Gauthier SEBERT

• Prise en charge des incidents remontés par les métiers, • Traitement des incidents avec résolution apportée ou escalade auprès des équipes de de la DSI, • Mise en place de solutions de contournements pour diffusion vers les conseillers, • Formalisation et documentation de process, • Détection des incidents majeurs avec participation éventuelle aux cellules de crise, communication vers les métiers, • Accompagnement et support auprès des métiers, • Mise en place d'instances de partages avec la DSI et les métiers sur les incidents en cours, • Participation aux briefs quotidiens, • Mise en place de process permettant de faire de l’amélioration continue dans le cadre des incidents, • Participation à la gestion des pannes téléphoniques et outils des conseillers,

** Client : Oney Bank ** • Prise en charge des demandes et incidents escaladés par le Service Desk sur le périmètre fonctionnel (applicatifs métiers, clients et partenaires). • Traitement des incidents avec résolution apportée ou escalade auprès des équipes de Niv3 (Responsables d'applications). • Prise en charge et traitement des incidents majeurs (si périmètre concerné) avec participation aux cellules de crises, communication vers les enseignes et partenaires. • Accompagnement et support auprès de l'équipe Service Desk (Partage de connaissances N2-N1) • Instances de partages avec les responsables d'applications (Niv 3) sur les incidents en cours qui ont été escaladés (partage de connaissances et points mensuels). • Participation au brief de la production chaque matin avec en livrable la responsabilité d'une communication vers la DSI et les équipes métiers (Rédaction et envoi du brief journalier après confcall). • Participation active à la réalisation de documentation sur le périmètre de l'équipe et sur l'alimentation de la base de connaissance. • Gestion des problèmes et validation des demandes de changement. • Relais Client et gestion des communications équipe. • Suivi et gestion de la qualité.