Ghassen Harizi

– Gestion des demandes et des incidents : outil Zendesk – Installer, configurer et déployer les postes informatiques – Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs (arrivées / départs) – Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT (mots de passe, phishing) – Répondre aux demandes via tickets, téléphone ou en présentiel – Installer, configurer et maintenir les postes de travail (ordi, smartphone) – Gérer les droits d'accès et comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie) – Participer aux déploiements et renouvellements du parc informatique – Intervenir lors des déménagements et installations de postes – Affecter le matériel aux utilisateurs et récupérer les équipements en fin de contrat – Gérer les retours, échanges et remplacements de matériel – Mettre à jour les bases de données de gestion de parc

– Gestion des demandes et des incidents: outil service-now – Mise en place des serveurs NAS pour chaque Laboratoire + suivi de sauvegarde – Outil de prise en main à distance N-Central – Remplacement des postes utilisateurs, sauvegarde et récupération des données – Enrôlement des terminaux iOS/Android, outil MDM SFR – Déploiement du matériel auprès des utilisateurs – Projet de migration SDWAN : des deux lignes fibres + Fortinet – Création des comptes utilisateurs + préparation du matériel informatiques – Gestion du parc informatique (Ords + Smartphones), Mise à jour des différents référentiels – Création / résiliation des lignes téléphoniques Bouygues Telecom – Projets : – Projet de migration Hexalix/Kalisil: assuré le bon fonctionnement des différents périphériques (scanner, lecteur de carte vitale+ imprimante + TPE) – Paramétrage des Tablettes : RI Witness – Remplacement des téléphones mobiles

– Assurer l'accueil des utilisateurs sur les différents sites (Kiosque IT) – Remplacement des postes utilisateurs, sauvegarde et récupération des données – Diagnostic et qualification des incidents – Support VIP, assistance Helpdesk N1/N2 – Enrôlement des terminaux iOS/ IPad/Android – Déploiement du matériel auprès des utilisateurs – Prendre en charge et être responsable de l'ouverture des incidents N1/N2 en direct ou escaladés – Création des comptes utilisateurs + préparation du matériel informatiques – Gestion du parc informatique (Ords + Smartphones), Mise à jour des différents référentiels – Création / résiliation des lignes téléphoniques Bouygues Telecom – Envoi / réception du matériel informatique des sites distants – Projets : – Migration du parc informatique vers Win11 (2000 collaborateurs) – Remplacement des téléphones mobiles

– Support applications métier – Installation, Paramétrage et configuration des postes clients (Windows + Mac) – Préparation des machines (PC portables) pour le déploiement ou le changement des postes – Configuration des comptes utilisateurs + les droits associés – Déploiement des postes et logiciels informatiques – Administration, exploitation et supervision des infrastructures Windows – Résolution des incidents "Hand and Eyes" en collaboration avec l'équipe Indienne (Sites : TNS et Chambourcy) – Configuration téléphonie IP (Sites : GroupM et Ogilvy) – Création des comptes d'utilisateurs (via Active Directory) – Adaptation d'un poste de travail en fonction du rôle de l'utilisateur – Formation et accompagnement des utilisateurs – Connexion des éléments au réseau – Dépannage logiciel à distance et en proximité (support VIP)

– Résolution des tickets et des incidents (Outil GLPI) postes de travail, téléphonie, et périphériques – Suivi des incidents informatiques : système d'accès (VPN), système de Vidéosurveillance (caméras IP), système de sauvegarde – Changement de solution antivirus : déploiement de la nouvelle solution sur tous les postes – Administration 1er niveau des serveurs et éléments actifs (AD, Exchange, Office 365...) – Changement des switches d'étage (migration) – Configuration de solutions Meraki afin de gérer à distance tous les périphériques réseau – Support applications métier – Centralisation, analyse et transmission des besoins d'amélioration des applications – Déploiement, installation et restauration des applications – Paramétrage et configuration des postes – Déploiement des postes et logiciels informatiques – Formation des nouveaux collaborateurs – Mise en place des documentations techniques – Support et assistance aux utilisateurs VIP – Gestion et maintenance du parc informatique – Résolution des incidents de niveau 1 sur des caisses enregistreuses et escalade – Suivi de l'ouverture des points de vente (restaurants + franchises) installation des boitiers Meraki pris en charge par un prestataire, supervision du travail du technicien – Exécuter des tests journaliers pour remonter les chiffres d'affaires des différents sites

– Support applications métier – Support utilisateurs N1/N2 prise en main à distance pour résolution d'incidents, installation et configuration, maintenance préventive et curative – Installation poste de travail, SCCM, office 365 – Support de proximité niveau 1/2 pour les utilisateurs et les VIP – Configuration et maintenance Active Directory – Création des comptes d'utilisateurs et de groupes, contrôle des droits et des autorisations – Configuration de la gestion de réseau TCP/IP, ainsi que des clients et des serveurs DHCP et DNS – Gestion des systèmes de fichiers, dépannage des imprimantes et des serveurs d'impression – Préparation du plan de récupération d'urgence de sauvegarde et restauration des serveurs - Gestion d'incidents – Déploiement, configuration point d'accès, – Intervention salle serveur (hand & eyes)

– Gestion des comptes utilisation (AD), gestion des quotas et espace disque dur – Gestion d'un parc de 2000 postes (XP/Windows 7) et 50 serveurs (2003/2008 R2/2012 R2) – Maintenance préventive et curative – Expérience dans le domaine de la monétique : les distributeurs DEBOLD et GRG – Création des machines virtuelles pour des besoins interne de la société – VMware ESXi 6.0 – Projet de deux mois : « Solution d'affichage dynamique » avec Amen Banque SMP-300: – Configuration + déploiement de tous les ordinateurs et les téléphones, intervention salle serveur – Déploiement postes clients – Support IT chez ABBVIE : Traiter les tickets ouverts par notre client UNISYS, intervention hebdomadaire pour gestion d'incidents et suivi, installation de serveurs de téléphonie IP – Support IT chez ST-Microtectoniques en collaboration avec l'équipe IT de UNISYS Paris, traitement des tickets des clients chez ST : configuration des machines, cryptages, décryptages, gestion des comptes utilisateurs, configuration des cartes VPN+ droit d'accès, configuration des imprimantes – Support caméras de surveillance, distributeurs – Gestion des applications, serveur, firewall, configuration ESX, mise en place + intégration

– Installation, déploiement et maintenance des postes clients. – Configuration support technique – Maintenance du réseau LAN – Maintenance des contrôleurs Wifi et des points d'accès Cisco. – Maintenance Hardware and Software (Deuxième niveau) – Déploiement et installation des PC (Desktop et laptop) – Préparation et installation des images via MDT et test des applications installées – Installation, configuration et administration des imprimantes réseaux. – Installation et mise à jour des systèmes d'exploitation. – Projet de Déploiement d'une nouvelle solution de sauvegarde Crash Plan – Gestion et paramétrage des données à sauvegarder