Ghizlane Biad

Responsabilités : Gestion de l’ensemble du périmètre espace de travail Digital et Collaboratif à destination des employés tant sur des phases projet que RUN dans le but d’améliorer les process collaboratifs de l’entreprise. - Analyse des besoins et mise en œuvre de projets collaboratifs : ✓ Accompagnement des métiers dans l’analyse des besoins et l’élaboration de solutions (SharePoint, Power Apps, Teams, Power Automate…) - Étude et cadrage de projets de mise en place d’outils collaboratifs : ✓ Mise en place d’une Digital Workplace sous forme d’application à destination des frontline workers ✓ Pilotage du déploiement de solutions de GED pour différentes filiales en France et à l’étranger ✓ Déploiement de Copilot pour Microsoft 365 - Pilotage de la conduite du changement autour des outils Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Teams, Outlook) : ✓ Création de guides et supports pédagogiques, animation de formations et d’ateliers ✓ Création de capsules digitales pour la plateforme d’apprentissage e-learning - Définition et application de stratégies de tests pour une solution SIRH

Responsabilités : - Recueil et analyse des besoins métiers liés à la gestion tarifaire et au pilotage de la performance - Extraction, consolidation et analyse de données statistiques hôtelières - Participation à la mise en place de stratégies de tarification et à l’ajustement des disponibilités - Production de supports d’analyse et de reporting pour les équipes métiers - Contribution à la formalisation des pratiques et à l’harmonisation des méthodes de travail - Réalisation de veilles concurrentielles pour anticiper les évolutions du marché - Participation à l’aide à la décision opérationnelle Outils : Microsoft Office CRM : Salesforce PMS (Property Management System) : Opera Cloud, Protel Air, MEWS, Fidelio, HMS Distribution / CRS (Central Reservation System) : D-EDGE, SynXis

Responsabilités : - Contrôle technique des magasins du centre commercial et suivi de la conformité - Réalisation d’études de satisfaction client (collecte, analyse et restitution des résultats) - Traitement des réclamations clients avec une approche orientée amélioration continue - Rédaction de devis et coordination logistique d’événements - Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques de relation client - Participation à l’accompagnement des équipes dans l’adoption de nouveaux processus