Gopala Krishna Kodati

Contact pour les utilisateurs demandant une assistance technique par téléphone, e-mail ou via le système de tickets (Servicenow), environ 30 maximum par semaine. Dépanner et résoudre les problèmes informatiques liés aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, aux imprimantes, aux appareils mobiles, à la VoIP et aux applications. Gérer les comptes utilisateur, les autorisations et l’accès dans Active Directory, Microsoft 365 et d’autres plates-formes (Microsoft Intune + Azure). Transmettre les problèmes complexes aux équipes de TI ou aux fournisseurs pertinents, au besoin. Installer et configurer de nouveaux matériels et logiciels pour le personnel (imagerie, déploiement, mises à jour). Conserver une documentation exacte des incidents, des changements et des procédures. Assurer la conformité aux politiques, normes de sécurité et pratiques exemplaires en matière de TI. Contribuer à la base de connaissances des TI et améliorer les processus du service d’assistance.

- Audit et enquête des magasins de détail sur la gestion de leurs appareils (scanners, imprimantes et moniteurs) et la récupération du cycle de vie ainsi que la qualité de fonction en fonction des besoins et de la gestion des coûts. - Aider à la configuration et aux tests des composants de l’infrastructure LAN/WAN -Participer à la gestion de l’équipement réseau (routeurs, commutateurs, pare-feu et points d’accès sans fil) -Aider à la configuration des périphériques réseau de base (routeurs, commutateurs) sous supervision -Apprenez comment fonctionnent les services réseau essentiels (FTP, DNS, DHCP, TFTP) -Documenter les problèmes rencontrés et les solutions appliquées -Relayer les problèmes complexes aux techniciens de niveau supérieur Aider à la configuration et au test des composants d’infrastructure LAN/WAN -Transférer des problèmes complexes à des techniciens de niveau supérieur

A effectué, développé et expérimenté l'installation et la mise à jour des serveurs de fichiers, des serveurs d'impression et des serveurs d'applications dans tous les départements. Mise en œuvre de plans de mesures correctives pour les problèmes de performance du réseau, y compris la disponibilité, l’utilisation et la latence. Établir des spécifications de réseau et analyser les exigences en matière de flux de travail, d’accès, d’information et de sécurité. Amélioration de la disponibilité de l’infrastructure grâce à une planification à l’échelle de l’entreprise, des essais approfondis, une mise en œuvre efficace et un soutien complet. Responsable du développement de l’infrastructure des serveurs, de l’assurance qualité, de la mise en scène et des systèmes de production. A analysé des problèmes complexes de serveur de projet et travaillé sur des applications critiques pour les grandes entreprises. Fait des recommandations pour la révision de l’infrastructure informatique.