Grégoire Arlettaz
Implementation Manager | Business Engineer | Process Manager | Scrum | Lean Management (Kaizen, 5S) | Gestion de projet | Optimisation des processus | Service client | Télécommunications | Support technique
Salaire / Taux journalier
1955 Chamoson, Suisse
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
IT Manager avec une expérience en gestion de projets, amélioration continue (Lean) et support technique. Expertise en méthodologies agiles (Scrum, Lean) et maîtrise des outils collaboratifs (Jira, Microsoft 365). Compétences techniques en réseaux et en IT. Orienté solutions et résultats, je suis reconnu pour ma capacité à travailler en équipe et à mener à bien des projets complexes. Compétences techniques : * Business Engineering * Process Manager * Gestion de projets * Lean Management * Agile * Scrum * Lean Management * Kaizen * 5S * IT * Réseaux * TCP/IP * DNS * DHCP * SNMP * SMTP * Microsoft Office 365 * Jira * ITSM Domaines d'expertise : * Service client * Amélioration continue * Support technique * Analyse * Optimisation * Formation * Collaboration Logiciels et outils : * Microsoft Office Suite * Jira * Outils de gestion de projet * Jira * ITSM Soft skills : * Communication * Collaboration * Organisation * Adaptabilité * Résolution de problèmes * Orientation résultats
Expérience de travail
Swisscom
nov. 2000 - Présent
26 ans
57340 Suisse, France
Business Engineer | Process Manager
sept. 2013 - Présent
13 ans 2 mois
57340 Suisse, France
Business Engineer
mars 2013 - Présent
13 ans 8 mois
57340 Suisse, France
• Gestion de projet agile • Assurer des tâches au cours du développement • Créer et affiner de Backlog Items avec le Product Owner • Être à la disposition des parties prenantes pour les conseiller en qualité d’expert technique • Élaborer de nouveaux contenus pédagogiques et vérifier constamment l’exactitude et l’exhaustivité des contenus pédagogiques existants • Réaliser des tests business sur mandat de la centrale SAS Release et accompagne la BCA (phase de stabilisation) • Assurer en concertation avec les secteurs opérationnels la disponibilité dans les délais et les quantités requis des ressources pour les essais pilotes et les tests en fin de projet
Senior Process Specialist
nov. 2000 - Présent
26 ans
57340 Suisse, France
• Traiter les demandes téléphoniques et écrites à l’accès ainsi qu’aux service TV • Conseiller et dépanner de façon professionnelle les clients dans le domaine IP • Fournir une assistance technique aux collaborateurs du 1st level • Développer et renforcer les compétences technique des différents Team ¨ • Conseiller et aider les techniciens sur le terrain (Customer Field Service) • Conseiller et aider les techniciens partenaires (Service partner SME et CBU)
Formation
Blis.ch
Chef de projet, Management de projet
2022 - 2023
10 mois
SGO Business School
Process Manager, Technologies et services de l’information
SGO Business School
Process Manager
SGO Business School
Prozessmanager SGO , Management de projet
Licences et certifications
Agile au travail : Planifier avec des user stories agiles
Délivré le : juil. 2024
Agile au travail : Organiser des réunions agiles productives
Délivré le : juil. 2024