Ghazali Maes

– Pilotage du RUN applicatif : gestion des incidents, demandes et anomalies (N2/N3), suivi des niveaux de service. – Coordination des équipes DSI (exploitation, sécurité, infrastructures) et des prestataires. – Organisation et sécurisation des mises en production, correctifs et maintenances évolutives. – Prise en charge des évolutions applicatives validées par la MOA (analyse d'impact, planification, recettes, déploiement). – Administration applicative, gestion des accès et paramétrages. – Suivi de la performance, de la stabilité et de la qualité de service des outils. – Contribution aux exigences de sécurité, conformité et continuité de service.

– Analyse, qualification et résolution d'incidents et de problèmes complexes (N3). – Supervision des flux applicatifs et correction des anomalies impactant la chaîne métier. – Suivi quotidien de la disponibilité, des performances et de la fiabilité des applications. – Pilotage des maintenances évolutives : Recueil et analyse des besoins métiers, Priorisation, cadrage et suivi des évolutions. – Optimisation des processus métiers et formalisation de la documentation associée. – Supervision et pilotage du backlog des équipes de TMA externes. – Mise en place de modes opératoires, procédures et bonnes pratiques d'exploitation. – Animation et organisation des comités opérationnels (COFIAB). – Coordination et animation de task forces en situation d'incident majeur ou de crise.

– Gestion de la relation client et recueil des besoins fonctionnels. – Pré-cadrage et cadrage des projets (objectifs, périmètre, charges, risques). – Conception fonctionnelle et participation aux études techniques en lien avec l'architecte. – Animation d'ateliers métiers, rédaction de la documentation projet. – Planification et pilotage des équipes de développement et de test. – Organisation et accompagnement des clients lors des recettes fonctionnelles. – Suivi budgétaire et reporting régulier auprès de la direction. – Coordination du déploiement et accompagnement à la mise en production. – Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs.

– Recueil et analyse des besoins fonctionnels auprès des équipes métiers. – Réalisation des études d'impact, en collaboration avec les équipes Data. – Rédaction des epics, priorisation et gestion du backlog produit. – Décomposition des epics en user stories, suivi du développement et clarification continue des besoins. – Accompagnement des équipes de développement dans un cadre Full Agile. – Rédaction et exécution des cas de test fonctionnels. – Animation des rituels Agile : dailys, revues de produit. – Planification stratégique et suivi de l'évolution du produit. – Conduite du changement, prise en compte et priorisation des retours utilisateurs. – Production de la documentation à destination du RUN (Confluence).

– Gestion de la relation client basée sur l'écoute active, la compréhension des enjeux et l'anticipation des besoins. – Conseil et accompagnement des clients sur des produits financiers, dans le respect du cadre réglementaire et du droit bancaire. – Prise en charge de situations complexes et litiges, analyse des risques et recherche de solutions adaptées. – Capacité à désamorcer des situations de tension, à arbitrer et à sécuriser la relation client. – Application rigoureuse des procédures, traçabilité des décisions et respect des obligations légales.

– Coordination et communication d'équipe afin de favoriser une dynamique de travail efficace. – Participation aux activités de recrutement et d'intégration des collaborateurs. – Suivi RH des collaborateurs (parcours, situations individuelles, points de vigilance). – Contribution à la gestion de situations sensibles et de conflits, en lien avec les managers. – Forte capacité d'adaptation à des besoins évolutifs dans un environnement RH en transformation.

– Gestion rigoureuse de dossiers administratifs et juridiques, avec un fort souci du détail et de la fiabilité de l'information. – Analyse, synthèse et contrôle de documents contractuels et juridiques (droit immobilier). – Contribution à la sécurisation des processus, au respect des délais et des obligations réglementaires. – Organisation et structuration de l'information pour faciliter le suivi et la consultation des dossiers.