Gilles DEHEN

Dans le cadre d'une mission de Conseil. Au sein du Domaine Distribution et Outils Socles de la Direction Générale Client & MOA Centrale, en charge du chantier transverse Déploiement & Conduite du changement du programme Dématérialisation Front To Back de Crédit Agricole Technologies et Services. Pilotage de l’accompagnement du changement dans le cadre du programme Dématérialisation visant à fluidifier, simplifier les parcours clients et les processus bancaires clés des Caisses régionales (100% digital de bout en bout) et de la transformation de l’entreprise :  Accompagner les 39 Caisses régionales sur le déploiement des produits de digitalisation des parcours client et processus métier à destination des collaborateurs et clients.  Aider les équipes projets à bâtir la stratégie de déploiement des produits fabriqués.  Animer une démarche de catalogue de services visant à faciliter la promotion et la réutilisation des produits de dématérialisation transverses du programme.  Marketer et faire connaitre les produits et services, suivre les trajectoires d’utilisation des différents briques par les autres domaines IT.  Réaliser un portail en utilisant un gestionnaire de contenu (CMS) pour exposer les produits.  Concevoir, rédiger et diffuser trimestriellement la Newsletter du programme apportant toutes les informations liées au déploiement et à la promotion des produits fabriqués.  Réaliser et mettre à jour les supports de communication avec cartographies des déploiements et de l’utilisation (KPI), plannings, fiches produits et trajectoires d’accostage des parcours clients/processus.  Expérimenter un nouveau mode de fonctionnement des équipes avec quatre Squad au sein d’une « TRIBU » pour développer l’agilité et participer aux transformations majeures permettant d’atteindre les objectifs du plan stratégique.

Dans le cadre d'une mission de conseil. Au sein de la Direction de la Maîtrise d’Ouvrage Centrale (MOA) et en relation avec l’organe central Crédit Agricole SA (caSA), les huit Caisses régionales pilotes et les huit Directions métiers (MOA/pôles métiers) impactées, réalisation d’une mission d’assistance à la maîtrise d’ouvrage pour le plan de remédiation relatif à la conformité à la règlementation sur les Sanctions Internationales. Directeur de Projet et support au Directeur du programme :  Représenter la MOA Centrale dans sa mission au sein du programme. o Etre l’interlocuteur sur le S.I. communautaire en relation avec caSA et les pôles métiers o Harmoniser et optimiser les besoins d’évolutions du S.I. communautaire o Apporter et garantir une cohérence dans les évolutions des rôles et du S.I.  Animer les groupes de travail du programme.  Animer les Comités Projets hebdomadaires.  Préparer et participer aux Comités de Pilotage mensuels.  Accompagner et piloter le programme dans ses phases de : o Lotissement en projets o Déclinaison communautaire des Politiques et Procédures de conformité o Identification des outils nécessaires pour renforcer la connaissance des clients et mettre à niveau les informations client conformément à la qualité attendue par la Politique de conformité

Coordination et pilotage de projets stratégiques majeurs, en rattachement direct avec la Direction Générale et au sein de la B.U. TESSI Documents Services (C.A. B.U. 160M€, avec une équipe de 2500 personnes réparties sur 30 sites de production au service de plus de 500 clients).

Fourniture d’une solution globale de capture et de pilotage des flux moyens de paiement hébergé dans un datacenter (Cloud/SaaS) avec un haut niveau de sécurité et de disponibilité garantis dans le cadre du projet de migration vers un SI unique des 39 caisses régionales de Crédit Agricole (3500 jours, 30 collaborateurs internes, 40 contributeurs clients, Vol. 600 M transactions/an).