Gauthier Deschateaux

Product Owner au sein de l'équipe Paris Match Customer, une expérience au cœur des enjeux stratégiques de la transformation digitale et de l'optimisation de l'expérience utilisateur. En méthodologie SCRUM, pilotage d’une feature team dédiée au développement et à l'évolution de systèmes à destination des touchpoints web, mobile et applications de Paris Match. • Développement d'un moteur d'authentification et SSO unique : Mise en place d'une solution d'authentification robuste, améliorant significativement la sécurité et la fluidité du parcours utilisateur sur l'ensemble des plateformes Paris Match. • Conception et gestion d'un référentiel maître utilisateurs/clients : Création d'un système centralisé, permettant la gestion cross-canal des profils et l'ouverture des droits des services print et digitaux. Un projet clé pour l'unification des données clients. • L’implémentation d'un middleware de transfert de données : Conception et déploiement d'un middleware stratégique, assurant l'interconnexion et la synchronisation des données entre les différents systèmes métiers. - ERP abonnement (gestion du catalogue produits, abonnements, ouverture des droits) - Liseuse (accès magazine digital) - CRM (envoi des newsletters, e-mail transactionnels) - Data Lake (gestion des données utilisateur, statistiques) • Exposition d'API et de webviews, notamment pour la création/mise à jour des profils utilisateurs, l'authentification, la consultation des droits acquis, et la propagation des données vers les plateformes data et CRM. • Gestion complète de l'espace "Mon Compte", offrir une expérience utilisateur optimale, centralisant les informations personnelles, achats, abonnements et droits afin de renforcer l'autonomie et la satisfaction clients.

Mission au sein du département Global Digital Services Gestion de projets en SCRUM dans la feature team "Care & Services" en charge de développer / déployer dans un niveau d'exigence élevé et international trois différents services dont les spécificités peuvent varier selon le marché et la division (Mode, Joaillerie et Beauté) : - Online Repair Tracking : Service qui permet à une cliente de déposer un article en boutique pour réparation / retouche / révision puis de suivre le process via des notifications ainsi que sur tous les touchpoints (Chanel.com, APPs). • Roll out du service sur différents marchés (gestion des traduction, configuration du backoffice) • Gestion de la dette technique (Développement d'APIs, composants afin de décommissionner le legacy) • Design revamp sur la partie notifications (EMAIL, SMS) - Chanel & Moi : Service qui permet de créer des passeports digitaux de ses produits achetés en boutique. On y retrouve toutes les informations liées aux produits ainsi que des accès directs à des services tel que la prise de rendez-vous en boutique, le service de réparation, les conseils d'utilisation / entretien... • Revamp UX/UI du service complet sur Chanel.com (US) • Reintégration des passeports digitaux en standalone dans le compte client Chanel - La Collection : Programme de fidélisation mis en place par la division beauté. • Mise en place de pushs sur la page de confirmation de commandes ainsi que sur les mails envoyés aux clientes afin de pousser l'inscription au programme de fidélité.

Responsable du développement du compte utilisateur unique (SSO) Prisma Connect pour toutes les marques du groupe Prisma Media, 1er groupe de média digital en France (+ de 20 marques). • Gestion de projet en Scrum via une feature team composée de cinq développeurs BACK, trois développeurs FRONT, un QA, un analyste, une UX et une UI • Refonte UX/UI du compte ainsi que tous les parcours transverses menant à la connexion ou la création de compte • Analyse des KPIs : Nombre de users en base, users connectés, trafic, taux de rebonds, funnel de conversion... • Refonte de tous les templates emails transactionnels via une nouvelle guideline uniformisée • Gestion des données personnelles des users dans une base de données unique sécurisée respectant les normes RGPD • Mise à disposition de services/clients/fonctionnalités transverses à destination des marques (connexion insite, bookmark, newsletters, user review, magazines, centre de notifications, webpush…) • Développement de l'activité e-Commerce du groupe Prisma Media via des parcours d’achat afin de promouvoir les offres des e-boutiques des différentes marques du groupe • Mise en place de la plateforme et solution de paiement Stripe • Gestion du catalogue produits • Développement d’un espace de gestion d’abonnements au sein du compte utilisateur

Développement de la plateforme B2B WEB/APP de gestion des réservations destinée aux restaurateurs Mise à disposition de fonctionnalités afin de faciliter / optimiser la prise de réservations

Refonte du site UK (desktop / tablette / site mobile) et création d’une application hybride. Gestion du parcours finalisation sur le site FR et EU (panier / coordonnées / paiement / confirmation). • Animation et mise en œuvre de la roadmap produit • Définition du besoin auprès des BU métier • Rédaction de "User stories" (spécifications métier) • Compréhension des contraintes techniques • Priorisation des items dans le Product Backlog • Accompagnement quotidien de l'équipe de développement. • Pilotage de la conception UI et UX • Pilotage du delivery, suivi de la recette client puis de la mise en production • Définition et suivi des KPI • Animation de tests utilisateurs

Développement d'un outil back office permettant aux pôles constituants le service des opérations (service client, logistique, SAV, transport) de traiter les réclamations clients. (100 personnes réparties sur 3 sites dont 2 outsourceurs). • Optimisation des workflows de traitement des réclamations clients : diminution des délais de traitement client, recherche du Fisrt Call Resolution et amélioration de la pertinence des réponses (vision en temps réel du statut des commandes, anticipation et traitements automatiques). • Travail en mode collaboratif multi-niveaux, cadrage des besoins avec les équipes métier, développement, recettes puis monitoring des solutions mises en place. • Construction des supports et animation des formations des équipes terrain (conseillers). • Création d’outils à destination des managers pour piloter les activités du service client via des KPIs : productivité des conseillers, motifs des réclamations, indicateurs de coûts, taux de contacts, qualité et délai. • Simplification de la communication entre services (call / back office) et des transferts de dossiers via un système de Ticketing. • Développement d’un outil de déclaration des réclamations clients disponible sur le compte client du site. • Refontes graphiques et ergonomiques de l’outil en front.

Développement du site mobile et des applications mobiles (iOS / Android / Windows Phone). • Gestion de projets en méthode Agile (SCRUM) sur applications et site optimisé pour mobiles • Brief, cadrage, conception, implémentation, suivi de projets, recette, évaluation • Analyse des KPIs : GMS, conversion, trafic, taux de rebonds, panier moyen • Refontes graphiques et ergonomiques : recherche, navigation, pages produits • Mise en place d’une série de tests utilisateurs internes et externes sur le site mobile et sur le site classique version tablette • AB testing

Refonte et développement d'un site e-commerce spécialisé dans la vente de chaussures en ligne. • Refonte graphique et ergonomique • Rédaction du cahier des charges, spécifications techniques / fonctionnelles • Gestion de la plateforme e-commerce gérée par le CMS Prestashop

Refonte et développement des sites du groupe TokyoStay positionné dans la location de guesthouses et d’appartements de luxe à Tokyo. • Refonte graphique & ergonomique • Gestion de l’offre online et du contenu / référencement géré par le CMS Wordpress

Refonte et développement d'un site spécialisé dans le banking offshore au Royaume-Uni. • Refonte graphique & ergonomique • Conception d’une stratégie digitale afin de développer l’activité de l’entreprise sur Internet

Assistant webmaster en alternance pour le pôle contenu chez Nouvelles Frontière. • Gestion de contenu • Participation à plusieurs projets : refonte du back office, pages produits, moteur interne, home page