Ghislain de LAVAL

Probance édite une plate-forme de gestion de campagnes marketing relationnel à destination des e-commerçants et des médias. Ce CRM intègre nativement des fonctionnalités de datamining, de scoring prédictif et de recommandation produits. Missions : accompagnement des clients dans leurs problématiques de fidélisation de leurs membres par la mise en place et l'exploitation d'un datamart marketing. Mise en place de bases de données marketing (datamart) et analyse des données reçues (SQL) Définition et suivi du plan CRM par cible, et coordination du plan CRM selon les différents cycles de vie client/produit et les opérations commerciales Élaboration des stratégies de cycle de vie client et définition du mix relationnel Gestion des campagnes d'emailing et mise en place de scénario : - Segmentation et ciblage et/ou utilisation des modèles de score - Intégration de template email au format HTML - Paramétrage sur nos plates-formes de routage - Personnalisation des messages (utilisation des moteurs de recommandation de produits) - A/B testing sur les objets d'email, les cibles et/ou produits recommandés) - Choix du déclencheur (campagnes triggers, ...) Définition et analyse des tableaux de bord (SQL) visant à mesurer la performance des campagnes emailing (Taux d'opens, taux de clics, taux de transformation, taux de plaintes …) et à construire les plans d'actions Formations utilisateurs à l'outil PHM Veille et benchmark sur les meilleures pratiques Relation avec les nombreux prestataires internes et externes : direction marketing et technique, prestataires, partenaires… Clients : 3WREGIE, MONDADORI, CAFE COTON, LE PARISIEN, LA PROCURE, VENTE UNIQUE, VESTIAIRE COLLECTIVE, OUEST FRANCE MULTIMEDIA data |email marketing | datamart |performance campagnes marketing |Retargeting | E-CRM | Routage

SARP, filiale de VEOLIA Environnement, est le leader français de l'assainissement et du nettoyage industriel. SARP intervient auprès de particulier, d'entreprise et de collectivité. Missions : Gestion de projets pour la mise en place d’un CRM (Selligent) à destination de la force commerciale. Pilotage de toutes les phases du projet : - Cadrage du projet (qualité, coûts, délais), - Rédaction des spécifications fonctionnelles - Suivi de la MOE (externalisée) - Recette : contrôle de la qualité des développements - Organisation et animation des réunions liées au projet - Communication interne du projet - Formation des utilisateurs et accompagnement => 250 utilisateurs : assistants commerciaux, commerciaux, directeurs d'agence et le service comptes nationaux Conception fonctionnelle du nouveau site web de SARP (www.sarp-assainissement.fr) en lien avec le service communication. Créé sous joomla par une agence sélectionnée après un appel d'offre, ma mission a été : - la rédaction des spécifications fonctionnelle, - le suivi des livrables - le SEO et le SEM

Mission de conseil sur la gestion des « quantités stocks toxiques » en magasin pour l’Institut du Développement LEROY MERLIN (IDLM) : - Etude des pratiques internes de l’entreprise - Mise en place d'un blog de bonnes pratiques

Création d’un CRM sous Excel (VBA) pour le suivi et le reporting des contrats de référencement

Rerserviste