Gaylord Malagie

Problème critique : • parcours client omnicanal fragmenté, faible conversion et engagement digital. Diagnostic : • parcours end-to-end: Frictions dans onboarding et adhésion au programme LEROY&MOI. • Adaptation à un nouveau programme de fidélité payant, LEROY&MOI+. • Programme de fidélité absent du parcours transactionnels Décisions structurantes / Renoncements : • Structuration de la donnée pour piloter les décisions produit et business entre le magasin et le digital. (qualité de la donnée, fiabilité des flux, cohérence des sources, gouvernance de la donnée) • Arbitrage en faveur des parcours transactionnels, (adhésion, home, PDP, panier), Abandon des chantiers inspirationnels priorisé par toutes les BU. • Simplification radicale de l’adhésion (one-click) pour augmenter la satisfaction client. Exécution : • Collaboration étroite avec équipes tech, design et métier : Reconstruction du parcours omnicanal de fidélité, intégré dans les moments clés du parcours client (navigation, panier, achat, promo) • Décision data-driven et priorisation par impact: Refonte des parcours transactionnels pour y intégrer des encarts fidélité personnalisés, sans réduire la conversion . • Gestion backlog produit et roadmap: Intégration du programme fidélité dans les moments clés, OP promo, gamification, devis... Résultats : • 40% des adhésions via le digital VS 17% en N-1. • +27% MAU, +23% visites, +22% membres fidélité, +23% de part de valeur digitale VS Store Avantage créé : • Amélioration de la conversion et de l’engagement sur les parcours transactionnels : levier structurant de rétention et de LTV, connecté au programme de fidélité.

Nocibé doit se positionner sur un marché fortement concurrencé et promotionné, Douglas prend la décision de confier la direction du plan commercial au digital. Défi: Trouver l'équilibre entre l'atteinte des résultats en terme de CA, en réalisant la marge et l'EBITDA, tout en préservant l'image de marque de Nocibé et l'approche omnicanal. Diagnostic : • Dépendance aux promotions • Pilotage business ( CA, marge, EBITDA) sans déclinaison fine entre l'app , le site et les magasins et les OP commerciales. Décisions structurantes / Décisions difficiles : • Refonte du pilotage via KPI business pour aligner la vision marketing / digital / magasin. • Définition du plan d'animation commerciale par canal en respectant la cohérence omnicanal. • Pilotage des évolutions du tunnel de commande sur l'affichage des promotions sur l'étape panier ==> Réduction des abandons de panier via optimisation UX et offres ciblées Exécution : • Pilotage du plan promotionnel en concertation avec le marketing et le contrôle de gestion. • Arbitrage entre promotion et pricing dynamique dans le contexte d'omnibus, via la data. Avantage créé : • Passage d’un modèle promotionnel traditionnel à un pilotage rentable et data-driven du ecommerce. ==> +1,5 points du taux de conversion suite à la refonte du panier.

Défi: Trop de projets pour pas assez d'impact, il faut piloter l'atterrissage projet avant un gel applicatif de 2 ans. (Replateforming) • Pilotage transverse tech / UX / business , accompagnement des PM/PO pour renforcer leur capacité de priorisation et de prise de décision. • Arbitrage entre contraintes techniques et besoins métier, passer de 84 initiatives à 6 projets. • Intégration de solutions tierces (marketplace, outils pricing, CRM…) • Gestion du budget digital en lien avec l'IT. Résultat: • Conseil stratégique sur la Marketplace de la beauté et du lifestyle ( CAx 10 en 9 mois), • Optimisation de la mise en place de la directive Omnibus, • Refonte de la home page et de la partie prise de RDV en institut. • Application dans le top 20 de la catégorie Shopping

Fabricant BtoB de jeux d'extérieurs pour enfant et aménagement de jardin en bois depuis 20 ans. – Le défi: s'ouvrir sur le marché du BtoC et émerger en tant que marque. – Management d'une équipe digital et écriture de la stratégie Digitale sur 5 ans. – Mise en place des outils de connaissance client BtoC (customer journey map) et outils de suivi de la rentabilité. – Mise en place de 10 MarketPlace autour d'une solution de pricing. – Création et optimisation de soulet.com et Forest-style.com – Mise en place des leviers de trafic qualifié (SEA, SEO, email, etc..) – Ajout de services pour simplifier le parcours client: paiement en X fois, simulateur de projet terrasse et panneau occultants, etc... – Mise en place et management du service client BtoC. – Accompagnement et suivi opérationnel des services supports. – Résultats obtenus en 2 ans: pilotage du P&L digital: Dépassement des objectifs de CA, de marge net et d'EBITDA.

Problème critique : Construction d’une expérience omnicanale unifiée entre web, app et magasin, avec gestion des frictions et alignement des parcours clients Diagnostic : • Multiples systèmes non alignés, Forte dépendance IT • Parcours clients disjoints, avec un programme de fidélité commun. • Organisation produit immature, BU multi-format désalignées. Décisions structurantes / Renoncements : • Construction d’une vision produit mobile conduisant à l'obtention du budget auprès de la DG. ( Méthodologie de design thinking) • Priorisation du backlog sur la base d'un cadrage complet. Mise en place d’une gouvernance produit transverse ( IT, Digital) autour d’une roadmap commune avec le site. • Renoncement : fonctionnalité instore: priorisation de Rapid'auchan, liste de course omnicanal • Pilotage d’un projet IT complexe multi-systèmes Exécution : • Pilotage d’une équipe transverse (15 personnes), et fonctionnement en binôme avec l'IT. • Organisation d'un process de delivery commun à toutes les équipes dans le respect du délais. Résultats : • Respect du délais et du Budget. L'équipe a su s'adapter au changement de priorité. • +40% panier moyen APP vs mobile web • Taux de transformation x3 sur l'APP vs mobile web

Keyneosoft est un éditeur de solutions dans la digitalisation du point de vente, et conseil dans leur stratégie cross canal : – web-to-store (click&collect, push promo géo-localisé, application m-commerce et de services...), – web-in-store (géolocalisation indoor, self scanning - paiement mobile, aide au choix, simulateur...), – équipement vendeur (tablette vendeur en lien avec la CRM, extension de gamme, encaissement mobile...). – Notre savoir-faire nous permet de porter notre service sur borne, tablette et smartphone (IOS, android, W8).

– Compréhension des besoins fonctionnels et techniques du prospect/client – Audit de l'existant, benchmarks sectoriels, veille technique, technologique et d'usages – Préconisations de stratégies (roadmaps) et dispositifs mobiles à partir d'une vision user centric – Analyse d'impact sur l'organisation d'un projet mobile first, Innovation basée sur les usages, Analyse de l'effet / Effort, approche ROIste. – Analyse de la faisabilité technique et budgétaire des projets, suivi de projet ambitieux (env. 350 jh en dev) – Définition des actions marketing sur le mobile : sur les stores et réseaux sociaux, auprès du point de vente, jeu – Accompagnement de Tape à l'œil, Beauty Success, Auchan, Oney, Cyrillus, Boulanger

Niji est un cabinet de conseil et une agence digitale de plus de 450 personnes qui accompagnent les marques (PagesJaunes, Voyages SNCF, L'Equipe, Vinci Immobilier, SFR, Orange, Caisse d'Epargne, Decathlon, Darty, Leroy Merlin, Système U, Intermarché...) dans leur transformation digitale et cross-canal, notamment autour de l'évolution des parcours clients, depuis la communication jusqu'à la fidélisation pour créer l' expérience utilisateur la plus fluide, efficace et adaptée aux device utilisés. – Le conseil stratégique/opérationnel(et le positionnement et promesse clairs pour chacun des canaux d'interaction client) et le design des interfaces (intégrant les aspects fonctionnel, ergonomique et graphique) sont les deux piliers autour desquels nous accompagnons nos clients.

altima agence digitale, spécialisée dans les métiers du e-commerce et du e-business. – Recrutement de clients: Cadrage du besoin, cadencement et construction de la réponse, soutenance et négociation commercial – Fidélisation: Ecouter et offrir de la visibilité sur les projets en cours, faire naitre le besoin - conseil en stratégie marketing: être force de proposition avec une vision 360° digital, convaincre (cadencement commercial), entretenir le relationel client, négocier la récurrence des prestations annuelles. – Suivi des projets : En complément d'un chef de projet, porter la vision du client en interne et structurer l'intervention de l'agence. – Portefeuille Client: Camaïeu, Norauto, Damart, 3 Suisses Export, Edenred, Le Roi du Matelas.

Société d'édition de logiciel pour les sites marchands: logistique e-commerce, achats, CRM, multi canal. – Résultats Obtenus: expérience de création et développement d'entreprise de service, CA de 620 000€/ an avec une équipe de 11 personnes. – Développement d'un important réseau dans le web, sur 180 e-marchands – Avant-vente: recueil des besoins, analyse de marché, audit de l'activité, préconisations quantitatives et qualitatives, négociations commerciales. – Conseil en e-commerce : Réduction des coûts : processus de commande et expédition, gestion des retours / SAV, optimisation du TTR : réassurance lors de la commande, optimisation de la fidélisation: CRM, ciblage sur BDD, augmentation du CA via market Place. – Mise en place des projets : rédaction des cahiers des charges, spécifications techniques, respect des délais, budgets, KPI's. Coordination des intervenants : Agence, Logisticiens, DSI. – Définition fonctionnel des évolutions du logiciel. – Entretien d'un portefeuille de 30 clients: relance, développement, détection des besoins. – Exemples de dossiers-client pilotés : Leroy Merlin, Atylia, Drawer, Rougier&Plé, Fruit Rouge, Antik Batik, Castaluna, Alice Délice, Madeleine Market, Top Office, Chabal Shop, Youkado, Mizuno, Ministère de la santé, etc..

– Résultats Obtenus : +15% de volume négocié sur le secteur VS N-1, +12% de part de linéaire VS N-1, gagnant national du concours de vente du premier et du second semestre 2006. – Négociation, création de partenariat et application des opérations promotionnelles auprès de 34 hypermarchés et supermarchés – Analyse des indicateurs de performances et reporting des informations terrains.