Ghassane Chahoud

Réfèrent Supervision / Chef de projet / Responsable d’équipe – Depuis 08/2022 chez Enedis La mise en place de la supervision dans l’ensemble du périmètre de conduite avec une partie du périmètre de gestion de différents projets de supervision et collecte de log, avec une gestion d’équipe de 3 personnes. Mission : - Contraintes cyber fortes avec application de l’homologation NIS et recommandations ANSSI - Mettre en place la supervision technique/applicative/métier sur CENTREON - Mise en oeuvre de la journalisation des logs MCO via la solution ELK - Mise en oeuvre de la mise sous surveillance des log cyber via solution SPLUNK - Gestion de projets avec nombreuses parties prenantes, incertitudes technique et architecturales - Animer le planning, ateliers, suivi, reporting, dossier d’archi (COMOP,COPROJ, COPIL, PI planning ….) - Coordination avec les autres équipes (Infra, DevOps, Télécom, Architectes, Développeurs, etc.) - Gestion d’équipe : Equipe log & sup : 1 expert data (ELASTIC), 2 experts supervision (CENTREON) - Conseil et appui technique au management GTAR - Bonnes connaissances en journalisation des logs et supervision - Connaissances des outils ELK, SPLUNK, CENTREON - Connaissances ITSM/ITIL - Connaissances systèmes et réseaux - Connaissances en sécurité (cloisonnement, durcissement OS, IAM, etc.) - Connaissances de la directive NIS est un plus

- Accompagner les différentes entités SNCF dans le cadre de transformations digitales - Accompagner le métier de l’expression du besoin à la livraison du projet - Animer des comités de pilotage - Mise en place de la supervision sur NAGIOS/Centreon - Déployer les agents (Nagios NRPE, NSClient …) - Migration Mustx Tivoli (supervision Windows) - Mise en production et maintien en condition opérationnelle des menus d’exploitations utilisés par le pilotage - Anticipation des problèmes, analyse et diagnostic avancés des incidents - Participation à des conférences de crise - Création et envoi des comptes rendus d'exploitations (Reporting ) - Rédaction des DEX, ModOP - Rédaction des procédures utiles à la bonne intégration de notre outil - Respect des normes environnementales et de sécurité SNCF

- Préparer l’environnement de test - Accompagner les clients (Apple, Samsung...) lors des sessions de test - Résoudre les incidents remonter lors des sessions - Gérer les serveurs d’analyse de logs - Préparer la mise en place d’OpenStack pour la virtualisation - Monter en version des serveurs Windows 2003 - Administration réseau (switch, routeur, Firewalls)

- Prise en charge de l’installation, la configuration et la mise en place des serveurs, la gestion des salles serveurs, ainsi que de la mise à jour des CMDB - Supervision de l’ensemble des serveurs depuis Nagios - Gestion des incidents et demandes N2 et N3 - Administration VMWare (VSphere et VCenter) - Prise en charge des astreintes de production sur le périmètre - Pilotage et management de projets - Animer des comités de pilotage - Définir le plan d’action - Backup du chef d’équipe (Coordination d’équipes) - Animation des réunions quotidiennes et production du reporting matinal - Participer au déploiement et au support technique / fonctionnel - Analyse des besoins et accompagnement des clients

- Assurer le support des différentes plateformes de production (Unix/Windows Server, Oracle, Web…) - Gérer les incidents, tickets et résolution des problèmes. - Définir les solutions pour assurer et optimiser l’industrialisation de la production. - Animer les réunions d'équipes quotidiennes. - Superviser les scripts et les applications, assurer la communication en temps adéquat aux utilisateurs. - Développer et maintenir la documentation du SI. - Aider à l’amélioration de la qualité de service. - Maintenir et veiller à la qualité des documents d'exploitation requis à la gestion des incidents remontés par le N1. - Coordonner avec les différentes équipes de (développement, support bases de données / Système) sur les problèmes rencontrés au cours des activités quotidiennes et apporter des améliorations à court et long terme.