Gessim Zouaghi

En tant que Venue IT Manager pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, j'ai été responsable de la gestion et de la mise en œuvre des solutions technologiques pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures informatiques dans les aéroports de Roissy-Charles de Gaulle et d'Orly. Principales responsabilités : - Coordination des technologies : Diriger les équipes techniques pour la planification, l'installation et le déploiement des systèmes IT, en garantissant une connectivité et des services fiables pour les athlètes, les officiels et les spectateurs. - Gestion de projets : Superviser des projets IT complexes, en respectant les délais et les budgets, tout en assurant la conformité avec les normes de sécurité et de performance. - Gestion des plannings : Élaborer et gérer les plannings des équipes IT, en veillant à l'allocation optimale des ressources pour répondre aux besoins des événements. - Encadrement des IT Engineers : Superviser et guider les IT Engineers, en assurant leur formation et leur développement professionnel pour maximiser l'efficacité des équipes. - Collaboration inter-équipes : Travailler en étroite collaboration avec les différents partenaires, y compris les autorités aéroportuaires, les équipes de sécurité et les organisateurs d'événements, pour garantir une intégration fluide des services IT. - Support technique : Mettre en place un support technique efficace pour résoudre rapidement les problèmes informatiques pendant l'événement, assurant ainsi une expérience optimale pour tous les utilisateurs. - Innovation technologique : Évaluer et intégrer de nouvelles technologies pour améliorer les opérations, tout en restant à la pointe des tendances de l'industrie. Cette expérience m'a permis de développer une expertise solide dans la gestion des infrastructures IT à grande échelle, tout en renforçant ma capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et international.

En tant que superviseur du Service Desk, j'ai assuré la gestion efficace de l'équipe de support informatique pendant l'événement. Mes principales responsabilités incluaient : - Coordination et supervision d'une équipe de techniciens pour garantir un support IT fluide aux utilisateurs finaux, incluant les équipes sur site, les médias et les partenaires. - Gestion des incidents techniques, priorisation et résolution des problèmes afin d'assurer la continuité des opérations. - Mise en place et suivi des procédures IT pour s'assurer que toutes les demandes soient traitées rapidement et efficacement. - Collaboration étroite avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour maintenir une infrastructure technologique stable et performante. - Formation des techniciens et renforcement des compétences de l'équipe pour garantir un haut niveau de service pendant l'événement. Ce rôle m'a permis de démontrer mes compétences en gestion d'équipe, résolution de problèmes techniques sous pression et gestion de projets dans un environnement dynamique et exigeant.

En tant que Chef de projet, j’ai piloté des projets complexes de réaménagements d’infrastructures mobiles, depuis l'étude de faisabilité jusqu'à la mise en service. J’ai assuré la coordination entre les équipes techniques et les prestataires, tout en veillant au respect des délais, des budgets et des normes de qualité. Principales réalisations : - Gestion de projets de grande envergure sur l’ensemble du territoire, incluant le déploiement et l’optimisation de réseaux mobiles. - Supervision des réaménagements d’infrastructures pour maximiser la couverture et la capacité du réseau. - Collaboration étroite avec les équipes internes (ingénierie, opérations) et les sous-traitants pour garantir une exécution fluide des projets. - Suivi rigoureux des KPI, permettant d’optimiser les processus et d’améliorer les performances opérationnelles. - Conduite de réunions de suivi régulières avec les parties prenantes pour assurer une communication fluide et l'atteinte des objectifs.

En tant que Gestionnaire de ressources clients, j'ai assuré la coordination et l'optimisation des ressources allouées à la gestion des clients, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Mes principales missions incluaient : - Analyse et gestion des besoins clients pour fournir des solutions personnalisées et adaptées à leurs attentes. - Collaboration étroite avec les équipes techniques et commerciales afin d'améliorer les processus et d'assurer une communication fluide. - Suivi des performances et des indicateurs clés (KPI) pour optimiser l'allocation des ressources. - Identification des opportunités d'amélioration des services et proposition de plans d'action pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Ce rôle m'a permis de développer une expertise approfondie en gestion de projets orientés client et en optimisation des processus.