Gilles COSTESEQUE
Responsable Senior Service Client & ADV
Salaire / Taux journalier
7620 Paris, Danemark
Freelance
Expertises
À propos
Introduction
Expert en structuration et optimisation des Services Clients avec +10 ans d'expérience, actuellement Customer Success Manager chez Docaposte. Résultats prouvés : réduction du taux de réclamation par 3 et division par 4 des délais de traitement. Spécialiste de la création de services clients de A à Z, refonte CRM/SAP et management d'équipes pour maximiser la satisfaction et la fidélisation client.
Expérience de travail
Responsable relation client - DPS Editique Industrielle ( Customer success manager )
Docaposte
janv. 2024 - Présent
2 ans 10 mois
Trappes, France
- Pilotage et suivi des prestations confiées par les clients (banques, assurances, administrations...) Suivi des recettes. - Participation aux instances de gouvernance de la prestation - Suivi de la rentabilité de la prestation opérée pour le client – Optimisation.
Responsable service client
Bosch
janv. 2023 - janv. 2024
1 an 1 mois
93700 Drancy, France
- Accompagnement à l'amélioration de la qualité service client 8 Gestionnaires commerciaux, 1 responsable service, 1 chef de projet. - Audit. - Identification piste d’amélioration. - Valorisation des process. - Refonte fonctionnelles CRM C4C / SAP
Directeur service clients & Adv
RED Electric
janv. 2020 - janv. 2022
2 ans 1 mois
Paris, France
- Création du Service Client : Téléphonie VOIP, Ticketing, Process, Recrutement, Formation, Management 1 Responsables, 5 Agents. - Refonte ADV: Organisation, optimisation des process, gestion presta externe, 1 Responsable, 6 Gestionnaires. - Management Projets IT: Automatisation Monday, Make, 1 Chef de projet.
Responsable qualité relation client / Formateur
GROUPE SUPPLEANCE
janv. 2015 - janv. 2020
5 ans 1 mois
Région de Saint-Denis, France
- Audit CRC (25 TC, 1 superviseur, 3 chefs de groupe, 1 resp. CRC pour 140 opérations clients) - Mise en place des outils de formation – mesure des niveaux de compétence et connaissance - Amélioration de procédures de suivi et contrôle qualité - Formateur Service client offshore Tunisie & Moldavie Ces actions ont permis: * Une diminution du taux de réclamation par 3 * Une réduction de la durée de traitement par 4
Chargé SEO - Webmaster
Somad
janv. 2012 - janv. 2015
3 ans 1 mois
- Gestion – Référencement de site web (SEO): www.somad.fr - Management Service client & ADV Offshore
Formation
VISIPLUS academy
Executive MBA - Management d'Entreprise à l'ère du Digital
2022 - 2023
9 mois
Accor Academy
Manager service client
2010 - 2011
1 an 10 mois