Gladys Vovard

– Mon rôle : définir la stratégie de la start-up avec pour objectif de trouver et mettre en place un modèle rentable. – RECO est une activité du groupe Suez en mode startup, sa mission est de proposer un mode de collecte incitatif pour les contenants en plastique. – En tant que responsable des opérations j'ai en charge une équipe de 3 personnes. – Mes missions : – Trouver les solutions techniques pour répondre aux enjeux de collecte et aux attentes des clients – Définir et suivre le budget – Piloter les prestataires – Coordonner le tri et la vente de la matière – Participer aux propositions commerciales (clients privés et publics)

– Mon rôle : programmer et suivre les activités de l'agence afin d'atteindre les objectifs opérationnels en garantissant la qualité des prestations réalisées – Responsable d'une agence de 40 personnes en charge de la facturation, de l'encaissement et du recouvrement chez Suez Eau France. – 450 000 clients – 500 M€ facturés – Portefeuille de 1000 clients en recouvrement chaque mois – 15 M€ recouvrés par an – Management des équipes: 50% des équipes renouvelées en 2 ans, montée en compétences des collaborateurs. Animation de l'équipe d'encadrement – Pilotage du projet de renouvellement du SI clientèle: 100% des clients migrés sur le nouveau CRM en 2 ans ; intégralité des collaborateurs accompagnés à la prise en main du nouvel outil (information, formation et mise en place de mentorat) – Gestion du projet de réorganisation des agences clientèles (Projet National) : refonte des processus

– 40 collaborateurs - 4 services : Relève, Télérelève, Gestion Relation Proximité, Maîtrise des données – Suivi budgétaire et amélioration de la performance de l'Agence : faire ou faire-faire (analyse de l'efficacité de la sous-traitance, cahier des charges, appel d'offres) – Optimisation de l'exploitation: élaboration et suivi du plan de charges annuel en coordination avec le service Ordonnancement

– Management direct du service Qualité Environnement et fonctionnel des équipes Projets – Management de l'équipe (2 personnes) et gestion du budget – Gestion et animation des projets d'amélioration de la performance de l'entreprise et de transformation des processus (simplification, homogénéisation) – Obtention et suivi des certifications ISO 9001, 14001, 22000 et 50001: audit, sensibilisation