Gilles Vernaz

EPS (Ensemble Protection Sociale), basé à Paris et à Reims est un organisme à but non lucratif dont l’objectif est de protéger et accompagner tout au long de leur vie les femmes et les hommes du Groupe BPCE, qu’ils soient salariés ou anciens salariés. Il propose pour cela des solutions adaptées leur permettant de faire face aux aléas de la vie, en matière de santé, de prévoyance et de retraite. Pilotage d’une équipe de 7 personnes chargés de faire le lien entre les experts métiers de l’entreprises, l’équipe de production informatique et les éditeurs de solutions : • Gestion de parc des applications métiers et des sites web ouverts aux affiliés (150 000 personnes protégées, 333 M€ de prestations payées en 2025) • Relations avec les éditeurs de solutions (100% de couverture) : gestion des incidents, des évolutions et des montées de version • Suivi des budgets de prestations intellectuelles, de licences, de maintenance applicative et d’évolutions fonctionnelles

Repésentant français au sein de l’équipe IT WEII (Work Evironnment Infrastructure and Innovation) basée au Luxembourg, Responsabilité du déploiement de plusieurs projet d’infrastructures IT. Sur toutes ces missions la maîtrise d’œuvre était assurée par les équipes de CA-GIP (autre filiale du Groupe Crédit Agricole). Principaux projets : 2022 : Déploiement de l’ensemble des services IT sur le nouveau Siège de CACEIS à Montrouge (postes de travail, réseaux, systèmes de visioconférence, éditique, auditorium de 120 places, réseau GSM indoor) et déménagement des 2 500 collaborateurs français présents sur 2 sites vers le nouveau Siège en 7 vagues. 2023 : • Déploiement de l’ensemble des services IT pour la filiale UPTEVIA (50% CACEIS, 50% BNP) à Cœur Défense (2 étages) et déménagement des 350 collaborateurs • Aménagement du site de BCP de CACEIS (Salle de Marchés, middle et bank office) 2024 : Dans le cadre du rachat des activités Assets Services de la Royal Bank of Canada, intégration dans le SI CACEIS des équipes en France, Luxembourg, Belgique, Irlande, Jersey, Malaisie et création de CACEIS Canada à Montréal & déploiement de l’infrastructure & des services IT (3 500 collaborateurs) : déploiement des moyens IT et conduite du changement, aménagemenet des sites (réseau, positions de travail, système de visioconférence

Au sein de l’équipe IT du Groupe, création du poste de Responsable du Support Groupe pour décharger le Responsable IT de la coordination des 4 équipes supports (2 à Paris, 1 au Portugal et 1 au Brésil - 17 personnes) accompagnant au quotidien les 1500 personnes de l’entreprise présentes dans 19 pays. Durant cette mission, la langue de travail quotidienne était l’anglais. Principales activités : ~ Agir au quotidien en tant que coach et manager pour chacun des 4 responsables d’équipes support en les soutenant dans leurs missions quotidiennes et les aidant à développer leurs compétences techniques et managériales ~ Assurer la mise en œuvre des solutions, processus, procédures & contrôles nécessaires pour fournir un haut niveau de prestation en termes de Helpdesk au sein des 4 équipes support et notamment : ~ Organiser une enquête de satisfaction utilisateur et définir le plan d’actions associé ~ Développer la même culture KPI au sein des 4 équipes ~ Déployer les processus ITIL incident et service request en s’appuyant sur le logiciel ITSM SDPlus ~ Redéfinir les relations du Support avec les équipes Projets / Applications et Sécurité / Infrastructures pour une meilleure fluidité des échanges ~ Analyser l’organisation actuelle du support informatique au niveau global/local et définir la feuille de route de l’évolution de cette organisation sur le triennal 2022 – 2025 en identifiant les impacts organisationnels, humains et techniques ~ Définir la fiche de poste du futur titulaire du poste en vue d’un recrutement

Au sein de l’entité Gestion des Services Partagés de la DSI de la Branche Marketing & Services, pilotage de l’ensemble de tous services IT rendus individuellement à l’utilisateur : tous les types de postes de travail, messagerie, gestion de l’information (répertoires partagés), outil de cryptage, outils de web conférence, moyens d’impression, téléphonie mobile, support utilisateurs (Service Now), demandes de service. Pilotage des projet de déploiement de Windows 10 et d’Office 365 au sein de la Branche. Principales activités : ~ Contribuer à l’élaboration de la gamme des services aux utilisateurs M&S et proposer des éventuelles évolutions ~ Proposer au Client les évolutions de la politique commerciale, en particulier de la tarification dans l’objectif de l’optimiser ~ Gérer le compte d’exploitation de chaque produit et en produire un suivi régulier ~ Suivre la facturation et aider à la résolution des réclamations (de facturation) éventuelles. ~ Participer aux évènements associant les utilisateurs finaux ou leurs représentants ~ Animer la communauté des utilisateurs en communiquant sur les services concernés ~ Organiser les exercices budgétaires de la DSI de la branche (3 par an). Volumétrie : ~ une centaine de produits et 40M€ de budget. ~ 220 filiales clientes. ~ 22 000 utilisateurs dans le monde avec un poste de travail géré par le groupe.

Au sein de l’entité Optim Services de l’EPIC de tête, pilotage de la production autour du poste de travail : optimisation du ratio qualité de service / coût pour un parc de plus de 100 000 postes et un budget de 40 M€. ~ Gestion des projets et notamment ceux concernant la sécurité du poste de travail ~ Gestion des différentes gammes de support avec des équipes internes et/ou externes pour améliorer la gestion des incidents et problèmes ~ Suivi des coûts, suivi des prestations à l’acte ~ Préparation et animation des instances de pilotage ~ Mise en place du système de refacturation interne des coûts du support en regard du niveau de service requis et des prestations à l’acte ~ Optimisation des procédures de gestion de parc : récupération de 9% du parc total alors hors inventaire ~ Gestion des litiges de facturation : de 10 litiges mensuels à moins de 1 litige mensuel à la fin de la mission

Suite à la volonté du PMU de réinternaliser sa production informatique (alors confiée à l’infogéreur BT depuis 6 ans) sur le périmètre du back office (ERP, CRM, systèmes financiers et de reporting) et de la gestion des comptes clients. En charge de la sécurisation des opérations de réversibilité de cette infogérance : ~ Audit du plan de réversibilité ~ Structuration des étapes de monitorat et biseau ~ Définition d’un modèle d’évaluation et de pilotage de la reprise des activités ~ Gestion des risques et des actions durant toute la réversibilité ~ Animation des comités de pilotage ~ Support post-réversibilité pour la validation du bon fonctionnement et l’identification des actions à court / moyen terme : aucune dégradation de la qualité de service constaté en 3 mois par rapport à l’infogérant sortant

Assistance au Directeur de la production pour la montée en maturité, la fiabilisation de l’activité et l’amélioration des relations avec les métiers : ~ Audit des pratiques de production et des relations avec l’infogérant, les études et les métiers ~ Proposition d’actions d’amélioration, scoring des recommandations ~ Chiffrage et définition d’une trajectoire de fiabilisation sur 9 mois ~ Initialisation des chantiers de fiabilisation

Management d’une équipe de 15 consultants pour la réalisation de missions d’analyse de la viabilité du système d’information des entreprises dans le cadre de fusion / acquisition et de missions d’audit de systèmes d’information. Quelques missions à retenir : ~ PRP TECHNOLOGIES : audit des flux du systèmes d’information, puis pilotage de l’appel d’offres pour l’aide au choix d’un progiciel de gestion pour remplacer le système d’information de l’entreprise ~ GIE COMETE (regroupement de 4 caisses régionales du Groupe CREDIT AGRICOLE) : audit du volet sécurité du contrat d’infogérance confié à IBM GLOBAL SERVICES ~ MUTUELLE NATIONALE TERRITORIALE : élaboration du dossier de décision relatif à la réinternalisation du Système d’Information et présentation à l’occasion d’un Conseil d’Administration (trajectoire, budget d’investissement et de fonctionnement, profils à recruter, …).

Management d’une équipe de 12 consultants Encadrement de missions Encadrement méthodologique, recrutement de consultants Quelques missions à retenir : ~ FROMAGERIES BEL : Elaboration d’un systèmes d’aide à la décision permettant d’analyser le portefeuille de projets d’innovation : modèle d’analyse construit en collaboration avec les Directions de l’Innovation, du Marketing, de la Logistique et la Direction Commerciale ~ TOTALGAZ : Elaboration d’un modèle d’évaluation de la sécurité des sites industriels de l’entreprise ~ RTE : audit du système de facturation de la part transport d’électricité (CA : 23 MDS Euros) ~RTE : Responsable de la cellule de gestion du Centre de Compétences SAP