Ghada Chouikha

Skills: Analyse commerciale informatique · Agilité · Scrum · Tests logiciels

Clients de l'Assurance vie : Abeille, Lifestar et Hayett Client de l'assurance Non-Vie : MDS et Generali Projet : Parcours de souscription - Recueille et reformulation des besoins des clients en spécifications fonctionnelles. - Création de scripts de test pour assurer une couverture exhaustive de l'application et détecter les anomalies. - TEST API sur Postman - Conception de cas de test sur Zephyr pour une validation approfondie et structurée des fonctionnalités. - Rédaction des comptes rendus détaillés des tests effectués et des suivi des réunions pour une traçabilité durable et les partager sur CONFLUENCE. - Configuration des produits d’assurance vie et non vie. - Suivi du Backlog, Dashboard et priorisation des tickets selon le besoin client. - Offre d'un soutien continu, assistance et formation aux clients pour maximiser leur adoption des solutions. - Préparation de la documentation : Guide d'utilisation, présentation des applications, Cahier de recette pour accompagner les déploiements et aider les parties prenantes à les comprendre. -Travail en étroite collaboration avec les différents membres de la squad (Product Owner, Développeurs, UX/UI Designer) pour définir les nouvelles features, en s'assurant de la coordination entre les différents acteurs impliqués.

-Optimisation de processus: Amélioration continue des processus existants pour gagner en efficacité, réduire les coûts et augmenter la productivité. -Mise en place d'indicateurs de performance clés (KPI): Définition et suivi de métriques pertinentes pour mesurer la performance des activités, identifier les points forts et les axes d'amélioration. Pilotage d'activité: Gestion et suivi des opérations quotidiennes, en s'assurant de l'atteinte des objectifs fixés. -Évaluation de la performance: Analyse régulière des résultats pour mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre et ajuster les stratégies si nécessaire. -Assurance qualité: Mise en place et suivi de procédures qualité pour garantir la conformité des produits et services aux normes en vigueur. -Réalisation d'audits: Évaluation régulière des processus et des systèmes pour identifier les non-conformités et proposer des améliorations. -Identification de leviers d'amélioration: Recherche de solutions innovantes pour optimiser les processus et améliorer la performance. -Conduite de projets agiles: Gestion de projets en utilisant des méthodologies agiles pour favoriser la flexibilité, l'adaptabilité et la collaboration. -Intégration de nouveaux collaborateurs: Accueil et formation des nouveaux arrivants pour leur permettre de s'intégrer rapidement et efficacement au sein de l'équipe. Satisfaction client: Mise en œuvre d'actions visant à améliorer la satisfaction client et à fidéliser la clientèle.

-Conception d'indicateurs de performance (KPI): Définition de métriques clés pour mesurer l'efficacité du service, la satisfaction client et la performance individuelle. -Analyse de données et reporting: Collecte, analyse et interprétation de données pour identifier les tendances, les écarts et les opportunités d'amélioration. -Mise en place d'actions correctives: Implémentation de mesures pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer les processus. -Conception de scénarios de test: Création de tests pour vérifier le bon fonctionnement des fonctionnalités et la qualité des services. -Réalisation d'audits qualité: Évaluation de la conformité des processus et des produits aux normes et aux exigences qualité. -Formation et coaching d'équipes: Transmission de connaissances et développement des compétences des collaborateurs pour optimiser leur performance. -Animation de réunions: Organisation et animation de réunions efficaces pour favoriser la collaboration et la prise de décision. -Élaboration de politiques et procédures: Définition de règles et de méthodes de travail pour garantir la qualité et la cohérence des services. -Documentation: Création et mise à jour de la documentation technique et opérationnelle. -Gestion des incidents: Résolution rapide et efficace des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

-Optimisation des processus de gestion: Simplification et accélération des procédures administratives liées aux remboursements, autorisations et autres formalités pour améliorer l'expérience client. -Collaboration avec les partenaires: Développement de partenariats avec des prestataires externes pour faciliter les paiements et résoudre les litiges liés à la facturation. -Contrôle qualité des dossiers: Vérification de la conformité des demandes de remboursement et des garanties souscrites pour garantir le respect des contrats. -Gestion de la base de données: Mise à jour régulière des informations clients et gestion des affiliations et radiations. -Accueil et accompagnement des clients: Information et orientation des assurés lors de la déclaration de sinistre, en assurant une prise en charge personnalisée. -Recueil d'informations: Collecte des éléments nécessaires à l'évaluation des sinistres auprès des assurés pour faciliter le traitement des dossiers. -Support aux courtiers: Fourniture d'un appui technique et commercial aux courtiers pour les aider à mieux conseiller leurs clients. -Évaluation des dossiers sinistres: Analyse des documents et pièces justificatives pour déterminer l'éligibilité des demandes de remboursement.

Skills: Commerce · Rédaction · Compétences interpersonnelles · Business-to-Business (BtoB) · Exigences commerciales · Communication numérique · Niveau élevé de précision · Développement commercial · Gestion des ventes · Partage des connaissances · Manage client expectations

Skills: Commerce · E-commerce · Rédaction · Compétences interpersonnelles · Prospection · Exigences commerciales · Niveau élevé de précision · Développement commercial