Giovanni GBAGUIDI

Actuellement en charge du support et de l’exploitation des solutions VoIP ALCATEL Lucent et Genesys, au sein de la Direction des Réseaux interne d’Orange. J’interviens sur l’analyse, le diagnostic et la résolution d’incidents, ainsi que sur l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes VOIX et DATA

Intervenir en support des équipes terrain pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux équipements de transmission radio (stations de base, relais, etc.). Identifier la cause des pannes ou des dysfonctionnements via des outils de monitoring et des tests, et proposer des solutions correctives rapidement pour minimiser l'impact sur le réseau. Assurer une surveillance proactive du réseau radio via des outils spécialisés (NMS - Network Management System) pour détecter les anomalies avant qu'elles n'affectent les services. Participer aux actions de maintenance préventive des équipements de transmission pour éviter les pannes potentielles et maintenir le réseau en conditions optimales. Configurer et mettre à jour les paramètres des équipements de transmission (faisceaux hertziens, routeurs, commutateurs) pour assurer leur bon fonctionnement et leur intégration avec les autres composants du réseau. Veiller à l’application des mises à jour logicielles et des correctifs sur les équipements de transmission pour améliorer la sécurité et les performances. Assurer la coordination avec les équipes d’intervention sur le terrain pour la maintenance, la résolution d'incidents, ou l'installation de nouveaux équipements. Collaborer avec les fournisseurs d’équipements pour la gestion des garanties, la réparation ou le remplacement de matériel défectueux, ainsi que pour le suivi des évolutions technologiques. Tenir à jour la documentation sur les configurations, les procédures de dépannage, et les interventions effectuées sur le réseau de transmission radio. Produire des rapports réguliers sur les incidents, les performances du réseau, et les actions de maintenance réalisées, et proposer des recommandations pour améliorer l’efficacité du réseau. Veiller à la sécurisation des équipements de transmission radio en appliquant les meilleures pratiques en matière de cybersécurité (chiffrement des communications, mises à jour de sécurité, etc.).

Planifier et organiser les interventions régulières pour vérifier et entretenir les équipements, minimiser les risques de pannes, et prolonger la durée de vie des infrastructures. Intervenir rapidement en cas de panne ou d'incident majeur sur les réseaux ou les équipements télécom, comme les BTS, routeurs, et antennes, pour rétablir le service dans les plus brefs délais. Organiser et superviser le travail des équipes techniques sur le terrain, en s'assurant qu'elles disposent des outils, équipements et formations nécessaires pour mener à bien les opérations de maintenance. Évaluer la performance des équipes techniques, les former aux nouvelles technologies et aux procédures de maintenance, et veiller à la sécurité des interventions sur site. Superviser l’inventaire, l’acquisition et la gestion des équipements de maintenance (outils, véhicules, pièces de rechange), et s'assurer de leur disponibilité en cas d'intervention. Surveiller les performances des équipements réseau (stations BTS, antennes, commutateurs) et proposer des améliorations pour optimiser la qualité des services. Prendre en charge le diagnostic des pannes, coordonner les réparations sur le terrain, et suivre l'évolution des incidents jusqu'à leur résolution. En cas d'incidents critiques, coordonner les équipes de maintenance pour une intervention rapide et efficace afin de minimiser les interruptions de service. Préparer les calendriers d’interventions pour les opérations de maintenance, en tenant compte des besoins d’entretien préventif et des contraintes du réseau. S'assurer du bon déroulement des projets de mise à niveau ou de modernisation des infrastructures télécom, depuis la planification jusqu’à la mise en service. Assurer le suivi et la communication avec les opérateurs télécoms, les sous-traitants, et les clients pour les informer des interventions prévues, des incidents ou des améliorations du service.

Analyser les besoins du client en matière de téléphonie et concevoir des solutions adaptées, en tenant compte des spécificités du réseau informatique existant (LAN/WAN, routage, pare-feu, etc.) Installer les équipements et logiciels nécessaires au déploiement d’une solution VoIP, tels que les serveurs IP-PBX, les téléphones IP, les passerelles, et autres composants réseaux. Configurer les fonctionnalités VoIP (routage d’appels, messagerie vocale, appels vidéo, conférences, etc.) en fonction des besoins du client. Veiller à ce que les solutions VoIP soient parfaitement intégrées au réseau informatique de l’entreprise, en s’assurant de la compatibilité avec les routeurs, commutateurs et pare-feu. Mettre en place des configurations réseau qui garantissent une qualité de service (QoS) suffisante pour les communications VoIP, en priorisant le trafic vocal pour éviter les retards ou interruptions. Assurer le support technique des utilisateurs en cas de problème ou de dysfonctionnement sur les systèmes VoIP. Résoudre les incidents techniques liés Réaliser la maintenance régulière des systèmes VoIP (mises à jour logicielles, vérification des performances, correctifs de sécurité) Surveiller les performances des systèmes VoIP et des réseaux associés, identifier les éventuels goulets d'étranglement, et proposer des solutions d'optimisation. Organiser et planifier les projets d'intégration des solutions VoIP, depuis l’analyse des besoins jusqu’à la mise en service, en respectant les délais et le budget alloués. Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer la bonne exécution des projets. Procéder à des tests rigoureux des services VoIP après intégration, afin de valider leur bon fonctionnement avant de les mettre en production. Personnaliser les fonctionnalités des solutions VoIP selon les demandes spécifiques des clients, telles que l'intégration de CRM, la gestion des files d’attente, la création de serveurs vocaux interactifs (SVI), etc.

Administration réseaux Maintenance et assistance des utilisateurs sur leur poste de travail Administration système Windows sevrer 2012 Administration et configuration du fortigate 100D (filtrage restriction et autorisation)

- Des réseaux LAN déployés, des serveurs installés, des services configurés et des stratégies de sécurité mises en œuvre pour la structure des dossiers de partage d'entreprise afin d'accroître l'accessibilité interne dans les équipes interfonctionnelles - GPO configuré pour mapper les lecteurs et accorder les autorisations des utilisateurs aux clients - Téléphones portables installés au lieu d'acheter des téléphones IP, économisant le coût - Ajout et configuration de nouveaux postes de travail pour connecter le client au serveur DNS - Audits réseau pour pour la performance du réseau; Problèmes de connectivité et de matériel à l'aide de protocoles TCP / IP - Conçu et implémenté LAN pour les clients et le serveur de contrôleur de domaine installé avec Windows Server 2008 R2 avec les services de domaine Active Directory pour centraliser les informations et gérer les utilisateurs, les ordinateurs et autres objets du domaine à partir du point centralisé - Système de voix Trixbox installé sur Ubuntu pour faciliter la communication et accroître la fonctionnalité de l'infrastructure réseau pour unifier les trafics de données et de voix, réduisant ainsi 30% des coûts liés à la maintenance des anciennes infrastructures