/add-ons CRM Environnement technique & Outils : --------------------------------------------------- Microsoft DYNAMICS CRM v2016, On Line, C#, Visual Studio, Microsoft Office, Interactive HUB, CRM, C#, TMA, Webservice, Plugins, Power BI, qlikview, Microsoft BI Clients this year : LaPoste Service Client - AVANADE – EDF – Umanis – Microsoft MCS  CDS is the digital branch of BNBUNION (INNOVATIVE Top10 Startup France 2016 By Startup Academy)

Objectif : Apporter notre expertise technique et fonctionnelle auprès des sociétés en FRANCE. Notamment A3COM, Mutuelle Saint Christophe, Adaming, Hays Consulting, METRIC. Intégration & Audit ------------------------------- -> Compréhension des besoins -> Analyse de tous les environnements /Solutions « UnManaged » & « Managed » -> Chiffrage générale et Proposition de planning -> Installation CRM Dynamics On Premise -> Livraison du chiffrage (Chiffrage par objet, planning, synthèse générale) Environnement technique & Outils : ---------------------------------------------------- Microsoft DYNAMICS CRM v2013, v2015, C#, JavaScript, Visual Studio, Gantt Project, Microsoft Office, TMA

Consultant Technico-Fonctionnel CRM (Audit – Analyse - Développement – TMA) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Pour avoir un outil CRM performant, j’ai dû intervenir pour optimiser les performances et mettre en place des outils pour l’équipe de développement et enfin réaliser les développements spécifiques. Audit de performance du CRM --------------------------------------------------- -> Compréhension des besoins -> Rédactions des spécifications fonctionnelles et détaillées (SFD) -> Chiffrage générale et Proposition de planning -> Optimisation des pages CRM -> Optimisation de l’installation + Réseau -> Tests Live/offline Développement spécifique ----------------------------------------- -> Création des scripts JS/JSON/HTML -> Client-Side -> Création des plugins (C#, #Net) -> Création des solutions sur mesure -> Customizations de l’IHM -> Customizations et personnalisations (Formulaires, vues) Formation des utilisateurs finaux + Administrateurs ---------------------------------------------------------------------------- -> Formation et préparation des supports des utilisateurs -> Animation de présentation de projet -> Assistance des utilisateurs : Conseil, pédagogie, méthodologie -> Gestion de projet et suivi Environnement technique & Outils : --------------------------------------------------- CRM Dynamics : Microsoft DYNAMICS CRM v2015 Technologies : C#, JavaScript, Visual Studio, Team Foundation Services Business Intelligence: SSRS, SSIS, SSAS Offshore : INDIA & SENEGAL & MALI

Generali.be, société d’assurance belge ayant opté pour la migration de son SI interne vers CRM Dynamics 2013 On Premise. Fonctionnel ------------------ -> Recueil de besoins -> Ateliers fonctionnels -> Rédactions Spécifications Fonctionnelles Générales et Détaillées -> Présentation des solutions lors des ateliers -> Livraison du chiffrage (Chiffrage par objet, planning, synthèse générale) Installation & Intégration -------------------------------------- -> Installation CRM Dynamics 2015 On Premise -> Paramétrage des formulaires/Views/champs -> Microsoft BI : Utilisation des packages SSIS pour l’intégration de données Environnement technique & Outils : --------------------------------------------------- CRM Dynamics : Microsoft DYNAMICS CRM v2015 Technologies : C#, JavaScript, Visual Studio, Team Foundation Services Business Intelligence: SSRS, SSIS, SSAS

*) Conseil : ->Audit (Analyse de l'existant, Migration vers les nouvelles version, Audit de performance) -> Aide aux choix de la solution (On Premise/On Line) -> Chiffrage *) Intégration : -> Installation de la plateforme CRM -> Paramétrage de l'outil CRM (Dynamics en particulier) -> Développement spécifique (Javascript, Plug-in et C#) *) Formation des utilisateurs et administrateurs *) Accompagnement au changement

Tierce maintenance applicative, Évolution & Migration ( CRM Dynamics v4 vers v2011) RESPONSABILITÉS : - Participation aux phases d’avant-vente et rédaction des propositions commerciales - Recueil et analyse des besoins client - Chiffrage des demandes d’évolutions des systèmes d’information - Prise en charge des tickets suivant un processus de type «Incidents Management » - Participation aux comités de projet et comités de pilotage - Assistance technique & Formation des utilisateurs finaux RÉALISATIONS TECHNIQUES : - Installation de l’environnement complet Microsoft Dynamics - Paramétrage du progiciel - Développements spécifiques : - Création des formulaires InfoPath - Développement Client Side & Server Side - Intégration des composants Silverlight & Web Service dans le CRM - Réalisation des Workflows standards et personnalisés (« IWorkflows ») - Intégration BI SSRS (Création des rapports spécifiques) - Suivi et Tests de développements - Mise en place d’environnements de démonstration Cloud (Avant-vente) Environnement technique : Microsoft DYNAMICS CRM v4, v2011 Cloud & On Premise, C#, JavaScript, Visual Studio 2008 & 2010, Team Foundation services, SharePoint 2007 & 2010, Silverlight, Open Ad Stream

- Recueil des besoins spécifiques de la Maîtrise d’Ouvrage - Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées - Paramétrage du progiciel de gestion - Implémentation du modèle UML dans le CRM - Réalisation des formulaires - Création des vues (Requêtes, et Filtres) - Gestion de l’IHM - Créer des Workflows - Mise en œuvre des règles de gestion « Accès Plus » dans le progiciel - Développements spécifiques : Programmation Client side et Server Side - Gestion des livrables - Homologation / Gestion des anomalies - Installation de Microsoft Dynamics 2011 sur machine virtuelle (VM) - Travail en méthodologie agile avec des sprints de 7jours Environnement technique : MS DYNAMICS CRM v2011, C#, JavaScript, Visual Studio 2012, Silverlight, Email Rooter, Méthodologie agile (SCRUM), SQL Server 2008