Géraldine GAUVIN

• Accompagner les métiers dans la définition de leur besoin et traduction en spécifications exploitables par les équipes techniques • Programmer des ateliers avec les métiers, France Travail, CNAM, Organismes de Formation, PO des applis applicatifs concernés, architectes, techlead et UX pour identifier la conception des solutions fonctionnelles et techniques • Priorisation des travaux, préparation des PI planning et définition de la roadmap alignée avec les objectifs business • Formaliser les fonctionnalités (features) dans Godzilla, et les rattacher aux EPICs du backlog commun • Piloter l’exécution des travaux au travers - identification de pré-requis nécessaires à la mise en œuvre de la solution, dont d’éventuels travaux nécessaires sur les produits socles, ou d’éventuels impacts sur des partenaires (France Travail, CNAM, partenaires Agora, Organismes de formation) -Construction feuille de route, lotissement des travaux (MVP) • Suivre le projet : avancement des EPICS (suivi des dépendances), réunion de suivi, KPI projet, reporting • Suivre la validation des résultats fonctionnels attendus (plan de recette globale, scenarii pour release demo, bon fonctionnement après mise en production) • Gérer les risques : identification et plan B • Gérer des appels d’offre (rédaction et résultats) • Identifier les besoins en ressources internes et externes Réalisations : • MEP abondements Pôle emploi sur Mon Comte Formation en juillet 2020 et abondements régions/opco en janvier 2021 • Constitution du Passeport certifié pour 2024 • Déclaration de la sous traitance des Organismes de formation MEP en juin 2025

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs (entretiens, personas, tests utilisateurs, feedbacks) • Assister et accompagner les métiers dans la rédaction des cahiers des charges • Planifier et suivre les travaux des 2 portails (portail éditorial Drupal et portail connecté) et de l’application mobile • Piloter et/ou coordonner les différents intervenants : métiers, PO, MOE, architectes applicatifs et fonctionnel, France Travail, régions, OPCO, OF, CNAM • Assurer le suivi des différents chantiers • Respecter le triptyque : qualité / budgets et délais • Coordonner les recettes des nouvelles versions et fonctionnalités • Animer des openlab et participer au hackathon • Gestion des appels d’offre marché public • Animer des tests utilisateurs • Développements en méthode agile • Gérer une équipe de 12 personnes (2 PO et 5 AMOA sur le portail et application titulaire, 2 UX/UI et 1 PO et 2 AMOA sur la production et diffusion des données) Réalisations : • MEP du portail CPA en janvier 2017 (planification et suivi des travaux sur 3 portails : portail connecté, portail non connecté et portail gestionnaire) • MEP Convergence des portails CPA et CPF le 27/02/2018 • MEP de l’application Mon Compte Formation en novembre 2019 • MEP abondements Pôle Emploi sur Mon Compte Formation en juillet 2020 et abondements région/opco en janvier 2021

• Digitaliser l’acte ‘changer de mobile’ via la méthode agile (Scrum) • Diminuer la réitération d’appels au Service Client pour un renouvellement de mobile (projet Lean Six Sigma) • Garantir la qualité des parcours clients en multicanal et la satisfaction client • Piloter la performance de l’acte ‘changer de mobile’ en multicanal (Points de vente, Service Client, web) : volume et mix, résultats économiques (gains, coûts) • Contribuer avec le marketing à la construction du budget et des objectifs ainsi qu'aux impacts des lancements d'offres et/ou programme • Proposer des évolutions sur les parcours, outils, investissements nécessaires pour optimiser l’expérience client • Mise en place et pilotage de KPIs de qualité délivrée, qualité perçue et de satisfaction client Réalisations : • Simplification du parcours ‘changer de mobile’ au Service Client et en points de vente (nouvel outil) • Product owner de la Feature Team digitalisation du renouvellement : - Diversification des moyens de livraison (livraison en points relais, réservation d’un mobile en magasin via le parcours web) - Mise en place du parcours sur le site mobile - Simplification du parcours (passage de 6 pages à 3 pages) => +8 points de mix

Accompagner les lancements des offres et services dans les canaux : • Coordonner et animer les partenaires commerciaux : e-business, distributeurs, force de vente • Porter les objectifs d’actes de vente en multi-canal et de mix canal • Garantir l’appropriation et le déploiement dans les canaux : création et mise à disposition des argumentaires de vente, mémo pocket/process, plaquettes commerciales • Construire les bilans des lancements • Analyse des performances commerciales et gestion d’animation commerciale (promotions, opérations flash, challenge et formation vendeurs) et du budget dédié • Cadrage commercial : définition des priorités commerciales par période d’animation • Mise en place du process industriel de ventes sur base et de monter en charge de la télévente (campagnes d’appels sortants)