Ghilene Zemihi

Réalisation de contrôles de 2nd niveau sur les éléments de paie et processus administratifs, avec suivi et reporting. Suivi et analyse des incidents de risque opérationnel via Risk360 (monitoring des délais <90j, reporting et alertes aux équipes LOD1). Participation à l’analyse critique des incidents et mise en œuvre d’actions correctives avec les équipes concernées. Réalisation d’une cartographie du cycle de vie d’un incident et refonte de la fiche incident pour fiabiliser la traçabilité. Contribution à l’animation du dispositif de contrôle permanent (comités, reporting, documentation, revue des fiches de contrôle). Accompagnement des équipes dans le changement d’outils et l’amélioration continue des process de suivi et de contrôle.

Contexte : Dans le cadre de son plan de transformation 2020–2025, BNP Paribas CIB a lancé un programme visant à renforcer son dispositif de gestion des risques opérationnels, améliorer son efficacité organisationnelle et digitaliser ses processus de suivi et de contrôle. J’ai été missionné pour piloter le déploiement d’un outil interne de gestion des risques (RISK360), accompagner la transformation des équipes et assurer le suivi du dispositif de contrôle interne au sein de RISK. Missions : Chef de projet transformation stratégique : • Suivre et coordonner le plan de transformation des équipes internes et délocalisées. • Gestion des recrutements en lien avec les engagements financiers. • Mettre en place de KPI de pilotage pour mesurer l’efficacité opérationnelle. • Coordination avec RH, direction et managers pour assurer le respect des jalons, la gestion des ressources et la conduite du changement. Chef de projet en transformation digitale – Déploiement de RISK360 • Responsable du projet de mise en œuvre et déploiement de l’outil interne de gestion des risques (incidents, RCSA, contrôle…). • Coordination avec les équipes IT, Conformité, ORM, Risques CIB et Métiers. • Animation d’ateliers, formation des équipes et accompagnement à l’automatisation des processus (suivi incidents, évaluation des risques, reporting). Operational Risk Manager • Superviser le dispositif de gestion des risques opérationnels au sein de RISK ORM, pour les activités de BNPP CIB. • Animation des processus RCSA (Risk & Control Self-Assessment), au sein des différentes équipes métiers et régions. • Création et mise à jour de tableaux de bord KRI en lien avec les exigences réglementaires. • Contribuer aux Comités de Contrôle Interne: présentation de reporting consolidé et recommandations stratégiques. • Élaborer et structurer les plans de contrôle, challenger les dispositifs LOD1, dans le cadre du Check&Challenge. • Sensibiliser les équipes à la culture risque et la conformité.

Relations B2C: conseil et assistance à la clientèle, ventes supplémentaires, suivi personnalisé → classé dans le Top 10 en France en 2019. Relations B2B: collaboration et négociation avec le siège social et les marques partenaires pour promouvoir les produits, les offres commerciales et la stratégie de vente. Participation à des réunions stratégiques avec le siège social pour définir des plans d'action commerciaux et adapter la stratégie du département aux objectifs nationaux. Mise en œuvre et suivi des défis commerciaux, en collaboration avec le siège social, afin de dynamiser l'équipe (12 employés) et d'augmenter les performances collectives. Résultats 2024: contribution au chiffre d'affaires global du magasin de 30 millions de dollars, gestion du département informatique et téléphonie avec 27 millions de dollars de chiffre d'affaires, classé n° 1 en France en termes de croissance en 2024.

•Contexte : Chef de projet chargé du déploiement et de l’incrémentation de Simplicia, une solution SaaS dédiée à la gestion des AT-MP, chez différents clients. La mission couvrait l’ensemble du cycle projet, du cadrage initial à la mise en production et au suivi post-déploiement. Missions : • Déploiement opérationnel du Saas dédiée à la gestion des ATMP, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production chez les clients. • Réaliser de missions de conseil: analyse des processus internes, identification des risques opérationnels, et recommandations concrètes pour améliorer les pratiques en place. • Accompagner de A à Z: coordination des parties prenantes internes et externes, négociation avec les éditeurs, suivi du planning et reporting projet. • Digitaliser les processus AT-MP afin d’optimiser leur performance et garantir la conformité. • Contribution à la mise en conformité des outils et processus avec les exigences réglementaires liées à la gestion des ATMP. • Mise en place de workflows digitalisés et adaptés, adaptés aux contraintes métiers et aux exigences de gouvernance des entreprises accompagnées. • Animation d’ateliers de transformation et accompagnement au changement pour faciliter l’adhésion des équipes et assurer le bon déploiement des outils. • Suivi des résultats post-déploiement: tableaux de bord, bilan de performance et retours d’expérience.